고객과 의사 소통하는 방법 (클라이언트 커뮤니케이션)은 원활한 프로젝트를 제공합니다.

인생의 실제 문제 : 프로젝트는 좋지만 팀과 고객이 왜 잘 이야기하지 못하는가?

대행사, 프리랜서 또는 모든 웹 팀 ... 이런 상황을 만난 적이 있습니까? 당신이 만든 프로젝트는 "디자인은 매우 아름답습니다." "완전한 기능". 고객은 작업에 만족합니다. 그러나 "작업 과정"을 되돌아 보면 거의 성전을 잡고 싶어 할 때! 커뮤니케이션은 오해로 가득 차고, 스코프 작업 에스컬레이션, 고객은 오후 10시에 개인 라인을 호출하고, 팀은 모호한 피드백으로 인해 10 라운드를 설계했습니다 ... 마지막으로, 프로젝트는 "서로를 보지 않음"처럼 끝납니다.

당신이 고개를 끄덕이면 ... 당신은이 문제를 혼자 만나지 않습니다. 이것은 수많은 관계와 효율성을 파괴하는 "사각 지대"입니다. 아름다운 웹 사이트 뒤에 숨겨져있는 악몽입니다. 그리고 팀이 화재를 불러 일으켜야하는 캐릭터는이 문제는 나쁜 습관으로 인해 발생하지 않습니다. 그러나 "통신 시스템 없음"으로 인해 발생했습니다.

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삽화를위한 프롬프트 : 사진은 프로젝트에서 의사 소통의 혼란을 보여줍니다. 성전 앞에 앉아있는 아이콘, 메신저, 이메일, 전화 및 근로자 사이에 비네팅을 가리키는 화살이 있습니다. 색조가 심각해 보입니다.

그 문제가 발생하는 이유 : "라인"이 표준이되었을 때

프로젝트의 커뮤니케이션이 왜 그렇게 혼란 스럽습니까? 우리는 모든 커뮤니케이션 도구를 가지고 있지만 대답은 고통 스럽지만 사실입니다. 왜냐하면 우리는 내가 항상 만난 주된 이유가 끝날 때까지 "구체적인 편의"를 "체계적인 작업 과정"을 파괴하도록하기 때문입니다.

1. "중앙 집중식 허브"없음 : 이메일, 라인 그룹, 전화, Google 문서 문의를 포함하여 너무 많은 방법으로 이야기하기위한 하나의 프로젝트. 중요한 정보를 찾거나 결정을 확인하기에 충분합니다. 최종 결론이 어디에 있는지 아무도 모릅니다.

2. 기대 설정 실패 : 처음부터 "우리는 어떻게 우리가 의사 소통합니까?"라는 합의가 없습니다. 예를 들어, 매주 금요일에 업데이트되며, 몇 시간의 업데이트는 업데이트 될 예정입니다.

3. "할 수 없다"또는 "더 많은 정보를 요청해야한다"고 말하는 것을 두려워합니다. 여러 번 팀은 고객을 배려합니다. 또는 그것이 전혀 홍보하지 않을 것을 두려워합니다. "이것보다 더 현대적으로보고 싶다"와 같은 모호한 피드백을 얻으십시오. 결국 명확하게 묻지 않고 즉시해야 할 일은 끝없이 돌아와서 끝없이 수정해야했습니다.

4. 사전 예방 적 업데이트 (사전 업데이트) : 고객이 대신 일주일 동안 "매복 작업"으로 사라져서 고객이 걱정하게됩니다. 프로젝트가 어디로 진행되었는지 확실하지 않습니다. 그리고 불신을 유발합니다

지도없이 여행하는 것과 같은 좋은 계획없이 프로젝트 시작 웹 사이트에서 발견 단계의 중요성은 이러한 문제를 조기에 예방하는 데 도움이되는 마음입니다.

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삽화를위한 프롬프트 : 간단한 인포 그래픽 이미지는 라인 아이콘, 이메일, 전화가 함께 혼합 된 "혼란의 구름"을 보여주고 "지연", "스코프 에스컬레이션", "스트레스"를 가리키는 화살표가 있습니다.

왼쪽이라면 어떻게 영향을 미칩니 까 : "성가신"에서 "비즈니스 재해"에 이르기까지

많은 사람들은 의사 소통 문제가 견딜 수있는 "까다로운"이라고 생각할 수 있습니다. 프로젝트가 끝날 것입니다. 그러나 실제로 그 영향은 그보다 훨씬 더 심각합니다. 기업 문화가되지 않으면 끔찍할 때까지 비즈니스를 천천히 물게됩니다.

