OKR vs. KPI : 팀에 맞게 어떤 종류의 지표가 선택됩니까?

인생의 실제 문제 : 거의 죽었지 만 왜 조직이 성장하지 않습니까?

이렇게 느낀 적이 있습니까? 회의실에서는 모두가 바쁘게 보입니다. 보고서의 모든 숫자는 가득 차 있습니다. 대시 보드의 상태 표시등은 거의 모든 녹색 (KPI)이지만, 분기 말에 대신 머리를 긁어 내고 "회사의 큰 목표가 왜 어디서나 움직이지 않습니까?" 팀은 크게 달리는 것 같습니다. 그러나 대신 런닝 머신에서 달리기가 달리기는

"바쁘지만 진보적이지 않은"느낌 (바쁘지만 생산적이지는 않음)은 많은 조직이 직면하고있는 위험한 신호입니다. 우리는 정보가 있고 숫자가 있지만 "방향"과 "초점"은 분명합니다. 우리는 "조건을 유지하기위한 측정"과 "성장 목표 설정"사이에서 혼란스러워하며 이는 팀을 좋게 만드는 모든 문제의 시작입니다. 많은 팀이 불이 부족해야하며 조직은 중단되어야합니다.

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[삽화를위한 프롬프트 : 회의실의 그림은 스트레스가 많은 분위기로 가득합니다. 모든 사람들은 혼란스럽고 피곤한 표현으로 프로젝터 화면의 그래프와 숫자를 보았습니다. "바쁘지만 진보적이지 않은"느낌을 전달합니다.]

그 문제가 발생하는 이유 : "지도"및 "게이지"잘못된 유형을 사용할 때

우리가 OKR과 KPI와 같은 두 가지 중요한 도구의 진정한 "역할"을 이해하지 못한다는 사실로 인해 발생하는이 혼란 문제의 원천. 많은 사람들이 그것이 같은 것이라고 생각합니다. 또는 대신에 사용될 수있는 매우 위험한 오해는 상상할 수 있습니다.

KPI (키 성능 표시기)는 "자동차 패널"입니다. 속도 (일일 판매), 오일 볼륨 (트래픽 웹 사이트), 기계 온도와 같은 비즈니스의 현재 "상태"를 알려줍니다. (고객 요금은 서비스 사용 중단) 의무는 표준 (평소와 같이 비즈니스)에 따라 모든 것이 작동 할 수 있도록 "모니터링"입니다. 잘못된 것이 있으면 빨간색 표시등이 즉시 경고됩니다.

OKR (목표 및 주요 결과)은 "GPS"입니다. 그것은 도전적인 "새로운 목적지"로 데려가도록 설계되었으며 목표에 결코 가본 적이없는 "대상"은 "남부 지역의 시장 리더"입니다. 핵심 결과는 결과를 측정하는 방법에 따라 "경로"또는 "킬로미터"입니다 (예 : "3 개의 지점", "15%시장 점유율"(구동 변화).

문제는 "오일 게이지를 응시함으로써"Chiang Mai로 운전하려고 시도했을 때 (KPI Navigation 사용) 문제가 발생했습니다. 우리는 기름이 가득 차 있다는 것을 알 수 있습니다. 그러나 우리는 좌회전인지 오른쪽으로 돌릴 것인지 또는 다른 한편으로는 GPS (OKR) 만 또는 다이얼을 전혀 보지 않으면 기계가 파손되거나 오일도 벗어날 수 있습니다.

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[그림의 프롬프트 : "KPI : 모니터링 상태"라는 표시가있는 자동차 다이얼 패널 (다양한 게이지가 있음)과 다른 쪽은 경로와 대상이있는 GPS 화면입니다. "OKR : 새로운 목표로의 탐색"] 표지판으로]]

남은 경우 "방향 없음"의 비용에 어떤 영향을 미칩니 까?

OKR 및 KPI를 잘못 사용하거나 하나의 도구를 무시하거나 비효율적 인 결과의 문제뿐만 아니라 조직 전체에 끔찍한 도미노 영향을 미칩니다.

