플라이휠 모델 대 깔때기 : 새로운 마케팅 패러다임을 변경하십시오.

당신은 느낀 적이 있습니까? 누출 된 탱크에 물을 첨가하는 것과 같은 돈이 얼마나 부어 지는지.

많은 마케팅 담당자 나 비즈니스 소유자에게 "마케팅 깔때기"또는 "마케팅 콘"사진은 아마도 친숙 할 것입니다. 우리는 예산과 거대한 자원에 전념하여 낯선 사람을 원뿔 입구로 끌어 당겨 큰 관심 (리드)을 만들려고 노력하고 궁극적으로 원뿔 끝에서 "고객"이되기로 결정하도록 힘을 강요했습니다.

좋아요? 그러나 실제로 여러 번 우리는 결코 끝나지 않는 것을 쫓고있는 것처럼 느껴집니다. 우리는 새로운 고객을 얻었고 ... 그리고 끝났다. 우리를 위해 지불 한 모든 새로운 시작 프로세스 고객은 쉽게 잊혀집니다. 역할이없는 깔때기의 "최종 결과"가 되십시오. 그것은 항상 누출 탱크에 물을 추가하는 것과 같습니다. 더 많이 추가할수록 더 많은 누출. 우리는 새로운 고객을 찾는 데 지쳤습니다. 오래된 고객이 가장 강력한 보물이라는 것을 잊어 버릴 때까지

[예시적인 프롬프트 : 물이 큰 누출로 물 탱크를 그래픽 비교 (예산/고객을 나타냅니다) 비스톱이 흘러 나옵니다. 누군가가 위에서 물을 붓려고하더라도 오래된 깔때기의 폐기물 노력을 전달합니다.]

이 시대에 마케팅 콘이 충분하지 않은 이유는 무엇입니까?

마케팅 깔때기의 문제는 "잘못된"것은 아니지만 소비자 행동이 완전히 바뀌는 현재 마케팅 세계의 경우 "불완전한"것입니다. 이 개념이 더 "맹인"이 된 주된 이유는 ::입니다.

1. "자산"이 아닌 고객을 "결과"로 살펴보십시오. Funnel의 마음은 낯선 사람을 고객으로 바꾸는 것입니다. 거래가 발생하면 미션이 완성 된 것으로 간주됩니다. 경로 전체에 걸쳐 생성 된 모든 힘과 동기는 즉시 멈췄습니다. 우리는 비즈니스를 운전하는 데 고객의 만족도를 사용하지 않습니다.

2. 직선이며 "종료"가 있습니다. 깔때기는 위에서 아래로 한 방향 만 있습니다. 고객이 목적지에 도착하면 서비스 팀을 만들거나 판매 후 고객을 돌볼 명확한 경로가 없습니다. "성장을 창출하는"팀이 아니라 "문제 해결"을 기다려야하는 부서가되었습니다.

3. 팀 사이에 벽을 만듭니다. 깔때기로 인해 부서가 너무 깨끗해집니다. 마케팅 팀은 리드를 찾고 영업 팀이 마감되고 서비스 팀은 뒷마당에서 고객을 돌 봅니다. 각 팀은 자체 목표를 가지고 있습니다. 그리고 종종 그들 사이에 "파워"또는 "운동량"을 전달하지 않으면 서 고객 경험이 계속되지 않고 불필요하게 마찰을 일으키지 않습니다. 이 두 팀의 깔때기의 차이점에 관심이 있으시면 Sales Funnel Vs 마케팅 깔때기 .

4. 헛된 에너지 손실 : 낯선 사람을 우리 브랜드에 자신감있는 고객으로 바꾸는 데 사용되는 모든 에너지. 추가 사용에 사용해야하지만 깔때기는 에너지가 "분해"를 허용하여 프로세스 끝에서 사라집니다.

