일관된 브랜드 Voice & Tone 만들기 (웹 사이트, 소셜, 이메일)

당신은 해본 적이 있습니까? 월요일 브랜드 웹 사이트에서 기사를 읽으십시오. 회의실에 앉아있는 것과 같은 공식 언어 공손한 것을 발견했지만 화요일에 소셜 미디어는 같은 브랜드의 게시물이 친한 친구와 대화하는 것과 같은 10 대 어휘를 사용하는 것을 발견했습니다 ... 그리고 어떤 브랜드의 브랜드는 무엇입니까?

당신이 고개를 끄덕이면이 문제만으로도 만지지 않았다는 것을 보여주십시오. 이것은 여전히 ​​'사운드'가 부족한 브랜드의 조건으로, 해당 브랜드 Voice & Tone이라고도합니다. 그리고 고객이 실제로 브랜드와 유대를 맺을 수 없을 때까지 고객을 혼란스럽게하는 것은 시작입니다.

인생의 실제 문제

오늘 한 사람과 이야기하고 있다고 상상해보십시오. 내일, 곧 또 다른 방법으로 말하면, 당신은 혼란스러워하고 그의 진정한 정체성이 무엇인지 확실하지 않을 것입니다. 브랜드는 동일합니다. 많은 비즈니스가 직면 한 문제는 고객 커뮤니케이션에서 "사운드가 잘못되었다"는 것입니다.

• 웹 사이트 : 당국을 사용하여 전문가로 보는 원칙을 갖습니다.
• Facebook/Instagram : 자극을 사용하여 재미있는 농담을 강조합니다.
• 이메일 마케팅 : 공식 모드로 다시 돌아갑니다. 직접 판매에 중점을 둡니다
• 지원/관리 팀 : 개인에 따라 고객 질문에 다른 언어로 답변하십시오.

이러한 혼란은 고객이 귀하의 브랜드가 "많은 사람들"과 같다고 느끼게합니다. 그리고 가장 중요한 것은 브랜드와 "연결되지 않는다"는 것입니다.

그림을위한 프롬프트 : 칼라 이미지는 다른 통신 채널을 보여줍니다. (웹 사이트 화면, 소셜 게시물, 이메일)는 모두 동일한 브랜드 로고를 사용하지만 중간에 언어와 충돌 스타일을 명확하게 사용합니다. 큰 물음표 아이콘이 있습니다.

그 문제가 발생한 이유는 무엇입니까?

이 문제는 무지의 문제가 아닙니다. 그러나 대부분은 보이지 않는 "뿌리"에 의해 발생하며 조직의 작업 방법에 묻혀 있습니다. "불안정한 사운드"문제는 종종 다음과 같습니다.

• 명확한 방향은 없습니다. 대부분의 비즈니스는 브랜드의 "성격"또는 "사운드"를 서면으로 지정하지 않고 시작합니다. "중앙 표준"이란 무엇인지 알지 못하는 사람이 없습니까?
• 다른 사람들은 마케팅 팀, 영업 팀, 고객 서비스 팀 또는 자신의 이해와 스타일에 따라 두 가지 작업을 고용 한 프리랜서를 다양한 성격 결과로 만듭니다.
• "무엇을 말할 것"이지만 잊어 버릴 것 "에 초점을 맞추십시오. 우리는 종종 브랜드의 정체성을 창출하는 데 어떻게 중요한 방법"이 어떻게 중요한지 잊어 버릴 때까지 "의사 소통해야 할 것 (무엇을) 중요하게 생각합니다.
• 브랜드 가이드 라인 없음 : 팀의 모든 사람이 참조 할 수있는 매뉴얼이 없습니다. 작업은 언제든지 변경할 수있는 각 사람의 "감정"에 의존하게합니다.

삽화를위한 프롬프트 : 중간에 새로운 브랜드 로고가있는 자체 장치 (노트북, 태블릿)에서 많은 팀이 작업하는 데스크 이미지를 만나지 만 모든 사람은 서로 다른 스타일을 가진 "음성 버블"을 가지고 있으며 머리 위에 떠 다니는 "공식적인 코미디, 이모 지).

남은 경우 어떤 영향을 미칩니 까?

고르지 않은 브랜드의 소리는 작은 문제인 것처럼 보일지 모르지만 장기적으로는 "카지노는 비즈니스의 신뢰성을 천천히 파괴합니다.

