B2B 웹 사이트의 게임 화 : 지루한 UX를 변경하고 참여를 만듭니다.

B2B 웹 사이트 "고객을 쫓아"간접적으로 있습니까?

이렇게 느낀 적이 있습니까? ... 당신은 회사의 B2B 웹 사이트에 사람들을 끌어 들이기 위해 막대한 마케팅 예산을 가지고 있지만 결국 그들은 단지 '들르'와 '빨리 닫으십시오'를 누르고 있습니다. 경계 속도는 높고 전환율은 낮지 만 제품이나 서비스가 좋은 품질이고 시장에 답변하더라도 토양은 짧습니다.

내가 직면 한 대부분의 문제는 B2B 웹 사이트가 종종 '온라인 브로셔'와 같이 설계된 것이 기술 정보, 사양 테이블 및 어려운 어휘로 가득 차 있다는 것입니다. '프로'로 보입니다. 그러나 그것은 '지루함'과 '생생한'입니다. 사용자는 들어 와서 교과서를 읽는 것처럼 느낍니다. 마침내 계속 알고 싶은 연결이나 동기를 느끼지 마십시오. 그들은 더 흥미로운 웹 사이트를 가진 경쟁사를 찾기 위해 떠났습니다.

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사용자 (사업가/관리자)의 사진은 지루하고 혼란스러운 얼굴을 만들고 있습니다. 복잡한 글자와 정보로 가득 찬 오래된 B2B 웹 사이트를 보여주는 노트북 화면을 보면서

B2B 웹 사이트가 가장 "지루한"이유는 무엇입니까?

많은 B2B 웹 사이트가 "B2B 고객의 결정이 100%이유에서 비롯된 것"이라는 잘못된 신념으로부터 사용자 (UX)를 경험 한 주된 이유. 화면의 다른쪽에있는 웹 사이트를 사용하는 사람들도 '인간'입니다.

모자를 쓰는 모든 인간은 일반 소비자 (B2C) 또는 조직의 구매 대리인 (B2B)이며 감정, 도전적인 느낌, '더 나은'또는 '성공'이 필요하지만 대부분의 B2B 웹 사이트는이 심리적 차원을 무시하는 경향이 있습니다. 우리는 '조직'을 만나는 웹 사이트를 만듭니다. 그러나 '사람들'과 대화하는 웹 사이트를 만드는 것을 잊어 버립니다. 결과는 참여가없는 웹 사이트입니다. 양식 작성, 견적 요청 또는 제품 시연 비디오 시청 여부

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간단한 인포 그래픽 이미지는 왼쪽 반구 (논리)와 오른쪽 (감정)을 보여주고 기존 B2B 웹 사이트가 논리에만 초점을 맞출 것이라고 지적합니다. 사용자와의 감정적 인 관계가 부족합니다

웹 사이트를 떠나 "지루한"다음 비즈니스를 떠나면 생각보다 더 많은 "손상"할 수 있습니다.

지루한 B2B 웹 사이트를 갖는 것은 아름답 지 않은 이탈률의 문제 일뿐 만 아니라 많은 차원에서 비즈니스에 직접적인 영향을 미칩니다.

• 품질 리드를 창출 할 수있는 기회를 잃었습니다. 사용자가 들어 와서 계속 탐색하고 싶지 않을 때는 매일 경쟁사에게 좋은 고객을 잃는 것처럼 데모 또는 백서를 다운로드하는 등의 중요한 단계에 도달하지 못할 것입니다.
• 브랜드 이미지는 지루하고 구식으로 보입니다. 웹 사이트는 회사의 모습입니다. 귀하의 웹 사이트가 흥미롭지 않은 경우 브랜드의 이미지를 '시간을 따르는 세계를 따르는'브랜드로 반영하고 '고객의 경험에 신경 쓰지 마십시오'.
• 마케팅 예산 낭비 : 사람들을 끌어 들이기 위해 광고 비용 (예 : Google 광고, LinkedIn 광고)을 지불합니다. 그러나 대신 고객으로 바꾸는 것은 얼마나 많은 채우기에 관계없이 누수 탱크에 물을 붓는 것과 같습니다.
• 더 긴 판매주기 : 웹 사이트가 동기 부여를 제공 할 수없고 사용자가 제품의 가치를 쉽게 이해할 수 있도록 허용하는 경우. 영업 팀은 센터에서 고객을 교육하기 위해 더 열심히 노력해야합니다. 이는 영업 프로세스를 장기적이고 불필요하게 복잡하게 만듭니다. 우수한 UX를 갖는 것은 이러한 문제를 줄이기 위해 고 가치 B2B의 UX/UI 설계

