15 전자 상거래 웹 사이트의 개인화 아이디어 추가 전환.

많은 고객이 웹 사이트를 방문합니다. 그러나 왜 판매가 움직이지 않습니까? 전자 상거래 상점의 문제는 모두 동일합니다.

전자 상거래 웹 사이트가 "외침"이라고 생각했지만 아무도 듣지 못한 적이 있습니까? 사람들을 웹에 끌어 들이기 위해 막대한 마케팅 예산이 있습니다. 그러나 결국, 그들은 단지 "중지"와 "클릭하기 위해 클릭하십시오"는 당신이 특별히 흥미롭지 않은 또 다른 옵션 일뿐입니다. 웹 입학 (트래픽)이 좋아 보이지만 구매율이 이동하지 않는 이유는 무엇입니까? 고객이 바구니에 상품을 추가 한 다음 고집이 사라지는 이유는 무엇입니까? 이 느낌은 ... 당신이 모든 사람들에게 스웨터를 팔려고하는 것처럼, 어떤 사람들은 편안한 t- 셔츠를 원하지만. 이것은 많은 전자 상거래 비즈니스 소유자가 직면하고있는 "스윙 마케팅"의 전형적인 문제이며, 당신의 격려와 이익을 천천히 훼손합니다.

[삽화를위한 프롬프트 : 트래픽 그래프를 보여주는 컴퓨터 화면 앞에 앉아있는 전자 상거래 상점의 소유자는 판매 그래프가 완전히 반환되었습니다. 좌절을 반영]]

"돈 만드는 도구"가 아니라 웹 사이트가 "장식"이되는 이유

문제의 원인은 제품에 없습니다. 또는 귀하의 마케팅은 좋지 않지만 귀하의 웹 사이트는 모든 고객에게 "하나의 크기에 맞는"또는 "재킷"경험을 제공하고 있기 때문입니다. 소비자가 하루에 수천 개의 정보와 광고로 무너 졌을 때 그들은 단지 "상점"을 원하지 않고 동일한 제품을 보여주고 있다는 것을 알고 싶어하는 "개인 비서"를 원합니다. 자신이 누구인지 또는 구입 한 모든 고객에 대한 동일한 프로모션은 상점의 영업 사원이 고객을 전혀 신경 쓰지 않는다는 사실과 다르지 않습니다. 현대 고객은 "개인화 된 경험"을 기대합니다. 그들은 브랜드가 실제로 이해하고 관심을 갖고 있다고 느끼기를 원합니다. 이것의 부족은 당신의 웹 사이트를 아무도 사고 싶지 않은 쇼룸으로 만드는 가장 큰 "누출"입니다.

[그림의 프롬프트 : A/B 이미지 비교. A 측면은 옷으로 가득 찬 가게입니다. B. 개인 쇼핑객은 활기차고 고객에게 특히 적합한 옷을 선택하고 있습니다.]

이렇게 떠나십시오 ... 당신은 매일 경쟁 업체를 위해 "돈을 버린"그리고 "고객을 잃어 버리십시오"입니다.

개인화를 무시하는 것은 뒷문을 여는 것과 같습니다. 상점은 이익을 위해 떠나고 고객들은 경쟁사에게 "이해"로 떠나는 고객에게 더 많은 결과가 생각하는 것보다 더 고통 스럽습니다.

• 전환율이 낮은 학습 DIN : 고객이 즉시 옳은 것을 찾지 못하면 누를 준비가되어 있고 다른 곳으로 갈 준비가되었습니다. 방문자에 대한 변화율은 낮습니다.
• 마케팅 비용은 높지만 동일한 수익 (광고 지출 낭비) : 사람들을 끌어 들이기 위해 지불합니다. 그러나 판매로 변경할 수는 없습니다. 이것은 광고로 내려가는 모든 바트가 불행히도 "누출"임을 의미합니다.
• 고객은 반복적으로 구매하기 위해 돌아 오지 않습니다 (낮은 고객 충성도) : 인상적이지 않고 다른 상점과 다르지 않은 경험. 고객이 브랜드를 "충성"할 이유가 없습니다. 그들은 더 나은 제안을 찾으면 즉시 마음을 바꿀 준비가되었습니다.
• 상향 판매 및 교차 판매 기회를 잃습니다. 고객이 더 관심을 가질 수있는 제품을 제공 할 수있는 기회를 놓치게됩니다. 당신은 그것을 모르기 때문에 그는 무엇을 좋아합니까?