• 신뢰성을 파괴 (신뢰의 침식) : 고객이 브랜드가 무엇인지 추측 할 수없는 경우 신뢰가 줄어 듭니다. 그들은 브랜드가 얼마나 신뢰할 수 있는지 확실하지 않습니다. 웹 사이트에서 신뢰성을 만드는 요소를 만듭니다 더 어려울 것입니다
• 이 브랜드는 기억되지 않습니다 (약한 브랜드 리콜 : 명확한 캐릭터가없는 경쟁이 치열한 시장 브랜드에서는 쉽게 잊혀 질 것입니다. 반면에 독특한 사운드를 가진 브랜드는 눈에 띄고 기억 될 것입니다.
• 희석 된 마케팅 노력 : 각 채널에서 컨텐츠를 작성하는 데 전념 한 예산과 시간은 홍보 할 수 없습니다. 다른 브랜드와 비슷하기 때문에 전반적인 커뮤니케이션 파워를 약하게 만듭니다.
• 고객과의 관계를 구축 할 수 없습니다 : 사람들은 브랜드에 명확한 성격이 없다면 "회사"가 아닌 "성격"과 관계를 구축합니다. 고객이 구속력을 느끼고 일반 고객이되는 것은 어렵습니다.

삽화를위한 프롬프트 : 시장의 건망증을 전달하기 위해 여전히 밝고 명확한 경쟁 업체의 로고 가운데서 점차적으로 변색되거나 분해되는 로고 브랜드 이미지

해결책이 있습니까? 그리고 어디에서 시작해야합니까?

좋은 소식은이 문제를 해결할 수 있다는 것입니다. 강력한 브랜드 Voice & Tone을 만드는 것은 마법의 문제가 아닙니다. 그러나 명확한 단계가 있으며 실제로 따라갈 수있는 프로세스입니다.이 4 단계에서 즉시 시작할 수 있습니다.

1. 브랜드의 "정체성"과 "가치"를 이해합니다 (핵심 아이덴티티 정의) : 시작으로 돌아가서 질문에 답하십시오.
   • 이유 : 우리는이 사업을하는 일을 무엇을합니까? (목적)
   • 어떻게 : 우리는 다른 사람들과 어떻게 다른가요? (값)
   • 무엇 : 우리는 어떤 제품을 발표하고 있습니까? (제품/서비스)
   이러한 대답은 브랜드 성격의 기초입니다.
2. 브랜드의 "성격"을 설정하십시오 (음성 특성 선택) : 당신의 브랜드가 "사람"이라면 어떤 종류의 사람이 될까요? 다음과 같은 최상의 정체성을 설명하는 3-4 단어를 선택하십시오.
   • 재미 있고 친절하며 활기찬
   • 신뢰할 수 있고 전문가, 지식을 제공합니다
   • 간단하고 따뜻하며 접근하기 쉽습니다
   • 고급스럽고 영감, 세심한
3. "브랜드 음성 및 톤 매뉴얼"만들기 (스타일 가이드 만들기) : 이것이 가장 중요한 단계입니다. 가이드의 개념을 유형 문서로 변경하는 것입니다.
   • 브랜드의 목소리를 정의하는 3-4 단어
   • dos & do n'ts : "해야 할 것"과 "하지 말아야 할 단어/문장을 사용하는 예
   • 음성의 톤 : 다양한 상황에 "톤의 톤"을 조정하기위한 지침 (예 : 부정적인 의견, 좋은 뉴스 발표, 기사 작성과 같은)
4. 조직 전체의 교육 및 집행 (Train & Implement) : 고객과 의사 소통 해야하는 팀의 모든 사람을 위해이 매뉴얼을 공유하십시오. 마케팅 팀에서 고객 서비스에 이르기까지 기업 문화의 일부로 만듭니다.

MailChimp 및 와 같은 우수한 소스 : 브랜드 음성 가이드는 처음에 대한 훌륭한 참조입니다. 조직 웹 사이트에 브랜드를 만드는 효과 도 있습니다.

삽화를위한 프롬프트 : 각 단계에서 아이콘이있는 4- 스텝 인포 그래픽 (1. 'valus'라는 단어가있는 하트 형태의 아이콘, 2. 주변 어휘를 가진 아이콘 아이콘, 3. 핸드북 아이콘 아이콘, 아이콘. 팀이 함께 학습하고 있습니다).

성공했던 실제의 예

이미지를 명확하게 보려면 브랜드 음성 및 톤을 강력하고 일관되게 사용하는 ** Apple **와 같은 세계 클래스 브랜드의 예를 살펴보십시오.

시작 문제 : 컴퓨터가 복잡하고 일반 대중에게 무서운 시대. 기술 어휘로 가득 찬 의사 소통은 사람들이 접근하기 어렵게 만듭니다.

Apple의 브랜드 음성 : Apple은 완전히 다른 사운드를 사용하기로 선택합니다. 그들은 자신의 목소리를 정의합니다.

• 단순 (단순) : 복잡한 기술을 사용하지 마십시오. 직접적이고 이해하기 쉽습니다.
• 인간 (인간) : 따뜻하고 접근 가능한 언어를 사용하십시오. 똑똑한 친구가 좋은 것을 추천하는 것처럼
• 영감 : 사용자가 판매하지 않는 "혜택"및 "가능성"에 중점을두고 "기능"만 판매합니다.