[삽화를위한 프롬프트 : 회사 레이아웃 이미지는 두꺼운 벽이있는 3 개의 투명 상자 (마케팅, 판매, 서비스)로 나뉩니다. 그리고 마케팅에서 영업으로 직선 화살을 실행하고 서비스에 가서 목적지에서 멈추십시오]

"누출"을 계속하면 ... 당신의 비즈니스는 무엇을 찾을 것인가?

조정하지 않고 전통적인 깔때기 모델을 준수하면 장기적으로 생각하는 것보다 비즈니스에 더 큰 영향을 줄 수 있습니다. 그리고 이것이 일어날 수있는 일입니다.

신규 고객 찾기 비용 (CAC)은 꾸준히 있습니다. 오래된 고객을 활용하여 새로운 고객을 창출 할 수없는 경우. 따라서 우리는 새로운 사람들을 찾기 위해 마케팅 및 광고에 돈을 버려야합니다. 시대에 항상 광고가 매일 더 비싸다는 것은 불행히도 돈을 태우는 것입니다.

말하기에서 "금"기회를 놓치십시오 : 행복한 고객은 최고의 "마케팅 담당자"입니다. 구매 후 사라지게하는 것은 입소문 마케팅이 될 수있는 기회를 남기거나 가장 강력하고 신뢰할 수있는 채널 인 마케팅을 알리는 것입니다.

낮은 고객 수명 가치 (LTV) : 장기적으로 고객과 돌보고 관계를 구축 할 계획이없는 경우. 그가 반복적으로 구매하거나 다른 추가 서비스를 사용할 수있는 기회가 줄어들어 각 고객의 LTV가 그대로 성장하지 않도록합니다.

"천장"비즈니스의 성장 : 성장이 마케팅 예산에 연결되면 "포화 된"포인트에 도달합니다. 더 이상 더 많은 돈을 주입하여 도약 할 수 없습니다. 유일한 엔진은 "신규 고객 찾기"이기 때문에

[삽화를위한 프롬프트 : 한 줄의 그래프 (신규 고객 비용 -CAC)가 지속적으로 증가하고 있습니다. 또 다른 라인 (비즈니스 성장)이 일어나서 평평하게 시작합니다 (고원)은 천장 성장을 전달합니다.]

"플라이휠 모델"으로 게임을 바꾸어 고객을 비즈니스의 "연료"로 전환하십시오.

그렇다면 해결책은 무엇입니까? "플라이휠 모델 " 이 끝나는"깔때기 "에서 패러다임을 바꾸는 것입니다 .이 개념은 세계 클래스 마케팅 플랫폼 인 Hubspot에 의해 출판되고 추진 된 개념입니다.

Flywheel의 핵심은 "고객을 센터"로 비즈니스의 모든 부분은 함께 협력하여 훌륭한 경험을 창출해야합니다. 고객이 만족하고 "힘"이 될 때 까지이 휠이 더 빠르고 강하게 회전하게하여 지속 가능한 성장주기가 발생하며 플라이휠은 원에서 계속 작동하는 3 가지 주요 단계로 구성됩니다.

• 유치 (매력) : 유용한 콘텐츠를 만들고 대상 고객을위한 문제를 해결하는 것입니다. 우리에게 오도록 유치하기 위해 기꺼이 하위 광고하지 않습니다.
• 참여 (관계 구축) : 최고의 관계를 창출하고 고객에게 제공하는 데 "쉬운"및 "가장 인상적인"중심으로 우리와 의사 소통과 거래를하는 것입니다.
• 기쁨 (최대의 행복과 만족을 제공) : 판매 후 고객을 완전히 관리하고 지원하는 것입니다. 그들이 성공하고 진정한 고객이 될 것으로 기대하는 것 외에

이 모델의 아름다움은 우리가 즐거움 단계를 잘 수행 할 때, 행복한 고객은 "힘"(힘) 도와 "Tell"과 다른 사람들이 자동으로 끌리는 단계에 들어가서 플라이휠을 더 빠르게 만듭니다. 고객 자체의 힘을 통해 Hubspot : Flywheel 모델 보다 깊은 이해를 얻기 위해이 개념에 대해 더 자세히 읽으십시오.

