Fogg Behavir 모델 : 웹 사이트에서 사용자 행동 모델.

웹 사이트 디자이너, 비즈니스 소유자, 전자 상거래 및 모든 디지털 마케팅 담당자! 때때로 우리는 "아름다운 디자인" "완전한 정보"라는 웹 사이트를 가지고 있지만, 왜 ... 고객이 "클릭을 거부하지 않은" "신청 거부"또는 "구매 거부"를 한 번? 우리는 자극을 시도했습니다. 그러나 결국 그것은 사용자가 어디에서나 "움직이지 않는"것처럼 보입니까?

오늘의 온라인 전장 "경쟁"은 이전보다 훨씬 "치열한"입니다. "아름다운"또는 "완전한 기능이있는"웹 사이트 만 있으면 더 이상 충분하지 않을 수 있습니다! 청중을 "고객"또는 "일반 사용자"로 "변경"하는 열쇠는 "인간 행동을 이해하고" "웹 사이트 디자인"을 "웹 사이트 디자인" "하는 것"이 그 행동에 현명하게 대응하는 것입니다!

오늘 저는 세계 -클래스 디자이너와 마케팅 담당자가 선택한 "비밀 무기"를 알게 될 것입니다. ** "FOGG 행동 모델"**! 이 강력하지만 강력한 모델은 사용자의 마음을 "살펴보고"시스템을 "동기 부여"에 도와주는 데 도움이 될 것입니다. 클릭, 응용 프로그램, 구매 또는 재사용에 관계없이!

웹 사이트의 잠재력을 "잠금 해제"하고 효과적인 "기계"로 변경할 준비가된다면 "웹 사이트에"The Secret "을"즉시 ""즉시 ""Fogg 행동 모델 "으로 이동하십시오!

인생의 실제 문제 (웹 사이트가 사용자 행동을 자극하지 않을 때)

당신은 아름다운 웹 플로우 웹 사이트를 만들기 위해 시간과 예산을 전념했다고 상상해보십시오. 웅장한 삽화가 있습니다. 내용은 빡빡하지만 변환은 꿈을 꾸는 것이 아닙니다. 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.

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• ** "많은 사람들이 보러 왔지만 ... 아무것도 누르지 마십시오!": ** 웹 사이트의 트래픽은 높지만 이탈률도 높습니다. 사용자가 들어 와서 빨리 나갔다. 웹 사이트와 상호 작용하지 않고 [인용 : 138, 139]
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• ** "고객은 바구니에 물건을 넣었지만 ... 만 떠나십시오!": ** 전자 상거래의 고전적인 문제는 사용자가 특정 수준에 관심이 있지만 마지막 단계에서 "마음을 바꾸는 것"을 보여줍니다 [Cite : 139].
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• ** "성공하지 못한 회원 / 채우기가 끝나지 않았습니다!": ** 양식이 너무 길거나 복잡하거나 사용자가 이해하지 못하는 채널이 있습니다. 그들이 차의 중간에 충전물을 포기하게한다 [Cite : 159]
• ** "기사를 읽는 사람은 끝났다. 다른 페이지를 클릭하십시오. 또는 읽은 후에 우리가 원하는 것을하십시오
• ** "좋은 프로모션 ...하지만 사람들은 신경 쓰지 않습니다!": ** 배너 나 팝업이 있습니다. 그러나 아무도 클릭하거나 아무도 주어진 할인 코드를 사용하지 않습니다.

이러한 문제는 더 이상 디자인의 "아름다움"에 관한 것이 아닙니다. 그러나 귀하의 웹 사이트는 여전히 "행동을 자극 할 수있는 힘"사용자가 설정 한 목표에 도달 할 수 있다는 신호입니다. 웹 사이트 디자인에서 아이디어를 이해하면 이러한 문제의 근본 원인을보다 명확하게 볼 수 있습니다.

