대화 마케팅 : 챗봇과 라이브 채팅을 사용하여 웹에서 판매를 닫습니다.

웹에는 트래픽이 있지만 왜 고객이 "그냥 들러서"사라지는 이유는 무엇입니까?

비즈니스 소유자, 마케팅 팀 또는 에이전시 조차도이 문제에 대한 두통을 겪은 적이 있습니까? 우리는 돈과 SEO, 촬영, 컨텐츠를 만들 때 두 가지에 전념하고 있습니다. 많은 사람들이 웹 사이트에 입장 할 때까지 결국 "방문자"가 통과되었습니다. 연락처 정보를 남기지 않았거나, 주문을 클릭하지 않았거나, 대화를 시작하지 않았거나, 아름다운 상점을 여는 것과 같은 대화를 시작하지 않았습니다. 그러나 고객 질문에 대한 직원은 오후 10시에 중요한 고객이 제품이나 서비스를보고 있다고 생각하지 않습니다. 그는 작은 질문이 있습니다. 당신이 답을 얻으면 즉시 지불 할 준비가 된 한 가지! 그러나 ... 연락처 채널에는 "24 시간 이내에 연락 할 것인가?" 그가 기다릴 것이라고 생각합니까? 대답은 "아니오"입니다. 그는 창문을 닫을 것입니다. 그리고 당신의 비즈니스 기회는 공중에 떠 다니고 있습니다. 안타깝게도

삽화를위한 프롬프트 : 사용자를 보여주는 그래픽 그림, 서서, 아름다운 웹 사이트를 여는 컴퓨터 앞에서 머리를 긁습니다. 그러나 충족되지 않은 해답의 의심과 요구를 전달하기 위해 머리 위로 떠 다니는 물음표 (?)와의 상호 작용없이 비어 있습니다.

고객이 왜 "기다리고 싶지"고 숨겨진 문제는 무엇입니까?

이 문제는 귀하의 웹 사이트가 아름답거나 나쁜 제품이 아니기 때문에 발생하지 않습니다. 그러나 "소비자 행동"으로 인해 발생했습니다! 모든 사람이 채팅을 통해 의사 소통하는 시대에 우리는 일방 통과 (일방 통신)를 전달하는 "온라인 브로셔"또는 "공지"와 같은 모든 전통적인 웹 사이트에서 "속도"및 "즉각적인 응답"을 기대합니다. 더 이상 대답하지 않습니다. 고객이 긴 양식을 작성하고 이메일이 답장을 기다리도록 강요하는 것은 느리고 실망스러운 경험입니다. 고객은 "친구들과 채팅하기 위해 인사하기"와 같은 경험을 기대하는 동안 벽과 대화하는 것과 같습니다. 그렇기 때문에 정보 만 가지고 있지만 "대화"가없는 웹 사이트는 약점을 모르고 고객을 잃게됩니다.

삽화를위한 프롬프트 : 왼쪽 양쪽의 비교 이미지는 모래 시계 및 열기되지 않은 이메일입니다. 느리고 지루한 대기를 오른쪽으로 전달하는 것은 즉시 튀는 채팅 상자의 그림입니다. 속도와 실시간 커뮤니케이션을 전달하십시오

"조용한"웹 사이트가 비즈니스에 계속 이루어지게하는 경우?

이 커뮤니케이션 격차를 무시하는 것은 "기회를 잃는"것이 아니라 비즈니스를 천천히 파괴하고 있습니다. 결과는 예상보다 더 강렬합니다.

• 전환율이 하락했습니다. 방문자에 대한 변화율은 점점 줄어 듭니다. 접촉의 장애물이 너무 높기 때문입니다
• 고품질 리드 상실 : 정말로 관심이 있지만 긴급한 질문이있는 사람들은 즉시 더 빨리 응답하는 경쟁자에게 전환 할 것입니다.
• 폐기물 마케팅 예산 : 사람들이 웹에 접근하기 위해 지불하는 광고 돈은 판매를 닫을 수 없기 때문에 모래에 물을 붓는 것과 같습니다.
• 열악한 고객 경험 : 고객은 신경 쓰지 않는다고 생각합니다. 서비스에 대한 준비가되지 않은 것은 평가하지 않고 브랜드의 이미지를 손상시킬 수 있습니다.
• 경쟁사 뒤에서 : 챗봇 또는 라이브 채팅을 사용하는 경쟁 업체는 여전히 동일한 형태를 사용하는 동안 관계를 구축하고 눈앞에서 고객을 "잡아냅니다".

