전자 상거래 개인화 : 개인 콘텐츠를 가진 정규 고객으로 방문자를 변경하십시오.

당신은 당신의 가게를 느낀 적이 있습니까? "들어가는 사람이 있지만 아무도 살 수 없습니다."

많은 전자 상거래 사업자들은이 두통 상황을 경험했습니다. 많은 추가 촬영을 투자했지만 대부분의 고객이 "중지"및 "클릭하여 클릭"이 상점처럼 구매 속도가 너무 작습니다. 오래된 고객은 돌아 오지 않습니다. 또한 신규 고객은 한 번 구매를 거부합니다 ...이 문제는 제품에 의해 발생하지 않습니다. 또는 가격이 항상 흥미롭지는 않지만 주된 이유는 숨겨져있을 수 있습니다.

마케팅 "파종"이 전자 상거래 세계에서 더 이상 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?

매일 아침가는 일반 커피 숍을 상상해보십시오. 바리 스타는 당신이 마시는 것을 기억합니다. 당신이 가게에 들어갔을 때 그는 인사하고 좋아하는 메뉴를 즉시 양조하기 시작했습니다 ... 이와 같은 "특별한"과 "친절한"느낌으로 돌아가서 반복적으로 보조금을 지급하고 싶습니다. 그러나 온라인 세계에서 대부분의 웹 사이트는 고객을 기억하지 않는 대형 백화점처럼 행동하는 경향이 있습니다. 모두 같은 승진을 본다. 동일한 권장 제품을보십시오. 따라서 구속력이 부족합니다. 그리고 다른 인상을 줄 수는 없습니다. 마케팅 "원 사이즈-모두"또는 파종이 더 이상 특별한주의가 필요한 소비자 행동을 충족시킬 수없는 시점입니다.

고객의 눈에 상점이 "무의식적"을주게되면 어떻게 될까요?

고객의 개인적인 경험의 요구를 무시하면 판매 기회를 잃을뿐만 아니라 장기적인 끔찍한 체인에 영향을 미칩니다.

• 전환율이 낮은 학습 DIN : 고객이 즉시 옳은 것을 찾지 못하면, 그는 더 많은 것을 이해하고 그를 더 이해하는 경쟁자에게 갈 준비가되어 있습니다.
• "더 많이 알고있다"는 경쟁 업체의 고객을 잃어버린 고객은 옵션이 완전한 고객이 "이 브랜드가 나를 위해 만들어졌다"고 느끼게하는 브랜드를 선택할 것입니다.
• 결코 끝나지 않는 가격의 가격 : 경험 차이를 만들 수없는 경우. 가격으로 경쟁해야합니다. 마침내 당신의 이익을 훼손 할 것입니다
• 일반 고객이 없습니다 (낮은 고객 수명 가치) : 고객은 한 번 구매 한 다음 사라집니다. 브랜드에 충성 할 이유가 없기 때문에
• 폐기물 마케팅 예산 : 새로운 고객을 찾는 데 돈을 씁니다. 그러나 항상 유출되는 탱크에 물을 붓는 것처럼 유지할 수 없었습니다.

전환 증가 (CRO)를위한 매장 장식 에 대한 투자는 불가피합니다. 이 월풀에서 벗어나고 싶다면

비밀 무기 인 "전자 상거래 개인화"는 낯선 사람을 VIP 고객으로 변형시킵니다.

이 문제에 대한 해결책은 "전자 상거래 개인화" 또는 "지식이 풍부한 마케팅"을 적용하는 것입니다. 컨텐츠, 제안 및 제안 및 제안 및 웹 사이트에 표시되는 제품을 변경하여 각 고객만큼 "만족"으로 제공하는 고객 행동 (예 :보기, 이력 구매, 바구니 구매)의 사용입니다. 고객 이이 가게가 "특히 우리를 위해 선택되었다"고 느끼게합니다.

이 기술에서 시작할 수 있습니다.

