cynefin 프레임 워크 : 예기치 않은 문제를 겪을 때 의사 결정의 아이디어

"3 시간 동안 회의 ... 아직 결론을 내리지 않았습니까?" 근무 생활에서 실제 문제

이 상황에 처한 적이 있습니까? 템플 룸에 앉아 모든 상황을 처리 할 수 있었던 재능있는 팀의 톤을보기 위해 돌아온 프로젝트. 각 사람은 다른 솔루션을 제안합니다. 몇 시간 동안 논쟁했지만 결국, 그것은 분위기가 오기 시작한 것은 분명한 결론이 아니 었습니다. 압력이 증가하고 있습니다. 그리고 당신은 지도자 또는 책임있는 사람으로서 분지에서 조정하는 것처럼 느끼기 시작했습니다.

""와 "길"이라는 느낌이 이렇게해서 당신이나 당신의 팀이 좋지 않다는 것을 의미하지는 않습니다. 그러나 우리가 항상 사용한 "생각"또는 "도구"라는 경고 신호입니다. 우리가 직면하고 있다는 "문제의 유형"에 적합하지 않을 수 있습니다. 이것은 많은 조직이 팀의 불행한 시간과 불리한 점을 갖도록하는 사각 지대입니다.

삽화를위한 프롬프트 : 팀의 사진은 진지한 회의입니다. 표에는 문제의 복잡성을 반영하기위한 포스트 -ITS 및 산란 된 문서가 있습니다. 모든 사람의 얼굴은 혼란스럽고 피곤합니다. 어두운 빛의 빛은 압력 분위기를 만듭니다.

"원래 성공 공식"이 새로운 문제를 해결할 수없는 이유는 무엇입니까?

우리를 "옆"으로 만드는 주된 이유는 날카로운 결정을 내릴 수 없습니다. 우리는 실수로 같은 바구니에 모든 문제를 배열하는 경향이 있기 때문입니다. 우리는 모든 상황에서 "모범 사례"또는 "Forever Plan"을 사용하려고 노력합니다. 그 생각없이 ... 그 앞에있는 문제는 완전히 다른 "특별한 특성"을 가지고 있습니다.

트래픽이 너무 명확하기 때문에 (명확한 솔루션과 솔루션을 갖는) 웹 문제를 해결하는 것이 너무 많다고 상상해보십시오. 전략과의 전략과 다른 방법을 사용해야합니다. (아무도 100%정답을 모른다). 스크루 드라이버를 사용하여 못을 망치는 것과 다르지 않습니다. 정신 모델이나 다양한 아이디어를 이해하는 좋은 효과적인 방법은 없습니다 상황에 더 적합한 도구를 선택하는 데 도움이 될 것입니다.

삽화를위한 프롬프트 : 다양한 문제 (재고 그래프가 떨어지고, 얽힌 복잡한 조직지도)와 함께 다양한 유형의 도구 (Hammer, Screwdriver, Wrench) 비교를 통해 각 문제를 해결하기 위해 다른 도구가 필요하다는 것을 전달합니다.

"혼란"이 조직을 물게하면 어떻게 될까요?

"잘못된 유형을 진단"하기 때문에 잘못되거나 지연된 결정은 생각보다 더 끔찍한 체인에 영향을 미칩니다.

• 헛된 자원 손실 : 팀의 돈과 에너지는 모두 직접적이지 않은 문제를 해결하는 데 사용됩니다. 새는 물집에 물을 붓는 것처럼
• 팀은 전원이 부족합니다 (번 아웃) : 결과를 최대한 활용하려고 할 때 결과를 보지 못했습니다. 조직에 대한 신뢰와 신뢰는 계속 감소 할 것입니다. 작업 분위기는 스트레스와 갈등으로 가득합니다.
• 누락 된 비즈니스 기회 : 우리는 상황을 더 잘 이해하는 문제 경쟁자들에게 해결책이 아니었지만 눈앞에서 중요한 기회를 포착 할 수 있습니다. 항상 우리를 따르십시오
• 신뢰성 감소 : 고객과 직원의 눈에 리더는 위기에서 명확한 결정을 내릴 수 없습니다. 브랜드와 조직의 신뢰를 빠르게 파괴 할 것입니다

마지막 으로이 "혼란의 끔찍한 암"은 계속해서 조직의 잠재력을 계속해서 물릴 것입니다. 매우 실망스러운 이야기입니다

삽화를위한 프롬프트 : 작은 아이콘으로 점차적으로 내려가는 줄의 그래프. 날아가는은 아이콘, 피곤한 작업 아이콘, 경쟁사가 잡은 트로피 아이콘과 같은 다양한 지점에서 조립하여 발생하는 부정적인 영향을 보여줍니다.

