"투자자 Journey Map": UX/UI를 설계하는 방법. 투자자에게 감동을주는 방법?

인생의 실제 문제 : IR 웹 사이트에는 완전한 정보가 있지만 왜 투자자가 여전히 "무시"되는가?

투자자 관계와 경영진은 다음과 같은 질문에 의문을 제기 한 적이 있습니까? "우리의 IR 웹 사이트는 56-1 한 보고서, 분기 별 성과, 프레젠테이션을 포함한 모든 규칙에 따라 완료됩니다. 많은 상장 회사가 직면하고있는 "사각 지대"입니다. 강력한 커뮤니케이션 도구가되어야하는 웹 사이트는 아무도 입력하기를 원하지 않는 "PDF 파일 창고"로 판명되었으며 IR 웹 사이트의 UX/UI에 큰 문제가 있음을 나타내는 위험한 신호입니다.

완전한 정보를 갖는 것은 "기본 위생"이지만 투자자가 "액세스"를 "이해"하고 "이해"및 "인상적"으로 만드는 것은 디지털 커뮤니케이션의 "마음"입니다. UX/UI 설계가 투자자 웹 사이트에 어떤 영향을 미치는지 이해합니다 IR 웹 사이트를 진정한 신뢰 도구로 변경하는 첫 번째 단계입니다.

프롬프트 : 하나의 IR 웹 페이지의 비교 이미지는 링크로 가득합니다. 이해하기 쉬운 그래프와 키 하이라이트로 아름다운 데이터를 구성하는 다른 쪽이있는 PDF 파일을 다운로드하십시오. "Warehouse"에서 변경 사항을 전달하는 것은 "커뮤니케이션 센터"입니다.

그 문제는 이유 : "투자자"가 아닌 "회사"보기에서 IR 웹 사이트를 디자인 할 때

IR 웹 사이트가 사용하기가 가장 어렵고 흥미롭지 않은 주된 이유. "우리는 무엇을 넣어야합니까?"라는 생각에서 비롯됩니다. "투자자들은 무엇을보고 싶어 하는가?"라고 묻는 대신 대신 문제는 이러한 실수에서 발생합니다.

1. 한 크기에 맞는-모두 : 우리는 모든 투자자도 포함합니다. 실제로 "소규모 투자자"에도 불구하고 방금 시작된 "소규모 투자자"에도 불구하고, "증권 분석가"는 약간의 정보를 필요로하는 증권 분석가와 "Institute Fund Manager"는 장기 성장 잠재력을 찾고 있습니다. 둘 다 정보가 필요하고 완전히 다른 검색 동작이 있습니다.

2. "커뮤니케이션"이 아닌 "규정 준수"에 중점을 둡니다. 팀은 종종 해당 데이터를 통해 "커뮤니케이션"과 회사의 스토리 (기업 스토리 텔링)를 간과하기 위해 규제 기관의 규칙에 따라 "완료"에 대한 정보를 중요하게 생각합니다. 결과는 건조하고 부족한 웹입니다.

3. IR 웹 사이트를 "기회"가 아닌 "부담"으로 살펴보십시오. 평판을 줄이며 , 교육 회사의 방향에 대한 올바른 이해를 만들 수있는 중요한 기회라고 생각하지 않고 마무리해야 할 의무라고 생각합니다. 사용자 여행 매핑은 무엇입니까?

4. 온라인 행동 이해 부족 : 대부분의 투자자가 IR 웹 페이지에서 직접가 아니라 Google에서 회사 정보를 검색하기 시작한다는 것을 결코 알지 못할 수도 있습니다. 먼저 정보를 찾고 있습니까? 어떤 종류의 검색어가 사용 되었습니까? Jason Barnard 의 전문가에 따라 좋은 브랜드 SERP를 만드는 데있어서 검색 경로를 더 잘 충족시키는 웹 사이트를 설계하는 데 도움이됩니다.

프롬프트 : 투자자 페르소나 3 개 이미지 (소규모 투자자, 분석가, 펀드 매니저)가 다양한 아이디어와 요구를 갖습니다. 하나의 크기에 맞는 이유를 전달합니다

왼쪽이라면 어떻게 될 것인가 : 단순한 "버려진 웹 사이트"이상의 결과는 회사의 "위험"입니다.

UX/UI에 IR 웹 사이트를 갖는 것은 좋지 않으며 사용자의 과민성에 영향을 미치지는 않습니다. 그러나 회사에 놀라운 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.