• 관련 제품 소개 (개인화 된 제품 권장 사항) : 고객이보고 구매 한 내용을 기반으로 "원하는 제품"또는 "더 많은 구매"범주에 제품을 표시합니다.
• 개인 프로모션 및 할인 (개인화 제안) : 생일에 대한 특별 할인 코드, 모든 조건을 구매하는 고객을위한 프로모션을 제공합니다. 또는 다시 구매하기 위해 돌아온 고객을위한 특별 할인
• 동적 컨텐츠 : 여성 배너를 여성 고객에게 보여주는 것과 같은 고객 그룹에 따라 배너, 가정 또는 환영 메시지를 변경하십시오. 남성 제품을 남성 고객에게 보여줍니다
• 이메일 및 인식 알림 (개인화 된 이메일 및 알림) : 고객이 재고로 관심을 갖는 제품, 바구니를 요구하는 이메일 (버려진 카트)을 제공하고 특별 할인을 제공 할 때 경고하기 위해 이메일을 보내십시오. 또는 이메일. 구매 후 감사하고 관련 제품을 소개합니다.

McKinsey 의 정보 에 따르면이 회사는 개인화를 훌륭하게 사용하여 5-15%의 소득을 늘리고 시장 효율성을 최대 10-30%까지 증가시킬 수 있다고 지적합니다.

실제의 예 : "일반적인"상점이 고객의 마음에 "좋아하는 상점"이 될 때.

"Petparadise"라는 온라인 애완 동물 장비를 판매하는 상점을 상상해보십시오. 처음에 Petparadise는 모든 고객이 볼 수있는 모든 제품을 보여주는 일반 상점과 같습니다. 결과적으로, 개를 소유 한 대부분의 고객은 고양이, 새 또는 물고기 한가운데서 자신의 음식과 장난감을 연기하는 데 시간을 낭비하여 나쁜 경험을 원하고 많은 사람들이 웹을 떠납니다.

전환점 : Petparadise는 개인화를하기로 결정했습니다. 고객이 처음으로 들어 오면 쉽게 팝업이 나타납니다. "당신은 개나 고양이의 가장 친한 친구입니까?" 고객이 다음 방문에서 "개"를 선택할 때. 웹 사이트의 홈페이지는 개 사료 프로모션의 배너를 보여 주며 권장 제품은 모든 개를위한 장난감과 간식이 될 것입니다. 고양이 용 제품은 보조 카테고리로 이동됩니다.

놀라운 결과 : 이 petparadise를 조정하는 것만으로, 경험을 경험 한 고객의 전환율이 70% 이상 증가한 것으로 나타났습니다. 그리고 가장 중요한 것은 구매를 중단하는 비율이 분명히 상승하고 있다는 것입니다. 이것이 고객이 "이 가게가 우리를 정말로 이해한다"고 느끼게하는 힘입니다. 상점에서 이러한 종류의 결과를보고 싶다면 전자 상거래 최적화 감사를 매우 중요한 첫 번째 단계입니다.

따르고 싶어요, 시작하는 방법? 개인화를위한 쉬운 점검 목록

전자 상거래 개인화 시작 간단한 단계로 시작할 수 있다고 생각하는 것만 큼 복잡하지 않습니다. 이들은 즉시 :

1. 가지고있는 정보를 탐색하십시오 : 간단한 정보로 시작하십시오. 구매 기록, 고객이 본 제품, 예비 고객을 이해하기위한 기본 인구 통계 정보 (있는 경우)와 같은 이미 가지고있는 것
2. 올바른 도구 선택 : Shopify 또는 WooCommerce와 같은 플랫폼에는 시작하는 데 도움이되는 많은 앱과 플러그가 있습니다. 자동 제품 소개 또는 바구니에 전화하기위한 이메일과 같은 개인화
3. "빠른 승리"로 시작하십시오. 목표를 너무 크게 설정하지 마십시오. 가장 쉬운 결과로 1-2를 시작하여 시작하십시오.
   • 제품 페이지와 바구니에 제품 권장 시스템을 설치하십시오.
   • 자동 카트 이메일로 이메일을 설정하십시오
4. 측정 및 학습 : 시작 후 중요한 것은 전환율의 결과를 더 잘 따르는 것입니까? AOV 증가 여부? A/B 테스트를 수행하면 더 명확한 답변을 얻을 수 있습니다.