귀하의 웹 사이트를 "조용한 브로셔"로 만드는 것은 보트가 아무것도하지 않고 누출되도록하는 것과 다르지 않습니다. 마지막으로, 그것은 확실히 가라 앉을 것입니다.

그림을위한 프롬프트 : 돈 (동전 및 은행 메모)을 보여주는 그래픽이 컴퓨터 화면의 구멍에서 흘러 나옵니다. 이것은 예산 및 비즈니스 기회의 상실을 알리는 대화 마케팅이없는 웹 사이트의 상징입니다.

올바른 해결책 : 대화 마케팅과 함께 "방문자"를 "대화"로 변경하십시오.

가장 강력하고 강력한 솔루션은 전략을 가져 오는 것입니다. 대화식 마케팅"

• 1. 명확한 목표 : 챗봇을 위해 무엇을 사용하고 싶습니까? 자주 질문 (FAQ), 리드 데이터, 회의 또는 제품 발표에 응답합니까? 먼저 가장 중요한 것을 선택하십시오.
• 2. 가장 적합한 기능을 선택하십시오. 먼저 한 페이지 만 시작하십시오! 교대 근무가 높은 임무를 선택하면 고객은 종종 첫 페이지, 가격 (가격) 또는 기본 페이지/서비스 페이지와 같은 질문이 있습니다.
• 3. 채팅 흐름 : 고객이 들어 오면 어떻게 인사 할 것인가? 대답 할 버튼이 있습니까? 예를 들어, "권장 제품 참조", "견적 요청", "직원과 대화"
• 4. 올바른 도구를 선택하십시오 : 무료 및 폐기물의 많은 도구가 있습니다. Drift 또는 Intercom 과 같은 주요 서비스 제공 업체의 정보를 살펴보고 원칙을 이해하십시오.
• 5. 측정 및 개선 : 활성화 후 실제 대화를 보려고 노력하십시오. 그런 다음 더 복잡한 시스템을 원한다면 답변과 채팅 흐름을 개선하도록 도와주십시오. 자동화 전문가가 시스템을 도와주는 것이 좋습니다.

그림을위한 프롬프트 : 대화 마케팅을 시작하기위한 4 가지 주요 단계를 보여주는 간단한 인포 그래픽 이미지 : 1. 목표 (화살표 아이콘) 2. 페이지 (웹 아이콘) 3

실제 예제 : "미용 클리닉"이 챗봇으로 약속이 200% 증가 할 때

아름다운 웹 사이트가있는 미용 클리닉이 있고 페이스 북을 촬영하여 사람들이 프로모션을 볼 수 있도록하는 것을 상상해보십시오. "문제"는 대부분의 고객이 밤 늦게 또는 관리자가 바쁠 때받은 편지함에 인사합니다. 팀은 약속을 잡을 수있는 많은 기회를 원합니다. 팀은 웹 사이트 프로모션 페이지에서 챗봇을 사용하기로 결정했습니다.

원래 문제 : 고객이 AD> 웹 사이트로 이동하는 것을보십시오> 가격에 대한 질문이 있습니다. 대기열을 사용할 수 있습니다.>받은 편지함에 메시지를 보내거나 웹 사이트를 끄십시오.> 아침에 다시 볼 수 있습니다. 고객은 마음을 바꿨습니다.

대화 마케팅과 함께 해결하는 방법 : 고객은 AD> 웹 사이트로 이동> 챗봇이 인사를 보냅니다. "안녕하세요, 어떤 특별한 프로모션? 정보에 대해 문의하거나 대기열을 확인하십시오."고객을 누를 때 "슬렌드 프로트", "검토", "검토"중에서 선택할 수있는 버튼을 준비하십시오. "대기열 확인"봇은 편리한 지점을 요청하고 자유 시간을 즉시 예약하도록 선택할 수 있습니다. 복잡한 질문 인 경우 봇은 직원이 다음 영업일에 서둘러 전화를 걸도록 정보를 요청합니다.