결과 : 웹 사이트에서 메시지를 읽거나 광고를 참조하거나 App Store의 강의 읽기 또는 제품 상자의 텍스트를 참조하십시오. 당신은 같은 "소리"를 느낄 것입니다. 이러한 일관성은 Apple이 기술 회사가 아니라 만듭니다. 그러나 전 세계 사람들이 신뢰와 열정을 가진 라이프 스타일 브랜드가되었습니다. 이것은 웹 사이트 디자인을 반영하여 브랜드 음성에 불가능한 브랜드와 판매를 창출합니다

그림을위한 프롬프트 : 2 개의 광고 비교 이미지. 하나는 기술 어휘로 가득 찬 오래된 스타일 컴퓨터 광고입니다. 다른 쪽은 아름다운 제품이있는 짧고 단순하지만 강력한 메시지가있는 Apple의 광고입니다.

따르고 싶다면 어떻게해야합니까? (즉시 사용할 수 있음)

이제 그것은 당신의 눈입니다! 이 간단한 "브랜드 음성 차트"를 사용하여 팀과 함께 사용하여 브랜드의 음성을 즉시 시작하십시오. 이 질문에 답하십시오. 테이블에 :

요소 (구성 요소), 우리는 ... (우리는 ...) 우리 는 ... 우리 는 ...

이 연습은 팀 전체가 같은 이미지를 "누구입니까?"를 보는 데 도움이 될 것입니다. 우리의 얼굴 (미국) 과 같은 중요한 페이지는 브랜드의 핵심과 같습니다.

삽화를위한 프롬프트 : 기사와 같은 '브랜드 음성 차트'테이블로 채우는 노트북 또는 화이트 보드 사진. 메시지를 쓰고있는 사람이있었습니다. 실제 행동을 전달합니다

사람들이 궁금해하는 경향이있는 질문과 정해진 답변

질문 : 브랜드 음성과 브랜드 톤의 차이점은 무엇입니까?
답 : 아주 좋은 질문입니다! 음성 (사운드)은 브랜드의 "성격"입니다. 안정적이고 변하지 않을 것입니다. 예를 들어, 당신은 항상 '재미 있고 친절한'브랜드 일 수 있습니다. 예를 들어 고객이 문제를 알릴 때 상황에 대한 음성의 "정서적 조정"입니다 당신은 여전히 ​​친절한 목소리를 사용하지만 톤을 부드럽게 조정하고 동정심을 나타냅니다. 농담이 아닙니다

질문 : 미래의 브랜드 음성을 바꾸고 싶다면?
답 : 할 수 있습니다. 브랜드는 시간이 지남에 따라 성장하고 변화하는 성격을 가질 수 있습니다. 그러나 변화는 "점진적으로"이어야하며, 얼굴이 뒤쪽으로 바뀌지 않고 전략이 있습니다. 기존 고객이 이상하고 분리 된 느낌이들 수 있기 때문에 "플립"(반전)이 아닌 "진화"(진화)가되어야합니다.

질문 : 팀의 모든 사람들이 어떻게 같은 목소리를 사용할 수 있습니까?
답변 : 키는 명확하고 액세스하기 쉬운 "브랜드 가이드 라인"입니다. 정기적으로 팀을 구성하면 좋은 예가 있습니다. 그리고 첫 번째로 발표되기 전에 컨텐츠 검사 프로세스를 작성하십시오. 중요한 것은 리더가 해당 사운드를 사용하기위한 역할 모델이어야한다는 것입니다.

그림을위한 프롬프트 : 2 개의 이미지 아이콘 이미지가 채팅 중입니다. '음성'(음파)이 안정적이고 '톤'기호 (스마일 페이스, 여전히 얼굴, 동정을 나타내는 동정심)가있는 기호로 차이를 설명 할 수 있습니다.

이해하기 쉬운 요약 + 노력하고 싶어

브랜드 Voice & Tone을 만드는 것은 아름다운 단어를 선택하는 것이 아니라 브랜드를위한 "정체성을 만드는"것입니다. 웹 사이트, 소셜 미디어 또는 이메일 고객이 당신을 기억하고, 당신을 신뢰하고, 마지막으로 "당신을 선택하고"당신을 경쟁 업체보다 "선택"할 때 "고객이 아는 것"과 "당신이 알고있는 것"과 "당신의 것"을 연결하는 다리입니다.

오늘은 문제, 원인 및 고르지 않은 소리의 영향에 대해 배웠습니다. 명확한 도구와 고유 한 사운드를 만드는 단계를 얻는 것뿐만 아니라 브랜드가 더 이상 정체성이 아닌 "회사"가되지는 않습니다. 이제 고객이 대화하고 관계를 구축하기를 원하는 "성격"으로 바꿔야합니다.

강력하고 기억에 남는 브랜드의 "사운드"를 만들 준비가되었습니다. 당신의 정체성을 진정으로 반영하는 조직 웹 사이트의 개발을 통과 했습니까? 전문가에게 문의하여 브랜드를 완벽하게 전달하는 웹 사이트를 만듭니다.

‍