그 문제가 발생한 이유는 무엇입니까? (FOGG 행동 모델에 따라 원인을 추적합니다

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사용자가 웹 사이트에서 원하는대로 "수행하지 않는"문제의 출처. 일반적으로 ** "Fogg Behavior Model"**의 3 가지 주요 구성 요소로 돌고 있습니다. [인용 : 161] :

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이 모델은 ** "행동"** **는 3 가지가 동시에 만나면 발생할 수 있다고 말합니다. [Cite : 161] :

$$ 행동 (b) = 동기 부여 (m) + 능력 (a) + 프롬프트 (p) $$

당신이 직면 한 문제는 어떻게 될 수 있습니까? 종종이 세 가지 중 하나가 부족합니다!

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1. ** 동기 부여 부족 (동기 부여가 충분하지 않음) : ** 고객은 "필요한" "원하는"또는 "유용한"느낌이 들지 않습니다. 웹 사이트는 제품이나 서비스의 가치를 명확하게 전달하지 못할 수 있습니다. 그들에게 긴급한 감정을 불러 일으키지 않는다 [인용 : 147]
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2. ** 능력 부족 (능력/쉽게 수행하기가 충분하지 않습니다) : **하더라도 단계는 "어려운" "복잡한" "불편한"또는 "불편한"또는 "너무 오래 걸리기"는 사용자가 먼저 낙담 할 때까지 "너무 오래 걸립니다". 반복적 인 정보가 필요한 긴 형식 또는 주문 프로세스를 생각해보십시오. [인용 : 149]
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3. ** 프롬프트 부족 (불분명 자극기/부적절한) : ** 사용자는 동기 부여를 할 수 있지만 올바른 리듬에서 "행동"할만 큼 명확한 "신호"또는 "자극기"는 없습니다. CTA 버튼이 너무 작아서 배경을 흐리게 할 수 없습니다. 또는 텍스트는 전혀 자극되지 않습니다. [인용 : 158].

여러 번 우리는 "동기 부여 만들기"에만 헌신하는 경향이 있지만 (예 : 강한 프로모션을하는 것) "쉽게 할 수있는"또는 "올바른 자극"은 행동을 그대로 사용하지 않습니다. 이것은 웹 사이트를 "아름답지만 그림"과 "진정으로 판매"하는 함정입니다!

남은 경우 어떤 영향을 미칩니 까? (영향은 명확하게 보입니다)

웹 사이트에서 사용자를 자극하는 문제를 무시하면 기회를 잃을뿐만 아니라 비즈니스에 큰 영향을 미칩니다. 그리고 때로는 너무 늦었습니다!

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• ** 전환율. 드롭 : ** 이것은 가장 분명한 효과입니다. 사용자가 구매, 신청 또는 연락처를 원하는대로하지 않는 경우 매일 "고객 상실"및 "비즈니스 기회 상실"이라는 의미입니다 [Cite : 168]
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• ** 무료 광고 수수료 : ** 광고 예산을 소비 할 수 있습니다. 사람들을 웹 사이트로 끌어들이는 것은 웹 사이트를 고객으로 바꿀 수 없다면 매월 매달 "돈을 태우고있다"고 동일하게 [인용 : 173]
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• ** 손상된 브랜드 이미지 : ** 어려운 웹 사이트 또는 사용자 행동에 응답하지 않으면 고객이 "친절하지 않은" "신뢰할 수 없음"을 느끼게하며 브랜드 이미지를 초래할 수 있습니다. 그들의 눈에 "전문가가 아님". [인용 : 174]
• ** 경쟁이 너무 높아서 경쟁 업체가 이러한 기술을 사용하여 "고객을 승리"할 수 있습니다. 그것은이 높은 경쟁 시장에서 당신을 "떨어 뜨릴 것"으로 만들 것입니다.
• ** 새로운 고객을 찾는 데 드는 비용 : ** 전환율이 낮을 때는 각 새로운 고객을 찾기 위해 더 많은 돈을 쓸 수 있습니다. 비즈니스 이익에 직접적인 영향을 미칩니다

이것이 사용자 경험을 향상시키기 위해 FOGG 행동 모델을 이해하고 적용하는 데 "투자"하는 이유이므로 "옵션"이 아니라이 디지털 시대에 생존하고 성장하는 데 "필요"입니다. 그리고 SaaS 고객을위한 UX 디자인을 것은이 투자의 좋은 예입니다.