[삽화를위한 프롬프트 : 아름다운 인포 그래픽 이미지 3 부분이 포함 된 아름다운 인포 그래픽 이미지 : 아이콘으로 코어를 중심으로 유인, 참여, 즐거움, 회전. Facebook의 고객이 ATTCTOR를 따라 가기 위해 힘으로 돌아 오는 것을 보여주는 화살표로 중간에 "행복한 고객"

실제의 예 : Hubspot이 플라이휠을 사용하여 자신을 운전할 때.

플라이휠의 힘과 성공할 때까지 진지하게 사용하는 사람들은 아무도 묘사하지 않을 것입니다. HubSpot 자체. 과거에는 다른 회사와 같은 깔때기 모델을 사용했습니다. 그러나 그들이 플라이휠로 전환했을 때 모든 것이 바뀌 었습니다.

유치 : Hubspot은 소프트웨어 판매에만 초점을 맞추지 않습니다. 그러나 그들은 "지식", 거대한 규모, 전자 책 및 Hubspot Academy를 만들어 전 세계의 마케팅 담당자와 비즈니스 소유자를 유치하여 자신의 문제를 배우고 해결했습니다. 이것은 거대한 중력입니다.

참여 : 사람들이 시도 할 수있는 무료 도구 (Hubspot CRM 무료)가 있습니다. 판매 프로세스는 컨설팅에도 초점을 맞추고 마찰없이 시작합니다. (컨설팅 판매) 고객에게 가장 적합한 솔루션을 찾으십시오. 거래를 끝내려고하는 것이 아닙니다

기쁨 : 이것은 가장 강력한 지점입니다. 그들은 우수한 지식 기반을 가진 강력한 고객 성공 팀을 보유하고 있습니다. 강력한 사용자 커뮤니티는 기꺼이 다른 사람들에게 Hubspot에 대해 제안하고 말하면서 Hubspot의 플라이휠을 빠르고 강력하게 만들어 시장 리더가되었습니다.

흥미로운 견해를 제공하는 마케팅 벤더 에서이 두 모델의 차이점을 비교하십시오

[삽화를위한 프롬프트 : 블로그 페이지, 무료 코스 페이지 및 포럼 커뮤니티와 같은 다양한 요소가 장착 된 HubSpot 웹 사이트 모델은 플라이휠에 따라 생성 된 생태계 개요를 보여줍니다]

자신의 플라이휠을 어떻게 만들고 싶습니까? (즉시 사용할 수 있음)

깔때기에서 플라이휠로 변경하는 것은 다이어그램을 바꾸는 것이 아닙니다. 그러나 기업 문화 변화. 그러나 간단한 단계에서 시작할 수 있습니다. 즉시 적응할 수 있습니다.

1. "힘"및 "마찰"을 지정합니다.
- 고객이 비즈니스에서 가장 좋아하는 것은 무엇 (양질의 제품, 빠른 서비스, 유용한 콘텐츠와 같은) 이것은 "더 많은 일"과 "더 나은" - 마찰 : 고객이 좌절, 지연 또는 혼란을 느끼게하는 과정에서 어떤 지점이 있습니까? (예 : 웹 사이트는 사용하기 어렵고, 연락, 복잡한 지불 절차) 이것은 "감소"하고 "제거"해야하는 것입니다. 사용자 여행 매핑은 전체를 볼 수 있고 이러한 점을 더 쉽게 찾는 데 도움이됩니다.