• 신뢰 상실 : 하드 웹 사이트, 비 기공 정보 또는 전문가가 아닌 투자자가 투명성과 회사의 관심에 직접 질문하게합니다. 신뢰를 구축하기위한 IR 웹 사이트 디자인 이므로 간과하지 않습니다.

• 부정적인 브랜드 인식 : IR 웹 사이트의 나쁜 경험은 브랜드 이미지 전체와 연결되어 있습니다. 분석가들은 경영 회사가 충분하지 않다고 생각할 수 있습니다. 소규모 투자자는 회사가 그들에게 중요하지 않다고 생각할 수 있습니다.

• 큰 기회 비용 : 당신은 경영진의 비전에 대한 흥미로운 "스토리 텔링"기회를 놓치고 있습니다. 장기 주주들과의 관계 구축. 좋은 IR 웹 사이트는 팬을 만드는 도구 여야합니다. 성능을보고하는 것이 아니라

• IR 팀의 워크로드 증가 : 투자자가 웹 사이트에서 원하는 정보를 찾을 수없는 경우 모든 질문의 대상은 전화 및 이메일을 통해 IR 팀에 직접 돌진합니다. 전략적 작업 대신 동일한 질문에 대답하는 데 팀이 시간을 낭비하게합니다.

프롬프트 : 그래프는 회사의 신뢰성을 감소시키는 신뢰성을 보여줍니다. 사용하기 어려운 웹 사이트의 아이콘으로 유명한 전화는 멈추지 않고 실망한 구성 요소

해결책이 있습니까? 그리고 시작 장소 : "투자자 Journey Map"을 알아보십시오.

"Investor Journey Map" 과 같은 강력한 도구를 사용하여 "웹에서 정보를 채워진 웹에 대한 정보"에서 "경험 설계"로 변경하는 것입니다.

투자자 여행지도는 무엇입니까? 그것은 시뮬레이션이며 투자자의 모든 경험을 보여줍니다. 첫 번째 시점에서 그들은 회사를 알고 또는 생각하는 투자 결정 및 장기적 팔로우에 이르기까지 -투자자가 각 단계에서 분석 할 수 있습니다 ...
• 사고 (사고) : 그의 마음에 어떤 질문이 있습니까?
• 기분이 어떻습니까 (느낌) : 그는 자신감, 혼란 또는 좌절감을 느낍니까?
• 수행 (수행) : 어디에서 클릭합니까? 어떤 단어로 검색합니까? 어떤 문서?
• 어떤 장애물 (Pain Point) : 왜 그를 좌절 시키거나 정보를 찾을 수 없는가?

투자자 Journey Map은 각 기간마다 어떤 종류의 정보를 원하십니까? 그리고 그 정보를 "쉬운"및 "정확한"방법으로 제시 해야하는 방법. 그분이 체계적으로 우리에게주의를 기울이는 것을 기쁘게하는 것입니다. 진정으로 위한 UX 분석 의 시작입니다.

어디서부터 시작해야합니까?
"우리는 우리는 투자자를 충분히 잘 모릅니다"라는 것을 받아들이고 작은 팀을 구성합니다. IR 부서, 마케팅 및 경영진으로 구성되어 투자자 인물 또는 투자자 그룹을 창조하고 창출합니다. 그 후, Journey Map 구조는 다음 주제에서 설명 할 단계를 마련하기 시작했습니다.

프롬프트 : 아름다운 인포 그래픽 이미지는 각 단계에서 투자자의 생각, 감정 및 행동을 표현하기위한 인식, 고려, 결정,보고 및 아이콘의 다양한 단계를 가진 투자자 Journey Map Map을 보여줍니다.

달성했던 실제의 예 : 사례 연구 "ABC Public Company", IR 웹 사이트를 Journey Map으로 전환하십시오.

기술 사업을 운영하는 "ABC Public Company"를 상상해보십시오. 예전에는 분석가들이 분기 별 분기 별 비교 데이터를 찾는 데 불만을 제기 한 오래된 IR 웹 사이트가있었습니다. 소규모 투자자의 경우 약어 요약에서 찾을 수 없으므로 트래픽 웹 사이트가 낮으며 IR 팀은 매일 반복적으로 답장해야합니다.

회전의 사명 : 팀은 투자자 여행지도를 . 주요 경로는 "분석가"와 "소규모 투자자"를위한 것입니다.

• 분석가의 여정 : 주요 진통 점은 많은 대형 프레젠테이션 파일을 다운로드하는 것입니다. 비교할 숫자 만 찾는 파일.
• 소규모 투자자의 여정 : 이해하기 쉬운 "전반적인 요약"을 보는 것으로 밝혀졌으며 회사의 방향을 이해하기 위해 "경영진의 물질"이지만이 정보는 전체 보고서에서 가라 앉고 있습니다.