Cynefin 프레임 워크 : 전 세계의 "Compass"내비게이션을 추측하기 어려운.

막 다른 골목을 만나면 우리가 원하는 것은 모든 단계를 알려주는 "지도"가 아닙니다. (존재하지 않기 때문에) 그러나 우리는 현재 어디에 있는지 알 수있는 "나침반"이 필요합니다. 그리고 Dave Snowden은 어떤 방향으로 Cynefin 프레임 워크 ( "Khu-N-Fin"읽기)를 "나침반"으로 개발했습니다. 그는 문제의 문제 또는 "도메인"을 5 개의 형태로 나누었습니다. 우리가 이해해야 할 4 가지 주요 형태는 다음과 같습니다.

1. 명확한 문제 (명확/단순) : 즉시 볼 수있는 문제입니다. 원인과 명확한 결과 사이에는 관계가 있습니다. 응답 관리에는 "성공 공식"또는 "모범 사례"가 있습니다. -> sense -categorize -respond) , 예 : 직원의 비밀번호 관리, 휴가 승인.
2. 복잡한 문제 (복잡한) : 추론과 연결에 문제가 있지만 최상의 솔루션을 찾기 위해 "전문가"가 필요합니다. 정답이 많이 있습니다. 접근법은 프로그램에서 버그 찾기, 기계 수리 또는 작업 범위 -> 분석 -> sense -nalyze -responce를 인식하는 것
3. 단지 : "예측"문제입니다. 우리는 "시도하려고 할 때만 그 이유와 효과를 볼 수 있습니다. 고정 답변 없이만. 배우기 위해 "실험"이 필요합니다. 접근 방식은 새로운 혁신 개발, 기업 문화 조정 또는 모든 변경 사항을 처리 할 준비가 된 웹 사이트 전략 -> 프로브 -센스 -응답입니다. (antifragile)
4. 혼란스러운 문제 (혼란) 문제 는 모든 것이 무너지는 위기입니다. 분석을 생각할 시간이없는 첫 번째 목표는 가능한 한 빨리 "안정화"하는 것입니다. 처리하는 방법은 서버 충돌, 재난 또는 브랜드 위기와 같은 수행하는 것입니다

이 프레임 워크를 이해하면 문제와 관련하여 어떤 종류의 "도구"또는 "사고"를 알 수 있습니다. Harvard Business Review 의 전형적인 기사 또는 Cynefin Co.

그림을위한 프롬프트 : 각 채널, 문제의 특성을 가진 4 개의 사분면 (명확하고 복잡하고 복잡하고 혼란스러운)의 Cynefin 프레임 워크, 각 채널을 쉽게 이해하기 쉽게 사용하여 핸디캡 (예 : sense-nalyze responce)에 대한 지침.

실제의 예 : 대행사가 Cynefin 프레임 워크를 사용하여 Google 업데이트에서 생존 할 때.

이미지를보다 명확하게보기 위해, "Visionx Agency"(가정 된 이름) 디지털 마케팅 에이전트의 경우 위기에 처한 경우를보십시오.