간단한 결론은 웹 사이트를 "의식을 무의식"하고 "고객을 모른다"는 것입니다. 당신이 길수록 개인화 전략을 사용하는 경쟁에 더 불리합니다. 더

[삽화를위한 프롬프트 : 대형 돼지 고기 돼지 은행과 금메달의 그림이 끊임없이 떨어지고 있습니다. "광고 지출"과 "잃어버린 고객"이 붙어있는 표시가 있습니다.]

"청중"을 "일반 고객"으로 바꿀 15 가지 개인화 아이디어

좋은 소식은 전자 상거래 웹 사이트를 "할 수있는"돈을 버는 도구로 변경하고 항상 복잡 할 필요는 없습니다. 이것은 15 가지 개인화 아이디어입니다. 쉽게 이해하기 위해 3 개의 주요 그룹으로 나눌 수있는 즉시 시작할 수 있습니다.

그룹 1 : 제품 및 제공 개인화)

1. 제품 권장 사항 : 데모 : 입학 기록, 이전에 구매 한 제품 또는 다른 사람들이 비슷한 행동을하는 제품에 따라 "권장 제품"을 표시합니다. (협업 필터링)
2. 개인 프로모션 및 할인 : 신규 고객에게 특별 할인, 생일 할인 코드 또는 충성도를 잃는 고객을위한 프로모션 제공
3. 최근에 본 항목 : 고객이 쉽게 결정하고 도와주기 위해 "방금 본 제품"을 보여줍니다.
4. 동적 가격 : (특정 유형의 비즈니스의 경우) 행동, 충성도 또는 사용 된 장치에 따른 가격 조정
5. 우수한 버려진 카트 이메일 : 바구니 안에 품목이 있다는 경고가 아닙니다. 그러나 제품 사진, 리뷰를 통해 이메일을 보내거나 성공적으로 구매하기 위해 다시 올 수 있도록 자극을 줄 수있는 작은 할인을 제공합니다.

그룹 2 : 콘텐츠 및 경험 개인화)

6. 첫 번째 페이지의 동적 컨텐츠 : 새로운 고객과 같은 고객 그룹에 따라 첫 페이지에 표시된 영웅 배너 또는 제품을 변경하는 것은 "첫 번째 구매에 대한 10% 할인"을 참조하십시오. 그의 관심사와 일치하는 "신제품"
7. 맞춤 검색 결과 : 각 고객의 선호도 및 동작에 따라 웹 사이트에서 검색 결과를 주문합니다.
8. 개인화 된 현장 메시지 및 팝업 : "닫기 전에 5% 할인을 받으십시오!"와 같은 행동에 따라 다른 팝업을 표시하십시오. 마우스를 닫힌 버튼으로 밀어 넣거나 블로그 기사를 읽는 사람들에게 전자 책을 제공하는 사람들.
9. 퀴즈에서 제로 파티 데이터를 사용하십시오 "올바른 스타일 검색"과 같은 재미있는 퀴즈를 만들고 고객의 신원과 즉시 일치하는 제품에 소개 된 정보를 가져옵니다.
10. 개인화 된 내비게이션 : 메뉴 또는 내비게이션 링크를 고객이 가장 관심있는 내용으로 변경합니다.

웹 사이트 개인화를 이해하면 전반적인 그림을보고 더 잘 적응할 수 있습니다.

그룹 3 : 옴니 채널 개인화

11. 맞춤형 이메일 마케팅 : 고객이 웹 사이트에서 보러 온 제품과 일치하는 제품 이메일, 기사 또는 프로모션을 보내십시오.
12. 요점에서 광고 리 타겟팅 : 소셜 미디어에 광고를 다시 표적화하여 고객이 방금 바스켓을 보거나 클릭하기 위해 온 제품을 보거나 클릭하기 위해 일반 제품을 광고합니다.
13. 특별 SMS 및 푸시 알림 : 재고로 돌아 왔거나 해당 제품에 대한 특별 프로모션이있는 경우 알림
14. 온라인으로 경험을 연결하는 Experience : 매장이있는 경우 고객이 매장에 올 때 온라인 정보를 사용하여 더 나은 경험을 제공 할 수 있습니다.
15. 구매 후 개인화 : 고객이 구매 한 후에는 멈추지 마십시오! 이메일을 보내고, 감사하고 공유되는 제품을 소개하십시오. 또는 다음 구매에 대한 할인을 제안하여 충성도를 높입니다.