해결책이 있습니까? 그리고 어디에서 시작해야합니까? (FOGG 행동 모델로 동작 잠금 해제)

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행동이 동기 부여 (동기 부여) + 능력 (능력/쉽게) + 프롬프트 (자극기)로 인해 발생한다는 것을 이해하면 솔루션은 동시에 3으로 타겟팅되어야합니다. 그리고 이것이 시작하는 방법입니다.

1. 동기 부여 추가 ( "하고 싶다")

• ** 가능한 한 명확하게 가치 제안 : ** 사용자는 웹 사이트, 제품 또는 서비스에서 얻을 수있는 것을 즉시 알아야합니다. 왜 당신입니까? 이점은 무엇입니까? [Cite_start] 처음부터 강력한 헤드 라인과 하위 헤드 라인을 사용하여 [Cite : 147, 184, 185].
• ** 긴급 성 (긴급 성) 및 부족 (부족) : ** 예를 들어, "남아있는 x 시간", "제한된 제품", "이 할인은 월말"입니다.
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• ** 사회적 증거 사용 : ** 검토, 평가, 유명한 고객 또는 성공적인 사용자를 보여주고 신뢰성을 구축하고 [인용 : 211, 214, 215]
• ** 사용자의 "통증"또는 "욕망"과 연결됨 : ** 그들이 겪고있는 문제에 대해 이야기합니다. 그리고 당신이 최상의 솔루션임을 보여줍니다

2. 능력 추가 ( "쉽게하기")

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• ** 모든 단계에서 마찰을 줄입니다. ** 가능한 한 프로세스를 더 쉽게 만듭니다. 양식, 주문 또는 가입 여부에 관계없이 [인용 : 149]
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• ** Clear Visual Hierachy Design : ** 사용자의 눈을 가장 중요한 것으로 탐색하십시오. 글자, 색상 및 여유 공간을 사용하십시오. [인용 : 188, 191, 192, 193]
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• ** 모바일 친화적 인 완벽 : ** 대부분의 사용자는 모바일을 통해 웹 사이트를 입력하기 때문에 버튼을 쉽게 눌러야합니다. 텍스트는 명확하고 확대 할 필요가 없다 [인용 : 161, 219, 221].
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• ** 양식은 짧고 쉽게 채울 수 있어야합니다. ** 자리 표시 자 및 오류 메시지 친화적 인 경우 필요에 따라 정보를 요청합니다 [Cite : 159, 204, 209]
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• ** 페이지 속도 추가 : ** 다운로드 된 웹 사이트 사용자는 기분이 좋으며 [Cite : 227] 프로세스가 끝날 때까지 계속 사용하는 경향이 있습니다.

3. 프롬프트 추가 ( "올바른 자극기가있어")

• ** 탁월하고 명확한 CANT -INCTION (CAL) : ** CTA 버튼에는 대조적 인 색상, 충분히 큰 텍스트가 있어야합니다. "여기를 클릭 할뿐만 아니라 즉시 할인을 받으십시오!" [Cite_start] 또는 "무료 사용 시작!" [인용 : 158, 196, 198, 200]
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• ** 올바른 위치에 프롬프트를 프롬프트하십시오. ** 주름 위에서 명확한 CTA가 있어야하며 CTA가 있습니다.
• ** 알림 또는 팝업을 현명하게 사용하십시오. ** 교란하기에는 너무 많지 않지만 POP -UP와 같은 올바른 리듬에 사용됩니다. 사용자가 웹 페이지를 떠날 때 특별 행사 (Exit-Intenant 팝업
• ** "작은 승리"만들기 : **는 사용자가 긴 형태의 진행 막대와 같이 조금씩 느끼게합니다.

좋은 시작은 ** "현재 웹 사이트 분석"** FOGG 행동 모델의 구성에 따라입니다. "사용자가 충분히 동기를 부여한가?", "충분히 쉬운가요?", "올바른 리듬에 명확한 자극이 있습니까?"라고 스스로에게 물어보십시오. 약점을 지정할 수있는 경우. 업데이트를 시작해야 할 곳을 알게 될 것입니다. 효과적인 CTA를 디자인하려면 최상의 Call -to -Action .