놀라운 결과 : 3 개월 이내에이 클리닉은 웹 사이트를 통해 최대 200%를 추가 할 수 있습니다! 관리자의 작업량을 반복적으로 줄입니다. 고객이 즉시 답변을 받기 때문에 고객에게 인상적인 경험을 만듭니다. 이것은 방문자를 실제로 판매로 이어지는 대화로 바꾸는 힘입니다. 환자 수를 늘리는 데 도움이되는 클리닉 웹 사이트를 만드는 중요한 원칙입니다 효과적으로

삽화를위한 프롬프트 : 고객 고객 책의 전 및 후 책에는 눈에 대한 줄이 있습니다. After에는 모서리에 작은 챗봇 아이콘이있는 전체 대기열이있어 유형의 결과를 전달합니다.

체크리스트 5 단계, 즉시 대화 마케팅 사용을 시작하십시오 (실제로 사용!)

그것은 당신의 줄입니다! 즉시 팔로우 할 수있는 간단한 체크리스트를 사용하여 웹 사이트를 24 시간 꺼내는 도구로 변경하십시오.

1. 가장 중요한 "웹 페이지"(1 페이지)를 선택하십시오. 고객이 어떤 페이지에서 가장 많이 이야기하기를 원하십니까? 집? 서비스 페이지? 또는 프로모션 페이지? 시작하려면 1 페이지 만 선택하십시오.
2. "열린 대화에 대한 인사"를 만듭니다. 첫 번째 인사말은 매우 중요합니다.
   "Hello Page : Vision X Brain에는 무엇이 있습니까?"
   와 같은 해당 페이지의 내용과 관련이 있어야합니다. -B2B 서비스 페이지 : "솔루션에 특히 관심이있는 것은 무엇입니까? 비즈니스에 적합한 정보를 찾으십시오."
   - 가격 : "모든 패키지에 대한 질문이 있습니까? 지금 물어보세요!"
3. "대안"을 디자인합니다. 클릭 : 마지막에는 질문을하지 말고 "버튼"이 명확하게 2-3 버튼을 가지고 있습니다. "사례 연구", "인용문 요청", "컨설팅 전문가"와 같은 가이드는 계속됩니다. 좋은 것은 마음입니다. B2B 비즈니스에 대한 Call -to -Action 샘플 에서 더 많은 것을 공부하십시오
4. "사람들에게 전진": 챗봇이 대화를 중단하고 팀에 전달해야 할 때, 예를 들어 고객이 "사람들과 대화"할 때 또는 봇이 서로 옆에 질문에 2 번 대답 할 수 없을 때 고객에게 최고의 경험을 제공한다고 설정하십시오.
5. "Lead"에 연결 : 대화에서 얻은 고객의 정보 (예 : 이름, 이메일, 전화 번호와 같은)를 보낸 고객의 정보 (예 : Google Sheets 또는 CRM)를 자동으로 보낼 수 있도록 챗봇을 설정하여 영업 팀이 즉시 계속 작동 할 수 있도록하십시오.

이렇게하면 결과가 빨리 보는 데 도움이됩니다. 웹 사이트의 전환율 효율성을 높이는 데 도움이되기를 원한다면 이것은 가장 좋은 출발점입니다.

그림을위한 프롬프트 : 각 항목에 아이콘이있는 5 개의 체크리스트 이미지 (웹 페이지 아이콘, 채팅 상자, 옵션 버튼, 아이콘, 아이콘, CRM)를 쉽게 이해하고 사용할 수 있습니다.

사람들이 대화 마케팅에 대해 (Q & A) 의심하는 경향이있는 질문

Q1 : 챗봇을 사용하면 브랜드는 로봇처럼 보입니다. 살지 않습니까?
A : 올바르게 설계된 경우 전혀 아닙니다! 좋은 챗봇의 의무는 "보조"이며, "대체"가 아니라 간단한 질문에 대답하는 데 도움이됩니다. 빠르게 24 시간 동안 인간이 계속 매끄럽게 돌보기가 어려워졌습니다. "빨리 도움." 이것은 인상을 받고 가장 인간 인 것처럼 보이는 봉사의 핵심입니다.