-Scenes 기술 뒤에는 권장 사항 AI 기본 원칙은 데이터를 사용하여 더 나은 경험을 만드는 것입니다.

[삽화를위한 프롬프트 : 아름다운 인포 그래픽 결론, 15 개의 아이디어, 쉽게 이해하는 3 개의 그룹으로 나뉘어져 있습니다.

실화 : 일반 의류 매장에서 고객이 개인화를 좋아하는 브랜드에 이르기까지

같은 문제를 경험 한 "Styleme Online Fashion Clothing Store"를 상상해보십시오. 웹 사이트에 들어가는 많은 사람들이 있지만, 많은 사람들이 1.5%로 전환율을 구매하지는 않으며, 이는 매우 작은 것으로 간주됩니다. 팀은 개인화에 중점을 둔 새 웹 사이트에서 경험을 점검하기로 결정했습니다.

그들이하는 일 :

• Dynamic HomePage : 신규 고객의 경우 배너가 "스타일을 찾고 15%할인을 받으십시오!"를 볼 수 있습니다. 그러나 이미 드레스를 구입 한 오래된 고객에게는 배너 "의상과 일치하는 신발과 가방 모음"을 볼 수 있습니다.
• 아는 지식 : 모든 제품 아래에는 섹션이 있습니다. "이 제품을 보는 다른 고객들도 관심이 있습니다 ..."및 "좋아하는 스타일과 같은 스타일"
• 천재 바구니를 요구하는 이메일 : "바구니에있는 아이템을 잊어 버린 것"만 보내는 대신. 그들은 그 제품의 별 5 개가있는 이메일을 보냈습니다. 그리고 "이 제품은 매우 인기가 있습니다. 서둘러서 먼저 결정하십시오!"

3 개월 후의 결과 :

• 전환율은 1.5%에서 4.2%로 증가했습니다 (거의 3 배 더!)
• 고객은 권장되는 제품을 구매하기 때문에 대동맥 주문 값 (AOV) 또는 평균 25%의 평균 구매
• 반복 구매율은 40%증가했습니다.

이것이 고객이 "이 가게가 나를 잘 알고있다"고 느끼게하는 힘입니다. 물건을 판매하는 것이 아닙니다. 그러나 관계를 구축하고 전환율 최적화 (CRO) 성공의 핵심입니다.

[삽화를위한 프롬프트 : "Styleme"웹 사이트 전과 후에 같은 페이지에는 모든 사람과 동일한 웹 페이지가 표시됩니다. 후에 새로운 고객과 기존 고객을 위해 개인화 된 2 가지 유형의 웹 페이지가 표시됩니다. 높은 판매 그래프로]

팔로우하고 싶습니까? 점검 목록은 손으로 개인화를 시작합니다.

여기서 읽으십시오 아마도 당신은 아마도 다음 질문이 "시작하는 방법"이 얼마나 강력한지를 이미 보았을 것입니다. 괜찮아요. 이 간단한 점검표를 시작점으로 사용해보십시오.

1 단계 : 데이터로 시작)

• 기본 도구 설치 : 최소한 웹에서 고객 행동을 보려면 Google Analytics 4가 있어야합니다.
• 고객 여행 이해 : 고객은 어디에서 왔습니까? 웹 사이트를 구매하거나 떠나기로 결정하기 전에 어떤 페이지가 보입니까? 사용자 여행 짝짓기는 이미지를보다 명확하게 볼 수 있도록 도와줍니다 .
• 모든 채널에서 정보를 수집하십시오 : 홈 시스템, 웹의 정보 및 이메일 마케팅의 정보.

2 단계 : 사용할 "무기"를 선택하여 전투를 선택하십시오.

• 모든 것을 동시에 수행하지 마십시오. 1-2 이상의 15 개 항목에서 아이디어를 선택하여 쉽게 생각하고 가장 큰 영향을 미쳐야합니다 (저급 과일).
• 종종 결과를 빠르게 보는 옵션 : 제품 권장 사항 작성, 바구니를 요구하는 이메일 (버려진 카트) 및 팝업. 할인은 일반적으로 좋은 출발점입니다.

3 단계 : 도구를 선택하고 DO (도구 및 구현).