Journey Map에 따른 새로운 UX/UI 개선 후의 결과 :
1. 대화식 데이터 생성 : 분석가가 그래프 및 인터넷 테이블을 통해 5 년 동안 중요한 재무 데이터를보고 비교할 수있는 기능을 추가합니다. PDF
2를 . "주주를위한 하이라이트 페이지"를 만듭니다. 이해하기 쉬운 언어를 사용하여 중요한 분기 별 데이터 요약 페이지입니다. CEO의 주요 메시지와 내비게이션이 필요한 사람들을위한 링크에 대한 링크가 있습니다
. "재무 데이터"와 같이 투자자가 이해하기 쉬운 이름을 사용하여 새 메뉴를 구성

ABC의 IR 웹 사이트를 개선 한 지 3 개월 만에 150%PageViews 웹 사이트, 웹에서 80%더 길며 IR 팀이 70%이상 하락한 기본 정보를 묻기위한 전화 횟수가 있습니다. IR 웹 사이트에서 투자자가 기대하는 중요한 기능이 많은 차이를 만들 수 있다는 증거입니다

프롬프트 : "ABC Public Company Log"가있는 사례 연구 스타일과 PageViews +150%, 사이트 시간 +80%와 같은 결과를 보여주는 놀라운 그래프. 성공을 보여줍니다.

따르고 싶다면 어떻게해야합니까? (즉시 사용할 수 있음) : 투자자 여행 맵을 만드는 5 단계.

회사를위한 투자자 여행지도를 만들 준비가 되셨습니까? 너무 복잡한 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 이 5 가지 간단한 단계를 따르십시오.

대상 투자자의 설정부터 시작하여
"투자자 페르소나"(Model Investor Group) 설정 • SOMCHAI (소규모 투자자) : 45 세, 일일 주식 뉴스를 따르십시오. 이해하기 쉬운 요약 정보가 필요합니다.
• Sirima (분석가) : 32 세의 유가 증권 회사에서 일했습니다. 모델을 만들기위한 급분학적인 재무 정보 및 비교 도구에 대한 요구
• Mr. David (Foreign Fund Manager) : 55 세, 장기 성장을 찾고 ESG 정보 및 경영 비전을 찾고

2 단계 : "단계"(스테이지 매핑)를 나누십시오
. 기본 단계를 설정합니다. 투자자는 일반적으로 통과해야하며 4-5 단계로 나눌 수 있습니다.
• 인식 (인식) : 투자자는 회사 이름을 어디서 들었습니까? (뉴스, 친구, 분석)
• 고려 사항 (고려) : 그는 웹 사이트에서 경쟁사와 비교하기 위해 서두르는 정보를 검색하기 시작했습니다.
• 결정 (결정) : 그는 투자하기로 결정했습니다. (또는 투자하지 않기로 결정) 어떤 정보가 표시 되는가?
• 보고/옹호는 (후속 조치 및 말하기) : 투자 한 후에는 무엇을 보러 왔습니까? (기업가, 뉴스, 배당금)

각 페르소나의 각 단계의 각
단계에서 "행동, 아이디어 및 감정"을 지정합니다 브레인 스토밍을 시도하십시오. • 그는 무엇을합니까? ( 예 : "Go Google Type 'Stock [회사 이름] 좋은
? (예를 들어, "이 회사는 성장하고 있습니까?", "부채가 너무 많습니까?", "경영진이 얼마나 신뢰할 수 있습니까?")
• 어떻게 느끼나요? (예 : 성장 그래프를 볼 때 "확신", "혼란 스러움", 복소수를 만나면 "파일을 찾을 수 없을 때 좌절감")

4 단계 : "고통 지점"및 "기회"를 검색합니다.
3 단계에서 "흩어진"또는 "기술 어휘"와 같은 투자자가 발생하는 "고통 포인트"를보기 시작하고 모든 고통 지점에서 "기회"(기회)입니다. "간단한 공연을 설명하는 비디오 만들기"

5 단계 : UX/UI를 개선하기 위해 정보를 가져옵니다. 웹 사이트는
IR 웹 사이트를 설계하거나 개선하는 데 문제가 된 "기회"를 사용합니다. UX/UI Design 팀 과 IR 의 녹색 인쇄가 될 지점입니다 .