작은 것들에서 시작하여 점차적으로 개발하면 고객을 이해하고 더 나은 경험을 창출 할 수 있습니다.

사람들이 개인화를하는 것에 대해 궁금해하는 질문

Q1 : 개인화는 높은 투자를해야합니까?
A : 항상 필요한 것은 아닙니다. 대부분의 전자 상거래 플랫폼에는 기본 도구가 있습니다. 또는 이메일 설정, 바구니 또는 기본 제품 권장 사항을 매우 제한된 예산으로 시작할 수있는 저렴한 앱/플러그 인이 있어야합니다.

Q2 : 내 상점은 아직 작 으세요. 개인화를해야합니까?
A : 매우 필요합니다! 소규모 매장의 경우 관계를 만들고 정기적 인 고객 기반이 마음입니다. 소수의 고객이 특별하다고 느끼고 훌륭한 경험을 갖도록하십시오. 반복적으로 구매할 수있는 기회를 높이고 항상 새로운 고객을 찾는 것보다 더 중요한 거대한 말을 할 수 있습니다.

Q3 : 고객 데이터가 불법입니까? 개인 데이터 보호 (PDPA)?
A : 투명하고 정확한 경우 잘못이 아닙니다. 주요 원칙은 개인 정보 보호 정책 (개인 정보 보호 정책)을 명확하게보고하고 고객에게 데이터를 수집하고 사용하도록 동의하고 정보를 사용하여 경험을 향상시키는 것입니다. 하버드 비즈니스 리뷰가 새로운 개인화 시대에 대한 신뢰의 중요성을 강조함에 따라 법을 엄격히 준수 할뿐만 아니라 고객을위한 신뢰를 구축하는 데 도움이됩니다.

Q4 : 우리가하는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 개인화는 "충분하다"?
A : 대답은 "정보"입니다. 전환율, 평균 가치 (AOV), 고객 수명 값 (LTV) 및 반복 구매율과 같은 주요 지표를 살펴 봐야합니다. 전략 개인화 후 더 나은 방향으로 변경되었는지 여부에 관계없이 항상 고객 만족도를 탐색하여 피드백을받습니다. 전자 상거래 최적화 감사를 통한 상점 효율성은 정기적으로 정기적으로 개선되어야하는 전반적인 요점을 볼 수 있도록 도와줍니다.

"방문자"를 "일반 고객"으로 변경할 시간입니까?

우리는 이미 전자 상거래 개인화가 과거의 "트렌드"가 아니라 성공적인 온라인 비즈니스의 "새로운 표준"이라는 것을 이미 보았습니다. 방향이없는 Sow Marketing의 변경 사항은 "마음을 알고"및 "일치"하는 경험을 만들어내는 것이 각 고객이 경쟁 업체보다 눈에 띄고 판매를 늘리며 장기적으로 브랜드에 대한 충성도 높은 고객 기반을 만드는 데 도움이되는 중요한 열쇠입니다.

고객이 고객이 더 이상 기억하지 못하는 "패스"가되지 않도록하십시오. 오늘날에는 도구와 지식이 있으며 고객과 특별한 관계를 구축 할 준비가되었습니다. 오늘부터 행동하는 것은 비즈니스 성장에 가장 가치있는 투자입니다.

고객을위한 특별한 경험을 시작하고 싶지만 어디서부터 시작 해야할지 모르겠습니까? 전문가 팀이 도움을주십시오! 감사를 입으려면 당사에 문의하고 상점 성과를 무료로 확인하십시오! 또는 Shopify 매장을 만들거나 개선하려면 전략 준비가되도록하십시오. 개인화 우리는 완전한 조언을 할 준비가되었습니다!

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