• 기존 도구 탐색 : 대부분의 전자 상거래 플랫폼 (예 : Shopify, BigCommerce)은 종종 개인화를 만들기위한 앱 또는 기능이 있습니다.
• 외부 도구 고려 : 더 높은 능력을 원한다면이 분야를 전문으로하는 Martech 도구를 찾아야 할 수도 있습니다.
• 전문가에게 문의하십시오 : 명확하고 빠른 결과가 필요한 경우, 전자 상거래에 전문 팀이 계획하고 진행하는 데 도움이되는 것은 현명한 선택입니다.

[그림의 프롬프트 : 데이터에 올바른 진드기가있는 체크리스트 이미지, 전략 및 구현을 선택하십시오. 친절하고 따라 보이는 친절한 아이콘으로]

전자 상거래 사람들이 종종 의심하는 질문. 개인화

나는 종종 들리는 인기있는 질문을 수집합니다. 명확하고 간단한 답변이있는 비즈니스 소유자로부터

Q1 : 개인화 복잡한 기술을 항상 투자하고 사용해야합니까?
A : 항상 필요한 것은 아닙니다. 간단한 일로 시작할 수 있습니다. 다른 이메일을 보내거나 간단한 앱을 사용하여 다른 조건으로 팝업을 생성하는 고객 그룹 (세분화)과 같은 전자 상거래 도구가 제공됩니다. 작은 시작과 측정이 핵심입니다.

Q2 : 고객 정보가 많지 않으면 개인화를 어떻게 시작할 수 있습니까?
A : "방금 지켜 보는 제품"또는 "다른 사람들이보고있는 제품"과 같은 실시간 행동에 따라 개인화를 시작할 수 있습니다. 팝업 또는 퀴즈를 사용하여 고객이 자체적으로 기뻐하는 정보 인 제로 파티 데이터를 이것은 시작하는 좋은 방법입니다.

Q3 : 개인화는 고객이 "스파이"를 느끼게 할 것입니까? (프라이버시 문제)
A : 이것은주의해야 할 시점입니다. 금 규칙은 "유용하고 소름 끼치 지 않아야한다"(개인화가 아닌 소름 끼치 지 않으면 도움이되지 않는다. 고객은 고객이 더 쉽게 좋아하는 제품을 찾는 데 도움이되거나 더 나은 제안을 얻는 데 도움이 될 것입니다. 그러나 결과가 즉시 부정적인 것으로 느끼는 방식으로 정보를 사용하면 투명성과 권한을 요청하는 것이 매우 중요합니다.

Q4 : 개인화의 성공을 측정 할 것인가?
A : 여러 지표에서 결과를 측정 할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 전환율, 평균 가치 (AOV), 방문자 당 수익 (RPV) 및 고객 수명 값 (CLV)입니다. 개인화)는 당신이하는 일이 실제로 효과적인지 확인하는 가장 좋은 방법입니다. 전환율 최적화 의 일부입니다

[삽화를위한 프롬프트 : Q1, Q2, Q3, Q4와 함께 이미지 이미지, 램프 및 아이디어와 함께 중간에 녹색 자국으로 둘러싸여 있습니다. 명확한 답변을 나타냅니다]

이제 전자 상거래 웹 사이트를 모든 고객을 "알고"변경해야합니다.

이 시점에서 개인화가 더 이상 전자 상거래 세계에서 개인화가 "대체"또는 "패션 트렌드"가 아니라 디지털 시대에 지속 가능한 비즈니스를 만드는 "핵심"이라는 것을 분명히 알 수 있기를 바랍니다. "일 크기에 맞는"사고 방법에서 "특히 당신을 위해 만들어진"경험으로서 비즈니스를 위해 할 수있는 가장 가치있는 투자입니다.

"속삭임"으로서 "소리"에서 변화하는 것은 고객이 단순한 상점이 아니라는 느낌을 갖도록하는 것입니다. 그러나 판매, 전환율이 높아지고 고객 충성도가 더 이상 꿈을 꾸는 것이 아니라 확실히 따를 수있는 실질적인 결과입니다.

마지막 질문은 "개인화를해야합니까?"에 관한 것이 아닙니다. 하지만 얼마나 기다릴까요? 경쟁 업체가 사랑하는 고객을 위해 경쟁하기 전에? "할 시간입니다!

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[삽화를위한 프롬프트 : 고객은 휴대 전화를 쇼핑하는 동안 행복하게 웃습니다. 하트 형태의 아이콘이 떠 다니는 그의 요구를 충족시키는 디스플레이 화면은 브랜드의 사랑을 전달합니다.]

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