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이미지는 비스톱으로 흐르는 물 (마케팅 예산 대신)이있는 큰 물 구멍을 보여줍니다. 전환율이 낮은 B2B 웹 사이트에서 예산 사용을 전달

"게임 화". 비밀 무기는 고객이 요청해야 할 때까지 지루한 B2B 웹 사이트를 변경합니다.

이 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까? 많은 서클에서 강력하고 입증 된 답변은 ** 게임 화 ** 또는 게임 구성 및 메커니즘 (예 : 점수 축적, 경쟁, 상금 잠금 해제)의 도입입니다.

Gamification은 B2B 웹 사이트를 만화로 바꾸거나 게임을하는 것이 아닙니다. 그러나 게임 뒤에 심리학을 사용하는 것은 '매력적', '보람'및 '기억에 남는'경험을 만들어내는 것입니다.

어디서부터 시작해야합니까?

1. 사용자의 여정 이해 : 웹 사이트에서 사용자의 경로를 분석하십시오. 첫 번째로부터 고객이되는 것에 이르기까지 그들은 종종 '붙어 있거나'가장 많이 사라지는가?
2. 목표 행동 : 사용자가 더 많은 일을하기를 원하는 것은 무엇입니까? 끝까지 데모 비디오를보고, 100%프로필을 작성하거나, 동료들을 시도하도록 초대하는 것과 같은?
3. 올바른 게임 메커니즘을 선택하십시오.
   • 진행률 바 : 긴 형태를 채우는 것과 같은 많은 단계로 작업의 진행 상황을 보여줍니다. 또는 온 보딩 과정
   • 포인트 및 배지 : 사용자가 전자 책 다운로드와 같이 원하는 활동을 할 때 점수 또는 동전 제공 웹 세미나에 가입하십시오.
   • 리더 보드 : 일관된 사용을 자극하기 위해 약간의 경쟁 (고객 팀 내에서 사용될 수 있음)을 만듭니다.

이러한 원칙을 사용하면 사용자의 동작을 변경하는 데 도움이됩니다. 동기 부여에 중점을두고 행동을 더 쉽게 만드는 FOGG 행동 모델 과 일치합니다

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간단한 설명이있는 진행률 표시 줄, 배지 및 리더 보드와 같은 다양한 게임 화 메커니즘의 아이콘을 보여주는 Infox 이미지. 각각이 행동을 자극 할 수있는 방법

실제 사례 : Saas B2B가 선상에서 Gamified와 300%의 변환을 추가 할 때

더 명확 해지려면 예를 들고 싶습니다. 프로젝트 관리 분야의 SaaS Company의 (실제 사례에서 수정 됨) 많은 문제가 발생했지만 많은 고객을 신청하지만 대부분의 사람들은 '복잡하고 사용하기 어려운'느낌이 들기 때문에 처음 3 일 이내에 사용을 중단합니다.

발생하는 문제 : 원래 사용자 온 보딩은 긴 교육 비디오 일뿐입니다. 그리고 아무도 사용자가 정보를 사용하여 '압도적'을 읽지 않는 권장 기사는 먼저 어디에서 시작 해야할지 모른다는 것은 전환율의 5%에 불과합니다.

게임 화로 고치는 방법 : 팀은 플랫폼의 모든 새로운 온 보딩 프로세스를 들어 올렸습니다.