• 잃어버린 고객 및 미래 기회 : 작업이 얼마나 좋은지에 관계없이 나쁜 경험을 경험하는 고객은 다시 서비스를 사용하기 위해 돌아 오지 않을 것입니다. 그리고 중요한 것은 그가 당신을 다른 사람에게 추천하지 않을 것입니다.
• 이익은 감소합니다. 비용 증가 : 매번 작업을 해체하거나, 범위를 넘어서 (범위 크리프)를 고치거나 불필요한 회의, 즉 "비용", 대행사가 부담해야 할 시간과 돈을 모두 보내십시오. 프로젝트 이익이 감소하거나 손실을 유발합니다.
• 팀 번 아웃 : 혼란스럽고 완전한 환경에서 일하는 것과 동등한 팀을 파괴 할 수있는 것은 없습니다. 시간에 응답하거나 직장을 반복적으로 해체 한 후 재능있는 사람들이 작별 인사를 원하게 만듭니다.
• 브랜드의 명성을 깨뜨리십시오 : 중요한 시대에 "이 기관은 작동하기가 어렵다"는 입의 입이 있습니다. 빠르게 퍼져서 만든 신뢰성을 파괴 할 수 있습니다.

마지막으로, 그것은 미래의 고객의 결정에 영향을 미치며, 더 명확한 작업 프로세스를 통해 웹 플로우 에이전시 또는 프리랜서와 협력하도록 선택

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그림을위한 프롬프트 : 작별 인사를 흔드는 아이콘으로 "이익"및 "고객 만족도"를 보여주는 라인 그래프 이미지. 그리고 옆에 날아가는 돈 아이콘

해결책이 있습니까? 그리고 어디에서 시작 해야하는지 : "실제 공사"에서의 커뮤니케이션 기둥 5 개

좋은 소식은이 문제를 해결할 수 있다는 것입니다! 그리고 "시스템"을 명확하게 사용하고 징계를 따르기 위해 마법 도구를 사용할 필요가 없습니다. 다음은 월드 클래스 대행사가 고객과 의사 소통하는 데 사용하는 5 개의 기둥입니다. 그리고 즉시 시작할 수 있습니다.

1. 강력한 킥오프 회의로 시작하십시오. 실제 작업이 진행되기 전에 프로젝트를 개설하기위한 회의를 개설하기 전에 각 당사자의 주요 연락처, 프로젝트의 목표, 업데이트 방법 및 얼마나 많은 빈도 및 피드백 요청 프로세스를 명확하게 알리기 위해 "규칙을 설정하십시오".

2. "Project Hub"(Project Hub) 빌드 : Virnettes를 취소하십시오! 프로젝트 관리 도구를 사용하도록 선택하십시오. "One Place"는 Asana, Trello 또는 Clickup과 같은 센터입니다. 검색 및 참조가 쉽습니다

3. "Communication Cadence"설정 : 매주 금요일 매주 주간 진행 보고서를 보내거나 매주 월요일 15 분 동안 짧은 대화를 나누는 것과 같은 일관된 업데이트를 통해 고객에게 편안함을 만듭니다. 따라서 고객은 프로젝트가 항상 나아가고 있다고 생각하고 Asana의 훌륭한 정보가 항상이 문제에 대한 최고의 지침을 추천합니다 .

4. "효과적인 피드백"프로세스 설계 : 고객에게 피드백을 쉽고 명확하게 만드십시오. Loom (비디오 녹화 및 말하기) 또는 Markup.io (웹의 실제 주석)와 같은 시각적 피드백 도구를 사용하여 모호성을 줄일 수 있습니다. "이번 수요일까지 모든 피드백을 수집하십시오"와 같은 편집 라운드를 명확하게 지정하십시오.