Q2 : 라이브 채팅을 처리하기 위해 많은 팀을 사용해야합니까?
A : 큰 팀이 필요하지 않습니다. 1-2 명으로 시작하거나 10 : 00-17 : 00 시간과 같은 라이브 채팅의 명확한 시간을 지정할 수 있습니다. 외부 근무 시간을 받기 위해 챗봇을 사용합니다. 아무도 100%대답하지 않는 것보다 대답 할 사람이 1 명입니다.

Q3 : 챗봇은 웹 사이트 사용자를 괴롭 힐 것입니까?
A : 성가신 일 수 있습니다 ... 우리가 "공격적"을 위해 디자인한다면 비밀은 집중하는 것입니다. "도움"은 "대상이되지 않는다". 판매는 사용자가 이미 웹 페이지를 한동안 (예 : 10-15 초) 또는 웹 사이트를 떠날 때를 보았을 때 채팅 상자를 표시해야합니다. (Exit-Innt) 가장 중요한 것은 사용자가 채팅 창을 쉽게 닫을 수있는 버튼이 있어야합니다.

Q4 : 라이브 채팅과 챗봇 중에서 무엇을 선택해야합니까?
A : "리소스"및 "대상"
- 라이브 채팅에 따라 - 약간의 관계를 만들고자하는 비즈니스에 적합합니다. 복잡한 조언과 고객과 대화 할 준비가 된 팀이 있습니다
-CHATBOT : 24 시간 반복적으로 답변 해야하는 비즈니스에 적합합니다. 기본 리드를 수집하거나 제한된 팀이 있습니다
- 최상의 솔루션 (하이브리드) : 챗봇을 페이지 및 기능으로 사용하십시오. 성장하는 데 도움이되는 SaaS 웹 사이트 기능에 대한 기사에서 더 많은 아이디어를보십시오.

그림을위한 프롬프트 : 4 아이콘 아이콘 배열 : 1. 스마일 로봇 아이콘 2. 작은 아이콘 3. 벨 아이콘, 경고가있는 알림. 각 질문의 답변을 전달합니다

요약 : 이제 웹 사이트 "Say"및 "판매"를 변경할 시간입니다!

이 시점에서, 나는 모든 사람들이 웹 사이트를 "조용한 발표"로 만드는 것을 분명히 보았다고 생각합니다. 현대 마케팅의 열쇠는 변화하는 것입니다. "하나의 통신"은 "두 대화"로. 대화 마케팅은 새로운 도구가 아닙니다. 그러나 생각의 방식을 바꾸는 것은 고객에게 "우리는 즉시 듣고 도와 줄 준비가되어 있습니다"라고 보여주는 것입니다.

비즈니스 기회가 다시 미끄러질 때까지 기다리지 마십시오. 오늘 시작하십시오. 1 개의 웹 페이지를 선택하고 간단한 채팅 도구를 설치하십시오. 하나는 방문자와 "대화"를 시작합니다. 오늘날 약간의 투자는 내일 예상보다 더 큰 수익을 창출 할 수 있습니다. 귀하의 웹 사이트는 "방문자"에서 "판매"로 변경할 준비가 되었습니까?

즉시하십시오! 망설임이 비즈니스 성장을 방해하지 않도록하십시오. 우리가 제공하는 체크리스트를 사용하려고합니다. 또는 샘플을 배우고 싶다면 대화를 더 강력하게 만들기 위해

더 많은 호출 -능격을 얻습니다 또한 자동화 및 전환율 최적화로 웹 사이트를 기계로 변경할 준비가 된 전문가를 원한다면 여기를 클릭하여 Vision X Brain Team과 무료로 문의하십시오! 우리는 모든 대화를 판매로 바꿀 준비가되었습니다.

삽화를위한 프롬프트 : 채팅 대화와 화면에서 화살이 나오는 컴퓨터 화면을 보여주는 강력한 그래픽은 더 높은 판매 그래프가되었습니다.

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