달성되었던 실제의 예 (게임을 돌린 Fogg 행동 모델 케이스)

FOGG 행동 모델이 "정말 다르다"는 것을 명확하게 알기 위해. 예를 들고 싶습니다. "많은 사용자를 신청했지만 거의"사용 시작 "또는"지속적인 사용 "을 발견 한 SaaS 프로젝트 관리 플랫폼 중 하나

** FOGG 행동 모델을 사용하기 전에 : **

대부분의 사용자는 흥미로운 "기능"을보고 (동기 부여가 합리적이지만) 대신 적용한 후에는 "드롭 오프"속도가 온 보딩 (낮은) 단계에서 매우 높습니다). 적용한 직후에 무엇이든 할 수있는 "자극기"는 없습니다. 사용자를 잃어 버리고 계속하고 싶지 않습니다.

** 문제 해결을위한 FOGG BEAKIR 모델의 적용 : **

팀은이 모델에 따라 문제를 분석하기 시작했습니다.

1. ** 동기 부여 : ** 사용자는 기능의 이점을 볼 수 있기 때문에 (동기가 충분히 높음) 사용자가 적용한다는 것을 알고 있지만 첫 페이지의 커뮤니케이션은 사용자가 실제로받을 "결과"에 중점을 두지 않습니다. 그런 다음 헤드 라인과 하위 헤드 라인을 조정하여 고객의 "성공"을 강조합니다. 예를 들어 "프로젝트 관리는 두 배나 빠르게 마무리됩니다.
2. ** 능력 : ** 이것은 중요한 약점입니다! [CITE_START] 팀은 초기 설정 프로세스가 "복잡한"및 "너무 길다"는 것을 발견했습니다. 따라서 "온보드를 줄이고"명확한 "진보 막대"를 만들고 "단계별"제안이 짧은 애니메이션입니다. "Default Templates"는 "쉽게"선택할 수 없다는 것을 보여줍니다 . SaaS 고객 중에서도 매우 도움이됩니다.
3. ** 프롬프트 : ** 팀이 "환영 이메일"을 향상시키기 위해 신청 한 후 "첫 번째 프로젝트 시작"버튼이 뛰어나고 명확한 자극제 메시지를 사용합니다. 애플리케이션에 나타나는 "도구 팁"도 있습니다. 처음으로 로그인 할 때 사용자가 즉시 수행 해야하는 첫 번째 기능을 "소개"할 수 있습니다. 이것은 "리듬 인 프롬프트"이며, 사용자는 "지금 다음에 무엇을 해야하는지"를 허용합니다.

** 놀라운 결과 : **

FOGG 행동 모델 원칙에 따라 리노베이션 한 후 3 개월 밖에되지 않았습니다. **를 적용한 후 처음 7 일 동안 "활성 사용자"속도는 "150%이상 증가했습니다!" ** 장기적으로 "금리 구조율"이 "개선 된"것입니다.

따르고 싶다면 어떻게해야합니까? (즉시 사용할 수 있음)

"할 시간"입니다! 이것은 FOGG 행동 모델을 적용하여 웹 사이트에 즉시 신청할 수있는 간단한 점검 목록입니다.