1. 진행률 표시 줄로 점검 목록을 만듭니다. 모든 단계를 명확한 진행 상태를 가진 체크리스트로 변경하십시오. ( "당신은 경로를 프로젝트 관리자로 시작합니다. 25%Pro!")
2. "첫 번째 미션"할당 : 비디오를 보라고 지시하는 대신 "첫 번째 프로젝트를 만들려고 시도하고 단계별 내비게이션 툴팁이 있습니다.
3. 보상 배지 : 사용자가 첫 번째 작업 생성, 팀원을 프로젝트에 입력하도록 초대하거나 다른 앱에 연결하는 등의 미션을 완료했을 때 프로필에 표시 할 수있는 '기술 배지'를 받게됩니다.

놀라운 결과 : 새로운 온 보딩 기능을 출시 한 지 3 개월 만에 주요 활성화 작업은 70%증가했으며 가장 중요한 것은 ** 트랄 간 전환율이 5%에서 20%** 또는 최대 300%로 증가했습니다! 이것은 지루한 경험을 재미있는 도전으로 바꾸는 힘입니다. 의 핵심입니다 . 성공적인 를위한 고객 온 보딩

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Old & 후 Old Onboarding Screen (많은 비디오 및 문자)과 진행률 표시 줄이있는 새로운 체크리스트 모델과 사용자가 방금받은 배지 아이콘이 있습니다.

따르고 싶어요, 시작하는 방법? 체크리스트 B2B 웹 사이트에서 게임 화를 만드는 5 단계.

여기서 읽으십시오 아마도 게임 화가 먼 문제가 아니라는 것을 알기 시작했을 것입니다. 그러나 B2B 웹 사이트에 적용하려면 5 개의 체크리스트를 따르십시오.

1. 명확한 비즈니스 목표를 설정 (비즈니스 목표 정의) : 무엇을하고 싶습니까? 게임 화? 예를 들어, '20%인용 금액을 늘리거나'신입 고객의 시간을 30%줄이십시오 '.
2. 동작을 지정하고 우선 순위를 정합니다 (주요 사용자 조치 식별) : 사용자가 웹 사이트에서 수행하려는 모든 동작. 참여를 도와주는 미세한 행동 과의 상호 작용과 같은 가장 중요한 것은 주문
3. 올바른 게임 메커니즘과 일치합니다 (게임 메커니즘에 맵 액션) :
   • 지루한 작업 또는 오랜 작업 : 진행률 표시 줄을 사용하여 진행 상황을 보여줍니다.
   • 반복 행동 : 포인트 (점) 또는 줄무늬를 사용합니다
   • 중요한 목표 달성 : 브랜드 (배지) 보상 또는 특수 기능 잠금 해제
4. 경험 디자인 : 게임 화 요소의 얼굴은 웹의 전반적인 디자인으로 아름답게되어야하며 가장 중요한 것은 '규칙'이 너무 복잡해서는 안됩니다. 보상은 노력으로 '가치'를 느낀다.
5. 활성화, 측정 및 개선 (발사, 측정 및 IST) : 사용자의 행동이 기대 여부에 따라 변경되었는지 여부를 주시 할 수 있도록 고정식 공식이 없으면 항상 개선하기 위해 피드백을 제공합니다.

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인포 그래픽 체크리스트의 이미지는 아름답고 각 단계에서 아이콘과 함께 게임 화를 사용하는 5 단계를 요약합니다.

사람들이 B2B 웹 사이트에서 게임 화에 대해 궁금해하는 질문.

나는 명확한 답변으로 게임 화에 관심이 있고 모든 질문을 명확하게하는 B2B 고객으로부터 빈번한 질문을 정리했습니다.

Q1 : Gamification은 B2B 웹 사이트를 '전문가가 아닌'모습으로 만들 것입니다.
A : 전혀 아닙니다! B2B 컨텍스트에서 게임 화 핵심은 '연화기'(미묘함)입니다. 우리는 귀하의 웹 사이트를 Fire Dragon을 갖도록 변경하지 않습니다. 그러나 우리는 깨끗한 형태의 진행 막대와 같은 인센티브를 원활하게 자극하는 데 도움이되는 요소를 사용할 것입니다. 또는 '프로'를보고 사용자에게 좋은 감정을 만드는 경고. 신뢰할 수있는 브랜드 이미지와 일치하도록 모든 것이 설계 될 수 있습니다.