1 단계 :
업데이트가 릴리스하자마자 혼란 스러워요. 많은 고객의 순위는 Abyss의 유명한 전화를 떨어 뜨린이 공황 팀이 진정한 "혼돈"이 아닙니다. 경영진이하는 일은 "Act"(ACT) . 임시 오프 페이지 SEO를 발표했습니다. 추가 피해를 방지하기 위해, 특별한 팀을 구축하여 투명한 고객 커뮤니케이션을 통해 "응답"을 "Sense"(Sense)

상황이 여전히 서기 시작하면 복잡한 (복잡한) 문제는 "카오스"에서 "복잡한"으로 이동했습니다. 아무도 새로운 알고리즘이 팀을 원하는지 알지 못하므로 팀은 많은 가정을 한 다음 컨텐츠의 구조 (경험, 전문 지식, 권위자, Trustworth)의 구조를 개선하는 등 회사 웹 사이트를 먼저 조정하여 "조사" . 결과는 일부 고객의 웹 사이트에서 잘 작동하는 결과를 확장하여 "응답"(응답)을

3 단계 :
몇 주 후에 팀은 "형태"를 명확하게보기 시작했습니다. "새로운 모범 사례"가 "복잡한"영역으로 이동 한 것으로 요약 될 수 있으며, 이는 "분석"에서 전문가 (자체 SEO 팀)가 필요합니다 . 각 고객 웹 사이트 및 각 웹 사이트에 적합한 조정 계획이있는 "응답" 이것은 순위를 체계적으로 복원하고 생성 할 때입니다.

이 경우 Cynefin 프레임 워크가 이론이 아니라는 것을 알 수 있습니다. 그러나 리더가 위기의 단계별로 "내비게이션"을 도와주는 도구입니다.

삽화를위한 프롬프트 : 첫 3 개의 스토리 보드 이미지는 혼란스러운 사무실 (혼란)입니다. 두 번째 채널은 작은 팀입니다. 시험 컴퓨터 (복잡한)와 세 번째 채널은 팀이 계획을 자신있게 발표하고 있다는 사진입니다. (복잡한) 한 채널에서 다른 채널로 향하는 화살표가 있습니다.

무엇을하고 싶습니까? cynefin 프레임 워크를 즉시 사용하는 5 단계

이 프레임 워크를 즉시 사용할 수도 있습니다. 문제가 작든 크든 크지에 관계 없이이 5 가지 간단한 단계를 따르십시오.

1. 중지하고 물어보십시오 : 문제가 발생하면 친숙한 해결책으로 뛰어 들지 않습니다. 자신과 팀에게 "우리가 지금 겪고있는 문제는이 4 가지 유형에서 어떤 종류의 유형입니까?"
2. 문제를 프레임 워크에 넣으십시오. 팀에 대해 팀을 논의하십시오
3. "예"메소드를 선택하십시오 : 도메인을 지정할 때 오른쪽 "COPE"지침을 선택하십시오. 예를 들어, 문제가되는 경우 복잡한 것은 "계획"이 아니라 "실험"해야한다는 것을 인정해야합니다.
4. 결과를 관찰하십시오 : 소규모 팀을 만드는 것과 같이 작업 스타일을 그런 식으로 변경하십시오. 많은 사람들을 동시에 시도하려면 복잡한 문제를 해결하거나 복잡한 문제에 대해 전문가와 상담하십시오. 첫 번째 원칙 사고 와 같은 개념을 사용하면 분석을 선명하게 만드는 데 도움이됩니다.
5. 문제로 "집으로 이사"할 준비가되어 있습니다. 복잡한 실험에서 배울 때 문제의 특성이 바뀌 었는지 항상주의하십시오. 복잡해질 수 있습니다. 관리 방법도 조정해야합니다.

이렇게하면 "혼란스러운 문제 해결"이 "상황을 통해 상황을 바라 보는 리더"가되었습니다. 놀랍도록

그림을위한 프롬프트 : 이해하기 쉬운 체크리스트 또는 5 단계 다이어그램. 각 단계에는 질문 아이콘으로 단계 1과 같은 아이콘이 있으며, 2 단계는 Cynefin 맵 아이콘, 단계 3, 도구 아이콘, 단계 4는 아이콘, 그래프, 단계 5는 회전 화살표 아이콘입니다.