• 팀은 불이 부족하고 혼란스러워합니다. 직원들은 매일하는 일이 낭비된다고 느낄 것입니다. 나는 내 자신의 일이 조직의 큰 목표를 세웠던 것을 모른다. 결국, "우리는이 모든 일을 어떻게해야합니까?"라는 질문이 일어날 것입니다. 그리고 온 마음을 다해. (분리) 마침내
• 자원의 낭비 손실 : 시간, 자금 및 팀의 에너지는 실제 성장에 영향을 미치지 않는 프로젝트 나 활동과 함께 사용될 것입니다. "바쁜"조직이지만 "부자가 아님"
• 경쟁력을 잃어 버리기 : OKR을 크게 사용하는 경쟁 업체와 같은 장소에서 달리는 동안 급격히 급증합니다. 새로운 혁신을 발명하고 시장 점유율을 빠르게 빼앗아
• C Vinegic Growth Organization 에도 불구하고 성장에도 불구하고 명확한 방향은 없지만, 불안정한 기초 위에 큰 건물을 짓는 것과 같은 미래의 확장을 지원하기에 충분히 강력하지 않도록하는 것은 분명한 방향이 없다. 강력한 팀 구조는 종종 간과되는 중요한 것입니다.

조직을 방향없이 방향으로 만들 수있게하는 것은 큰 보트가 바다 한가운데에 떠 다니는 것과 다르지 않습니다. 좋은 엔진 (팀)과 완전한 연료 (예산) (예산)에도 불구하고 목적지를 알고 결국 나침반이없는 선장이 없다면 천천히 가라 앉는 것만

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[삽화를위한 프롬프트 : 바다 한가운데 방향없이 플루트가 부족한 범선 이미지는 단단한 안개가있는 혼란이있는 조직의 혼란, 손실 및 불확실한 미래를 전달합니다.]

해결책이 있습니까? 시작해야 할 곳 : OKR과 KPI와 일치시켜 함께 일합니다.

좋은 소식은이 문제가 해결하기 어렵지 않다는 것입니다. 핵심은 OKR과 KPI가 자신의 역할에서 올바르게 작동하고 서로를 홍보하는 "일치"하는 것입니다. 무엇을 사용해야하는지 선택하는 것이 낫지 않습니다

간단한 원칙은 "KPI를 사용하여 건강을 모니터링하고 OKR을 사용하여 성장합니다."

KPI가 비즈니스 또는 팀의 "건강 지표"임을 확인하십시오. 투자 수익 (ROI)과 같은 판매를 계속 주시해야합니다 . 이런 것들은 "오늘날 사업은 어떻습니까?"라고 말합니다.

OKR은 원할 때 사용됩니다. 그 숫자를 크게 바꾸거나 이전에는 없었던 "새로운 것을 만들고 싶어"

어디서부터 시작해야합니까?

1. "Full -Time Work"와 "Target"간에 분리 : "정상적인 운영으로 건강을 추적하기위한 KPI 대시 보드를 작성하고 각 분기마다 도전적이고 특별한 초점이 필요한"특별 목표 "에 대해 OKR을 지정합니다.
2. KPI가 OKR의 불꽃이되게하십시오.: 어떤 KPI가 "나쁜 건강"(전환율, 낮음, 낮은 토양 등 몇 달 동안)을 보게되면. 다음 분기에 즉시 해당 문제를 선택할 수 있습니다.
   • 목표 : 지불 페이지의 경험을 향상시켜 판매를 늘리십시오.
   • 주요 결과 1 : 전환율을 1%에서 3%로 추가하십시오.
   • 주요 결과 2 : 쓰레기 비율 (카트 포기)을 50%로 줄입니다.
3. 둘 다 함께 사용하십시오 : 전자 상거래 팀에는 매일 시청 해야하는 KPI가있을 수 있습니다. "일일 판매"및 "트래픽 번호"이지만 이번 분기에는 장기 성장을 창출하기 위해 "새로운 고객 시장을 침범"하는 OKR이있을 수 있습니다. 고객 행동을 이해하기 위해 GA4와 같은 도구 뿐만 아니라 측정이 필요합니다.

What Matters "와 Felipe Castro 의 저자 인 John Doerr와 같은 세계적 클래스 전문가들은 OKR과 KPI가 적이 아니라 조직을 주도하는 데 가장 강력한 파트너와 같은 원칙으로 강조됩니다.

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[삽화를위한 프롬프트 : 중간에 인포 그래픽 이미지, 왼쪽에 "시너지"를 쓰는 것은 "KPIS : Monitor Health"라는 단어가있는 심장 모양의 아이콘입니다. 오른쪽은 "Okrs : Drive Growth"라는 단어로 상승하는 로켓 아이콘입니다.].