5. "모든 것을 쓰십시오"(모든 것을 문서화) : 회의 나 대화에서 발생하는 모든 중요한 결정. 동일한 이해가 문제를 예방하는 데 도움이되는 좋은 "증거"가 될 것인지를 확인하기 위해 (예 : 회의록)에 요약하고 서면으로 보내야합니다. Teamwork.com이 명확한 의사 소통 경로를 만드는 것의 중요성을 강조함에 따라 "말하기와 동의하지 않는다"는 우수합니다

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삽화를위한 프롬프트 : 아름다운 인포 그래픽 쇼, 각 아이콘이있는 5 개의 기둥 표시 : 1. 킥오프), 2. 대시 보드 (프로젝트 허브) 아이콘, 3. 4. 아이콘 댓글 (피드백), 5 Icuntation

달성했던 실제의 예 : "명확성"이 다시 돌아 오기 위해 프로젝트가 바뀌는 경우.

더 명확하게하기 위해 나는 대규모 전자 상거래 웹 사이트 프로젝트를받은 "크리에이티브 에이전시"중 하나의 이야기를 제기하고 싶습니다. 그들은 순수한 의사 소통으로 인해 프로젝트가 비참하게 떨어졌습니다.

혼돈 이전의 상황 : 처음에 팀은 라인 그룹을 사용하여 고객과의 의사 소통을 통해 고객 회사의 3-4 의사 결정자로부터 실시간으로 전송되었습니다. 각 사람이 디자이너 팀과 일치하지 않는 의견을 제시하는 경우, 디자이너 팀은 홈페이지를 8 번 이상 고정해야합니다. 왜냐하면 그들은 프로젝트에 계속 오는 것을 1 개월 동안 지연시키고 팀이 낙담하기 시작했다는 의견을 받았기 때문입니다.

전환점 : 프로젝트 관리자는 모든 혼돈을 "중지"하기로 결정했습니다. 그는 고객과의 긴급 회의를 불렀고 발표했습니다. 고객에게 모든 피드백을 수집하고 아사나의 모든 커뮤니케이션을 이동하고 배송 라운드를 예약하고 매주 명확한 피드백을 요청하는 "유일한 주요 결정 -제작"을 임명하도록 요청함으로써 "새로운 커뮤니케이션 시스템".

결과 : 새로운 시스템을 사용한 후 모든 것이 프로젝트처럼 변경되었습니다! 더 체계적이고 분명한 피드백은 팀이 누가 듣는 사람과 무엇을 고쳐야하는지 알고 있습니다. 그들은 계획에 따라 작업을 전달할 수 있습니다. 지연된 프로젝트. "1 주일 조기"를 완료했습니다. 가장 중요한 것은 고객이 장기 연속 프로젝트를 고용하기로 결정한 전문성에 깊은 인상을 받는다는 것입니다. 이것이 "재해"에서 "황금 기회"로 바뀌는 의사 소통의 힘입니다.

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삽화 프롬프트 : 나란히 전반 및 측면 이미지. 왼쪽은 판잣집이있는 혼란 프로젝트 (혼돈)입니다. 오른쪽은 결과 프로젝트 (결과)는 트로피와 성공으로 이어지는 명확한 직선입니다. 고객과 팀은 미소로 악수

따르고 싶다면 어떻게해야합니까? (즉시 사용할 수 있음) : 점검 목록은 전문 고객과 통신합니다.

여기서 읽으십시오. 프로젝트에 적응하고 싶습니까? 당신은 기다릴 필요가 없습니다! 이 점검표를 사용하여 프로세스를 즉시 조정하십시오.

1. 템플릿 "킥오프 회의 의제": 토론 해야하는 주제 (목표, 범위, 팀, 도구, 커뮤니케이션) 목록을 작성 하고이 템플릿을 모든 새로운 프로젝트와 함께 사용하십시오.
2. 올바른 "프로젝트 관리 도구"를 선택하십시오. Asana, Trelllo 또는 Clickup에서 선택할 수 있는지, "오늘"프로젝트의 주요 커뮤니케이션 채널로 발표했는지 여부.
3. 캘린더에서 "반복 이벤트"를 설정하십시오. 즉시 고객과 "주간 업데이트"에 대한 약속을 만듭니다. 필수 일상이 되십시오
4. 간단한 "피드백"규칙 : "우리는 2 개의 주요 피드백을 받아 들일 것입니다. 첫 번째 초안을 발송 한 후 첫 번째 라운드와 최종 초안을 발송 한 후 두 번째 라운드"와 같은 고객과 명확하게 통신합니다.
5. 클라우드에서 "중간 폴더"를 만듭니다. 프로젝트의 Google 드라이브 또는 Dropbox를 설정하십시오. 작업 파일을 저장하려면 회의를 요약하고 팀과 고객이 액세스 할 수있는 모든 중요한 문서를 요약하십시오.