사람들이 궁금해하는 경향이있는 질문 (그리고 답변이 명확 해짐)

질문 : 복잡하고 복잡한 문제는 어떻게 분명히 다릅니 까?
답변 : 복잡한 (복잡한)는 "자동차 엔진"과 같습니다. 그것은 많은 부분이 있고 함께 일하지만, 우리가 "전문가"또는 기술자에게 이륙 할 수있게한다면. 그는 깨진 내용과 고정 방법을 분석하고 말할 수 있습니다. (합리적인 원인과 결과가 있습니다). 복잡한 (복잡한)는 "방콕의 트래픽"과 같습니다. 우리는 100% 정확하지 않습니다. 하나의 문제를 해결하면 다른 문제가 나타날 수 있습니다. (이유와 결과는 그것이 일어날 때만 볼 수 있습니다)

Q : 문제가 실제로 도메인 사이를 이동할 수 있습니까?
답 : 물론, 이것이이 프레임 워크의 핵심입니다. 우리의 목표는 "이동"을 시도하는 것입니다. 통제하기 어려운 오른손 (혼란스럽고 복잡한)의 문제. 새로운 지식을 배우고 만들어 관리하기 쉬운 왼쪽 -핸드 존 (복잡하고 명확함)으로 오십시오.

Q : 중간의 5 번째 채널은 무엇입니까?
답 : 중간에는 조건이 있습니다. "장애/혼란). 이것은 가장 위험한 지점입니다. 왜냐하면 그것은 우리가 어떤 종류의 문제가 어떤 종류의 문제를 알지 못하는 조건이기 때문에, 우리가 그들의 친숙함에 따라 잘못된 도구를 사용하도록 선택하게하는 것이기 때문에, 매우 전문적인 사람은 첫 번째 단지 임에도 불구하고 모든 문제를 복잡하게 볼 수 있습니다.

질문 :이 프레임 워크는 고위 경영진과 만 사용됩니까?
답변 : 아니요,이 팀의 모든 사람은이 프레임 워크를 사용할 수 있습니다. 토론에서 "동일한 언어"를 만드는 데 도움이됩니다. 팀이 이와 같은 문제를 해결하고 불필요한 충돌을 줄이기로 선택한 이유와 동일하게 이해하도록합니다.

그림을위한 프롬프트 : 이미지 아이콘의 4 개 이미지 아이콘은 모든 Synefin 도메인 상징과 함께 Sprechblase (Words Frame)와 채팅하여 모든 사람이 동일한 기준에 따라 이해와 대화하고 있음을 전달합니다.

이해하기 쉽다는 요약 : "" "" "" "뚜렷한 결정을 내릴 수 있습니다".

Cynefin 프레임 워크는 눈의 깜박임에서 모든 문제를 해결할 수있는 마술 의학이 아니지만 문제의 "유형"을보다 명확하게 볼 수있는 "안경"입니다. "이 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까?"에서 질문이 변경되었습니다. 우선 ... 이것은 어떤 종류의 문제입니까? "

몇 분 동안 "구별"할 생각을 중단하십시오. 시간과 자원을 "행동"하기 위해 시간과 자원을 절약하면 직장에서 사람을 올바르게 사용하도록 선택할 수 있도록 도와줍니다. 상황에 대한 올바른 해결책을 선택하십시오. 그리고 불확실성과 의식을 통해 팀을 데려 오십시오

당신과 팀이 더 이상 잘못된 문제를 해결하는 데 지치지 않도록하십시오. Cynefin 프레임 워크라는이 "나침반"을 가져 오십시오. 그리고 당신은 어렵고 두통으로 생각 된 것들에 대한 결정이 내가 느꼈던 것만 큼 복잡하지 않다는 것을 알게 될 것입니다.

조직이 디지털 시대의 조정 또는 예상치 못한 문제가있는 대형 웹 사이트를 점검 할 때 복잡한 문제에 직면하고 있다면. 이러한 단지를 이해하는 "파트너"를 기다리는 것은 Vision X Brain이 당신을 돕는 것이 중요한 것입니다. 우리는 복잡한 문제를 성장 기회로 바꾸는 것을 전문으로합니다. 오늘 우리에게 상담 할 수 있습니다!

삽화를위한 프롬프트 : 많은 교차로에 서있는 사람의 사진. 그러나 손은 나침반을 들고 (작은 cynefin 로고와 함께) 하나의 경로를 자신있게 바라 보는 것은 전면 하늘이 투명합니다. 내비게이션 도구를 사용한 후 명확한 결정을 전달합니다

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