Q2 : 흥미롭지 만 많은 개발 예산이 필요합니까?
A : 항상 복잡한 시스템으로 시작할 필요가 없습니다. 양식의 진행 막대 증가, 온 보딩 페이지에서 간단한 체크리스트를 연락하거나 생성하는 것과 같이 할 수있는 일과 저급 과일로 시작할 수 있습니다. 이는 투자가 많지 않지만 엔진 및 변환 결과가 빠르게 보는 것입니다.

Q3 : 모든 유형의 B2B 비즈니스에 적합한 게임 화?
A : 게임 화의 심리적 원리 (예 : 성공, 경쟁, 축적)는 모든 인간이 함께하는 것입니다. 따라서 거의 모든 비즈니스에 적용될 수 있지만 선택된 '방법'또는 '메커니즘'은 대상 그룹에 조정되어야하며 엔지니어를위한 엔지니어와 같은 제품/서비스의 특성은 약간의 기술 데이터의 잠금 해제에 중점을 둘 수 있습니다. 마케팅 담당자 웹 사이트는 리더 보드 경쟁에 더 집중할 수 있습니다.

Q4 : 게임 화의 성공을 어떻게 측정 할 수 있습니까?
A : 처음부터 설정 한 메트릭을 다음과 같이 측정 할 수 있습니다.

• 참여 메트릭 : 웹 사이트의 시간 (현장 시간)이 증가합니까? 반환율 (보존율)이 더 좋습니까?
• 전환 메트릭 : 양식 작성 속도, 데모 요청 또는 구독이 대상을 증가시킵니다?
• 질적 피드백 : 설문 조사 수행 또는 사용자와의 인터뷰를 수행하여 추가 한 새로운 경험에 대해 문의

Yu-Kai Chou의 옥탈 분석 프레임 워크 와 같은 심층적 인 개념에 대한 연구는 8 개의 인간 드라이브를 이해하고 더 나은 대답의 메커니즘을 설계하는 데 도움이됩니다.

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내부의 물음표가있는 전구 아이콘의 이미지. 게임 화에 관한 다양한 질문의 해결책을 전달하십시오

요약 : 이제 B2B 웹 사이트를 깨울 때입니다. 게임 화의 힘으로 일어나십시오.

이 시점에서 게임 화가 단순한 '장난감'또는 '피상 트렌드'라는 것이 아니라 지루하고 활기차게 사용했던 B2B 웹 사이트를 변경하는 데있어 강력한 전략이라는 것을 분명히 알 수 있기를 바랍니다. 가장 효과적인 참여와 리드 생성이되기 위해

열쇠는 우리의 관점을 바꾸는 것입니다. 내가 사용자를 '유치'로 사용하기 위해 정보를 '추진'해야한다고 생각한 것에서 올바른 도전, 상을 수상하고, 클릭 할 때마다 '더 나은'및 '성공'을 느끼게하는 경험을 만들기 위해 사용자를 끌어 들이기를 원합니다.

사람들이 더 이상 클릭하기를 기다리는 온라인 브로셔로 웹 사이트를 사용하지 마십시오. 작은 아이디어를 가져 오십시오. 이 기사에서 사용을 시작하면 양식에서 Progress Bar로 쉽게 시작할 수 있습니다. 연락처는 전환율이 이전과 같이 급증하는 출발점 일 수 있는지 확실하지 않습니다!

그리고 당신은 ... '방문자'를 당신의 브랜드에 충성하는 '플레이어'로 바꿀 준비가 되셨습니까?

이러한 아이디어를 현실로 바꾸는 데 도움이되는 전문 팀을 찾고 있다면 UX/UI 디자인 서비스가 만들어지고 매력적인 경험을 만들고 비즈니스 결과를 창출했습니다. 또는 강력하고 성장할 준비가 된 B2B 웹 사이트 또는 SaaS를 개발하려면 위한 웹 사이트 개발 서비스에 대한 세부 정보를 확인하십시오 . 오늘 당사에 문의하십시오. 요금이 없다!

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사용자의 손을 보여주는 강력한 이미지, 밝은 노트북 화면의 버튼을 누르고 변환 그래프가 화면에서 솟아납니다. 훌륭한 행동과 결과를 전달합니다.

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