프롬프트 : Post -it 참고 사항이있는 체크리스트 또는 화이트 보드 이미지는 이해하기 쉬운 아이콘이있는 투자자 여행 맵을 만들기위한 5 단계를 보여줍니다.

사람들이 궁금해하는 경향이있는 질문과 정해진 답변

질문 1 : 투자자 여행지도는 복잡해 보이고 많은 시간이 걸립니다. 이 작업이 필요합니까?
답 : 필요합니다! 투자자를 깊이 이해하기 위해 처음 투자. 엄청난 장기에 응답하지 않는 웹 사이트를 편집하기 위해 시간과 예산을 절약 할 것입니다. "Deva Random"에서 "지원할 정보가 있습니다"에서 항상 더 나은 결과를 제공하는 작업의 변화입니다. 이 섹션에 대한 투자는 신뢰를 구축하기위한 투자입니다. 평가할 수없는 자산입니다

질문 2 : 페르소나와 여행지도를 만들기위한 정보를 어디서 찾을 수 있습니까?
답변 : 생각보다 손에 더 많은 정보가 있습니다! 시작하자 :
• IR 팀과 대화 : 그들은 가장 잘 아는 사람들입니다. 투자자들은 가장 자주 묻기 위해 무엇을 요구하고 있습니까?
웹 사이트 분석에서 데이터
분석 어떤 페이지가 가장 많은 사람들, 사람들이 검색하는 사람들, 웹 사이트에서 사람들이 무엇입니까 ? "만나고 싶은 정보를 찾고 계십니까?"
• 분석가와 대화하십시오 : 회사의 공유를 따르는 분석가에게 IR 웹 사이트에서 원하는 것을 요청하십시오.

질문 3 : 투자자 Journey Map은 사용자 여행지도와 다릅니 까?
답 : 기본 원칙도 있습니다. 사용자의 경로를 이해하는 것이지만 차이점은 매우 구체적인 "컨텍스트"및 "목표"입니다. Investor Journey Map은 온라인 구매 또는 일반 응용 프로그램과 다른 재무 제표, ESG 비율과 같이 완전히 다른 평가, 위험 분석, 투자 결정 및 "데이터"세트와 같은 "재무 목표"에 중점을 둘 것입니다.

질문 4 : 여정지도를하기 위해 고가의 도구를 사용해야합니까?
답 : 필요하지 않습니다. 화이트 보드 및 포스트 토트로 쉽게 시작하거나 Miro 또는 Figjam과 같은 저렴한 온라인 도구를 사용하여 브레인 스토밍하고 팀에서 공동도를 만들 수 있습니다. "사고 과정"은 "도구"가 아닙니다.

프롬프트 : 이미지 아이콘, 내부에 물음표가있는 램프와 누군가가 해당 램프를 가리키고 있었다. 솔루션을 전달하고 명확하게 대답했다.

이해하기 쉬운 요약 + 노력하고 싶어

요약하면, "Warehouse"에서 "전략적 신뢰 도구"가되기 위해 투자자 웹 사이트를 업그레이드하려면 "우리는 무언가가 있다고 생각하는 것"에서 견해를 바꾸는 마음이 있습니다. "투자자가 원하는 것은 무엇입니까?"와이 둘 사이의 가장 강력한 다리가 될 수있는 도구는 "투자자 여행지도" .

Journey Map을 만드는 데 투자하는 것은 웹 사이트를 더 아름답게 만드는 것이 아닙니다. 그러나 그것은 당신의 투자자들에게 존경과 관심을 보이고 있습니다. 우수한 UX/UI를 제공함으로써 그들의 삶을 편하게 할 때, 그들은 당신의 비즈니스에 대한 이해, 신뢰로 당신을 다시 상환 할 것입니다. 그리고 장기적으로 좋은 관계는 결국 당신이 매일 만들고있는 회사의 가치의 안정적인 기초입니다.

IR 웹 사이트를 변경할 시간입니다! 가장 중요한 의사 소통 기회가 나오게하지 마십시오. 오늘 팀과 대화를 시작하는 것이 좋습니다. 그리고 당신은 항상 놀라운 결과를 초래하는 "우리에게주의를 기울 이도록 그를 애지중지"할 것입니다.

IR 웹 사이트에서 투자자가 회사에 감동하고 자신감을 갖도록하는 경험을 설계 할 준비가 되셨습니까? IR 웹 사이트의 웹 사이트 전문가 와 UX/UI 디자인 전문가를 무료로 . 우리는 당신이 실제로 측정 할 수있는 차이점을 만들도록 도와 줄 준비가되었습니다!

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