이러한 수정은 첫 번째 단계에서 갇혀있을 수 있습니다. 그러나 장기적인 결과는 엄청나고 품질의 웹 플로우 개발자를 고용하는 . 재능있는 사람들은 전문적인 업무 프로세스를 찾는 경향이 있기 때문입니다.

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삽화를위한 프롬프트 : 아름다운 체크리스트 이미지, 이해하기 쉬운 각 구성과 함께 최소한의 스타일을 이해하기 쉽습니다. 독자는 화면 사진을 즉시 볼 수 있습니다.

사람들이 궁금해하는 경향이있는 질문과 정해진 답변

나는 고객과의 커뮤니케이션에 대한 인기있는 질문을 수집합니다. 명확한 답변으로 실제로 사용할 수 있습니다

질문 : 고객이 완고한 경우 어떻게해야합니까? 어쨌든, 그것은 이전과 같이 라인에 대해 이야기 할 것입니까?
답변 : "고객은 한 곳에서 모든 작업의 진행 상황을 볼 수있을 것입니다. 데이터를 두려워하지 마십시오. 그러나 고객이 여전히"긴급한 공지 "를 사용하기 위해 라인 그룹을 사용하여"긴급한 결정과 피드백을 사용하여 중앙 시스템을 통해 수행 해야하는 경우에만 해당하는 방법을 확인할 수 있습니다.

질문 : 고객이 "Fit"이라고 불리는 작업을 얼마나 자주 업데이트해야합니까?
답변 : 고정식 공식은 없지만 "적어도 일주일에 한 번"이 가장 좋은 표준입니다. 중요한 것은 킥오프 회의에서 "미리 합의 된"것입니다. 일부 복잡한 프로젝트에는 매일 부족한 일일이 필요할 수 있으며 소규모 프로젝트는 주당 충분한 보고서 일 수 있습니다.

질문 : 모호한 피드백을 다루고 "WOW가되고 싶다"또는 "어떻게 더 좋아 보이게 하는가"를 다룰 것인가?
답 : 하지 마십시오! 자신을 "형사"로 바꾸고 고객의 핵심에있는 "와우"와 같은 질문을 다시 요청하십시오. 당신이 좋아하는 웹 사이트의 예를들 수 있습니까? "또는"누락 된 느낌을주는 현재 디자인에서 어느 지점에서 지적 하는가? "는 많은 시간을 절약하는 데 도움이 될 것입니다. 이것은 좋은 전자 상거래 구조를 .

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그림을위한 프롬프트 : 질문, 질문 및 이해의 전구가 포함 된 Q & A 스타일 이미지. 답을받은 후 더 편안하고 자신감있는 얼굴과 결합

이해하기 쉬운 요약 : 커뮤니케이션은 부드러운 기술이 아니라 "프로젝트의 프로젝트"입니다.

이 시점에서 모든 사람들이 "고객과의 커뮤니케이션"이 인재 나 개인 인재의 문제가 아니라 설계, 실습 및 개선 할 수있는 "비즈니스 프로세스"와 동일한 이미지를 보길 바랍니다.

투자는 첫날부터 우수한 커뮤니케이션 시스템을 만들기 위해 확장되었습니다. 가장 높은 수익을 제공하는 투자는 위험을 줄이고 비용 절감, 품질 팀을 유지하는 데 도움이됩니다. 그리고 가장 중요한 것은 "고객"을 성장하고 당신에게 성공할 준비가 된 "파트너"로 바꾸는 것입니다.

실패 의사 소통이 더 이상 대행사의 성취가되도록하지 마십시오. 혼돈에서 전문성으로 바꿔야 할 때입니다. 진실!

체계적인 작업 프로세스를 이해하고 Vision X Brain Business를 충족하는 웹 사이트 제작을 전문으로하는 파트너를 찾고 있다면 모든 프로젝트를 매끄럽고 성공할 수 있도록 웹 플로우를 통해 조언 및 설계 웹 사이트 개발을 제공 할 준비가되었습니다

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삽화를위한 프롬프트 : 강력한 마지막 사진은 팀과 고객의 사진을 자신있게 보여줍니다. 화면에 아름다운 웹 사이트로 떠오르는 그래프를 배경으로 성공과 좋은 파트너를 전달하는 사진입니다.

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