1. ** "대상 행동"을 명확하게 지정합니다. **
   • 사용자가 웹 사이트에서 무엇을하고 싶습니까? (예 : 회원 신청, 제품 구매, 전자 책 다운로드, 연락처)
   • 가장 중요한 유일한 사람에 초점을 맞추십시오.
2. ** 해당 행동에 대한 사용자의 "동기 부여"를 평가하십시오. **
   • 귀하의 웹 사이트는 해당 행동의 "혜택"또는 "가치"를 전달합니다. 얼마나 분명합니까?
   [Cite_start]
   • 검토, 증언 또는 기타 사회적 증거가 증가 했습니까? [인용 : 211]
   • 귀하의 제안은 사용자의 "욕망을 자극"할만 큼 매력적입니까?
3. ** 그 행동의 "능력"(편의성) 평가 : **
   [Cite_start]
   • 사용자가 "쉽게"수행 해야하는 단계와 "복잡하지 않은"단계는 충분합니까? [인용 : 149]
   [Cite_start]
   • 짧은 형태, 단단하고 읽기 쉬우 며 편리합니까? [인용 : 204]
   [Cite_start]
   • 빠른 다운로드 웹 사이트 및 모바일에서 잘 작동합니까? [인용 : 219, 227]
   • 더 쉽게 할 수있는 제안이나 도우미가 있습니까?
4. ** 디자인 "프롬프트"(적절한 자극) : **
   [Cite_start]
   • "뛰어난" "명확한"및 "클릭해야한다"는 CTA (Call -to -Action)가 있습니까? [인용 : 198]
   • CTA는 사용자가 결정할 준비가 된 "위치"에 배치됩니까? [CITE_START] (섹션이 끝난 후 거의 중요한 정보와 같은) [Cite : 201]
   • CTA의 텍스트가 행동을 자극하고 혜택을 명확하게 알려주나요? [Cite_start] (예 : "무료 평가판 시작", "즉시 할인 받기") [Cite : 200]
   • "예"및 "방해받지 않는 것"의 리듬에 현명하게 알림 또는 팝업을 사용하십시오.
5. ** "테스트"및 "지속적인 개선": **
   [Cite_start]
   • Fogg 행동 모델은 고정식 공식이 아니라 "실험"과 "학습"이 필요한 "생각 프레임"입니다 [Cite : 202]
   • 양식의 헤드 라인, CTA 텍스트, 버튼 색상 또는 절차로 A/B 테스트를 시도하십시오. 웹 사이트 디자인에 게임 화 사용 에 대해 더 배우고 싶다면 동기 부여를 높이기 위해 적용 할 수도 있습니다.

동기 부여, 능력 및 프롬프트의 각 구성 요소에서 한 번에 거의 개선되면 웹 사이트에서 큰 사용자 행동이 이어질 것임을 기억하십시오! 또한 전환율 최적화 (CRO) 전문가가 목표에 더 빨리 도달하는 데 도움이되는 분석 및 조언을 제공합니다.

사람들이 궁금해하는 경향이있는 질문과 정해진 답변

따라서 FOGG 행동 모델을 사용할 준비가되어 있습니다. 나는 일반적인 질문을 편집했다. 명확한 대답으로!

Q1 : FOGG 행동 모델. 모든 유형의 웹 사이트에서 사용할 수 있습니까?

A : ** 물론! ** 전자 상거래 웹 사이트, 서비스 웹 사이트, 정보 웹 사이트 또는 일반 블록이든. 이 모델은 우리가 원하는 행동을 자극하도록 조정할 수 있습니다. 제품 구매, 뉴스 신청, 다운로드, 연락처, 심지어 기사를 반복적으로 읽기 위해 반환하든, 마음은 명확하게 원하는 동작을 지정한 다음 맵 모델을 사용하여 분석하고 개선하는 것입니다.

Q2 : 예산이 제한되어 있다면 "M" "A"또는 "P"에 초점을 맞춰야합니까?

A :이 답변은 웹 사이트의 가장 큰 "약점"에 따라 다릅니다. 데이터 (예 : Google Analytics) 또는 실제 사용자 행동을 관찰하여 분석하십시오.

• 많은 사람들이 웹 사이트에 입장하지만 아무도 클릭하지 않으면 명확하고 매력적인 ** 프롬프트 (p) **가 누락 될 수 있습니다.
• 사람들이 클릭을 계속하지만 "양식 작성"또는 "구매"를 거부하는 경우 ** 능력이 누락 될 수 있습니다. (a) **는 프로세스가 너무 어렵습니다.
• 사람들이 거의 웹 사이트에 가거나 들어 와서 제품에 대해 전혀 신경 쓰지 않는다면. ** 동기 부여 (m) **가 빠질 수 있습니까? 흥미 롭습니까?