성공했던 실제의 예 : "아름다운 웹 사이트"에서 "Money Making Website"에 이르기까지

하나의 기술 스타트 업 회사는 웹 사이트를 만들기위한 플랫폼을 제공합니다. 그들은 스마트 개발 팀과 아름다운 현대 웹 사이트가 있습니다.

문제 (문제) : 마케팅 팀의 KPI는 매우 좋아 보입니다. "무료 시험의 수"(시험 가입)는 매월 증가하지만 다른 KPI는 "무료 사용자의 변화율은 사용자입니다"(트랄 대 임금 전환율)가 매우 낮으며 "퇴각 속도"(유지율)가 꾸준히 감소하고 있습니다. 그들은 "누출에 물을 추가합니다.

KPI 구동 : 경영진은 마케팅 팀에게 "평가판 가입 수를 20%로 늘리라고 명령했습니다." 따라서 팀은 더 많은 광고를 압축했습니다. 결과적으로 등록 금액이 실제로 서두르고있었습니다. 그러나 근본 문제는 이전보다 남아 있습니다

새로운 솔루션 (OKR-DRIVEN) : OKR에 대해 알게 된 후 다음 분기의 모든 새로운 문제를 변경했습니다.

• 목표 (영감을주는 목표) : 훌륭한 시작 경험을 만듭니다. 고객이 울기 전까지는 와우와 즉시 지불하고 싶었습니다.
• 주요 결과 (주요 결과 측정):
  1. 평가판 대금 전환율을 5%에서 15%로 추가하십시오.
  2. 처음 24 시간 내에 웹 페이지를 생성 한 사용자의 비율을 20%에서 60%로 추가하십시오.
  3. 40% 신규 사용자의 지원 수를 줄입니다.

결과 (결과) :이 OKR은 모든 팀 (마케팅, 제품, UX/UI, 고객 지원)을 설정하여 동일한 목표에 중점을 둡니다. "새로운 사용자 경험"자체 숫자 대신 결과는 지속 가능한 성장을 창출하기위한 대상으로 전환율을 높일 수 있다는 것입니다. 웹 사이트를 관리하는 팀에 OKR을 적용하는 예입니다 실제 비즈니스 결과를 만듭니다

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[삽화를위한 프롬프트 : 2 개의 그래프 이미지, 첫 번째 줄 (시험 사인업)이 높게 돌진하지만 안정적이지 않은 (유료 변환)는 점차 안정적이고 지속 가능했습니다. 성공을 보여주는 팀의 웃는 얼굴로]

따르고 싶다면 어떻게해야합니까? (즉시 사용할 수 있음) : Checklist 첫 번째 OKR 및 KPI를 설정하십시오.

아직 팀에 신청할 준비가 되셨습니까? 당신은 복잡 할 필요가 없습니다. 다음 분기에 첫 번째 OKR과 KPI를 설정하려면이 쉬운 체크리스트부터 시작하겠습니다.

KPI (대시 보드 건강)

• 1 단계 : 팀의 정상 운영에 "가장 중요한"3-5 지표 목록. 하루에 판매, 고객이 웹에서 사용하는 평균 시간, 만족도 점수와 같은 문제가 있음을 즉시 알게됩니다
• 2 단계 : 각 KPI의 "기준"을 결정하는데, 어느 수준이 "양호", "정상"및 "해결되어야합니다".
• 3 단계 : 간단한 대시 보드 도구를 찾으십시오. 팀의 모든 사람들이 매일보고 매주 회의 에서이 숫자를 검토 할 수 있다는

OKR (목표를 정복하는 임무)

• 1 단계 - 목표 설정 : 팀에게 "가장 중요한 것은 무엇입니까? 이번 분기에 성공하면 모든 것이 바뀔 것입니까?"영감을주는 문장과 숫자에 대한 답을 쓰십시오. 예를 들어, "Gen Z 고객 중에서 가장 신뢰할 수있는 브랜드입니다."
• 2 단계 - 주요 결과를 설정하십시오: "목표는 어떻게 우리가 목표인지 어떻게 알 수 있습니까?" "측정"및 "결과"(출력 아님) 목록은 다음과 같은 3-5 개의 항목을 나왔습니다.
  • KR1 : 18-24 년 그룹의 유기 트래픽을 추가하십시오.
  • KR2 : 한 달에 100 개의 브랜드 브랜드에 대해 이야기하는 사용자 생성 컨텐츠를 받았습니다.
  • KR3 :이 고객 그룹 50 포인트로부터 NPS 점수를 얻습니다.
• 3 단계 - 의사 소통 및 후속 조치 :이 OKR은 팀의 모든 사람에게 명확하게 발표했습니다. 그리고 각 KR이 월말에 보고서를 기다리지 않고 이동했음을 매주 체크인하도록 준비