대부분의 경우, 개선 ** 능력 (a) ** (쉽게 만들기 쉬운) 및 ** 프롬프트 (p) ** (올바른 지점을 자극)는 종종 빠르고 실질적인 수익을 먼저 제공합니다. 때로는 사용자가 이미 동기를 가지고 있기 때문에 우리는 그들을 촉진하지 않았습니다. 또는 그들에게 무엇을 해야하는지 명확하게 말하지 않았습니다

Q3 : 우리의 "프롬프트"가 적절하다는 것을 어떻게 알 수 있습니까?

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A : 가장 좋은 방법은 ** "테스트 (A/B 테스트)"**입니다! [CITE : 202] CTA 버튼 색상, 버튼의 텍스트, 위치 지정 위치 또는 프롬프트 유형 (예 : POP -UP은 인라인 배너)을 변경하고 어떤 유형의 변환율이 가장 높은지 확인하십시오. 프롬프트 상호 작용의 전체 이미지를 더 잘 볼 수 있습니다.

Q4 : "동기 부여"및 "프롬프트)는 다릅니 까?

A : 주요 차이점은 다음과 같습니다.

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• ** 동기 부여 (인센티브) : **는 그렇게하려는 "욕망"입니다. 이 제품을 원하고,이 문제를 해결하고 싶어하고, 더 많은 지식을 원하고 [Cite : 161] [Cite_start] 가치, 긴급 또는 사회적 증거를 제시함으로써 동기 부여를 만들어내는 것과 같은 무언가를 원한다는 것은 내부 요인입니다 [Cite : 147].
[Cite_start]
• ** 프롬프트 (자극기) : **는 "신호"외부입니다. 이는 사용자에게 "지금 해보자"라고 말하는 것은 행동을위한 불꽃입니다. 예를 들어, 적절한 시간에 나타나는 Call-to-Action 버튼, 경고, 팝업 [Cite : 161, 196]

두 부분 모두 함께 작동해야합니다! 동기 만 있지만 자극이 없으면 행동이 없습니다. 또는 자극제가 있지만 사용자는 동기 부여가 간과되지 않습니다.

이해하기 쉬운 요약 + 노력하고 싶어

어떻게 지내세요? "FOGG 행동 모델 : 웹 사이트의 모델 디자인 사용자 동작." 사용자가 웹 사이트에서 원하는 것을 "수행"하는 "Clear Images"를 볼 수 있기를 바랍니다. "아름다운 웹 사이트 만들기"에 관한 것이 아니라 체계적으로 그러한 것들에 반응하는 인간의 "심리학 이해"와 "디자인 경험"입니다.

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사용자의 행동은 ** 동기 부여, 쉽게 비정상적이며, 오른쪽 리듬에있는 프롬프트가있을 때만 발생할 수 있음을 항상 기억하십시오 [Cite : 161]. 행동은 일어나지 않을 것입니다. 또는 일어나기가 어렵습니다

** "할 시간"입니다! ** 오늘 귀하의 웹 사이트로 돌아가서 Fogg 행동 모델의 안경으로 각 페이지를 "평가"하려고합니다.

• 당신의 방문 페이지 페이지 ** 동기 부여 ** 사람들이 계속 알 수 있도록 사람들을 끌 수있을만큼 강력한가?
• 과정을 주문하거나 양식을 "쉽게"채우는 사람은 누구나 할 수 있습니까? ** 능력이 높습니까?
• 그리고 "Call -to -Action 버튼"또는 "자극"은 사용자를 다음 단계로 데려 갈 수있을 정도로 충분히 충분히? ** Prompt ** Strong이 있습니까?

지도의 각 부분의 작은 개선은 확실히 생각할 수있는 것보다 "훌륭한 결과"를 만듭니다! "사용자의"사용자가 더 이상 비즈니스의 성공을 방해하지 않도록하십시오! 사용자 행동에 대한 이해에 투자하면 웹 사이트가 "고객을 변경하십시오"와 "고객"및 "진정한 팬"으로 표시됩니다!

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