관리 할 수있는 작은 것들로 시작하면 팀이 점차적으로 도움이됩니다. 미래에 더 큰 OKR의 설립에 대한 사고 및 에너지를 만드는 방식에 익숙합니다.

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[삽화를위한 프롬프트 : 아름답고 쉽게 -이해하는 이미지, 각 아이콘과 함께 "KPIS 설정"및 "OKRS 설정"으로 나뉩니다.]

사람들이 궁금해하는 경향이있는 질문과 정해진 답변

질문 : 모든 KPI를 떠나야합니까? OKR 사용을 시작하면? 답 : 절대적으로 될 필요는 없습니다! KPI와 OKR은 함께 일합니다. KPI는 전반적인 건강 감시 시스템입니다. OKR은 치료 계획 또는 피트니스 프로그램으로, 약점을 강하게 만들기 위해 특정 요점을 강조합니다. 또는 다음 레벨에 좋은 역할을하면 항상 동시에 두 가지를 모두 사용해야합니다. 질문 : 할 일 목록의 주요 결과 (차이점은 무엇입니까?) 답 : "결과"와 "활동"의 차이. 해야 할 일은 (50 명의 고객에게 전화하기”, "5 개의 기사를 작성하십시오", 결과는 그 활동의 결과입니다. 거래는 거래입니다. ","유기 트래픽 10,000 명의 사용자 추가 "는 팀이 결과를 얻는 가장 좋은 방법을 찾는 데 초점을 두는 초점입니다. 매일 일을 할 수있는 것이 아니라 질문 : 열악한 KPI가 최선의 방법을 설정하는 방법 중 하나입니다! 사용)는 충격적입니다 (빨간색 상태 ) . 회사 수준의 경우 가장 중요한 1-3 세트가 있어야합니다. 팀 수준의 경우 회사의 OKR과 일치하는 1 세트 만 충분합니다. OKR의 마음은 너무 많으면 "초점을 창출"하는 것입니다. 원래 문제로 돌아가서 모든 일을하지만 끝나지 않았습니다.

[그림의 프롬프트 : 이미지 아이콘, KPI, OKR, 할 일 목록과 같은 질문을 전달하는 작은 아이콘으로 둘러싸인 큰 물음표는 대답을 명확하게 나타냅니다.]

이해하기 쉬운 요약 + 노력하고 싶어

OKR과 KPI가 경쟁자가 아니라는 것을 분명히 알기를 바랍니다 조직이 방향으로 성장하고 지속 가능성을 높이도록 도와 줄 최고의 파트너입니다 KPI는 매일 "건강 상태"를보고 말하는 친구입니다. OKR은 당신을 자극하고 인도 할 개인 코치입니다. "새로운 목표 달성"은 이전보다 큽니다.

이 두 가지 도구를 올바르게 구별하고 사용하면 조직 문화가 "바쁜 사람들"에서 "결과를 생성하는 팀"으로 변경하여 모든 직원에 대한 명확성 참여와 소유자의 감정을 만듭니다.

혼란이 더 이상 팀의 잠재력에 장애가되지 않도록하십시오. 가장 중요한 목표를 선택하고 다음 분기에 팀에 신청하기 위해 제공하는 체크리스트를 사용하십시오. 작은 단계로 시작하면 결과에 놀랄 것입니다!

또한 조직의 목표가 조직 웹 사이트를 만들거나 개발하여 실제 비즈니스 수익을 측정하고 생성 할 수있는 경우. 처음부터 명확한 OKR이 성공의 열쇠입니다.

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[삽화를위한 프롬프트 : 함께 성공을 축하하기 위해 함께 서있는 팀 그룹. "Okr"라는 단어로 트로피를 올리십시오. 그것에 배경은 상승하는 그래프입니다. 협업 및 성공의 성취를 전달합니다.

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