2. "기쁨"경험을 만드는 데 집중하십시오.
- 당신이 할 일에 대해 생각하십시오. 판매 후 고객에게 "기대 이상"? 이메일 보내는 것과 같은 작은 문제 일 수 있습니다. 신속하게 응답하고 신경 쓰는 시스템을 가지고 사용해 주셔서 감사합니다. SaaS 비즈니스에 대한 인상적인 고객 온 보딩 생성

3. 팀 사이의 벽을 깨십시오 :
- 마케팅, 영업 및 서비스 팀이 더 많은 이야기를하도록 준비하십시오. 판매뿐만 아니라 "고객 성공"에 대한 공유 목표가있을 수 있습니다. 모든 사람이 같은 목표를 보면 플라이휠이 더 빠르고 함께 일하는 것이 엄청날 것입니다.

4. 중요한 측정 :
- 전환율에서만 전환율에서 NP (Net Promoter Score), 유지율 및 권장 사항의 고객 수 (추천 요금)와 같은 고객의 행복을 측정하기 위해 변경하십시오.

[삽화를위한 프롬프트 : 화이트 보드 이미지는 Post -it 참고와 함께 "힘"과 "마찰"으로 나뉩니다. 비즈니스를 개선하기 위해 브레인 스토밍을 전달하는 이미지입니다]

사람들이 궁금해하는 경향이있는 질문 (그리고 답변이 명확 해짐)

질문 : 그것은 우리가 마케팅 깔때기를 던져야한다는 것을 의미합니다.
답 : 필요하지 않습니다! 또한 플라이휠의 각 단계의 분석 및 개선에서 깔때기를 "부품"으로 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 우리는 깔때기를 사용하여 마찰을 줄이는 방법을 찾기 위해 "참여"프로세스에서 전환율을 확인할 수 있습니다. 그러나 핵심은 그것이 Flywheel의 큰 그림에서 단지 도구 일뿐 아니라 모든 것의 마지막 목표가 아니라는 것을 보는 것입니다.

질문 : 플라이휠 모델, 어떤 유형의 비즈니스? B2B 또는 B2C?
답변 : 고객의 "모든"비즈니스에 적합한 고객에게 적합합니다. 소프트웨어 (B2B), 커피 판매 (B2C) 또는 서비스 사업을 판매하는지 여부. 고객을 진정한 팬으로 변경하기 위해 좋은 경험을 만드는 원칙을 조정할 수 있습니다.

질문 : 플라이휠의 속도를 어떻게 측정 할 수 있습니까?
답변 : 1) 판매, 새로운 고객의 수, 수익률 및 2) "마찰"을 제거하는 속도와 같이 중요성을 부여하는 다양한 지표의 성장률 인 2 가지 주요 요인에서 측정 할 수 있습니다. "마찰"을 다양한 프로세스에서 제거 할 수 있습니다.

질문 : 플라이휠이 많은 투자를 사용하기 시작하고 있습니까?
답 : 항상 그런 것은 아닙니다. 가장 좋은 시작은 조직의 "사고 방식"과 "문화"를 변경하여 고객을 센터로 바라 보는 것입니다. 고객 서비스가 약간 개선되거나 복잡한 단계를 더 쉽게 조정하면 돈을 전혀 지출 할 필요는 없지만 고객 경험에 큰 영향을 미칩니다.

[그림의 프롬프트 : 이미지 아이콘, 깔때기, B2B/B2C에 대한 작은 아이콘이있는 큰 물음표 및 그래프.

이제 "원뿔"을 "바퀴"의 "바퀴"로 바꿔야합니다.

이 시점에서 플라이휠 모델이 현재 마케팅 세계의 새롭고 강력한 패러다임 인 이유를보아야한다고 생각합니다. 고객은 가장 중요한 연료"이기 때문에 "고객의 관점을 바꾸는 것은 마지막 결과입니다 .

고객의 여정은 지불로 끝나지 않습니다. 그러나 그것은 그들의 성공에 대한 투자를 시작했고 행복은 행복한 고객이 오랫동안 우리와 함께있을뿐만 아니라 새로운 고객이 우리에게 끝없이 당신의 비즈니스 휠을 더 빨리 그리고 휴가를 보내지 않게하기 때문에 가장 가치있는 수익을 제공하는 투자입니다.

기다리지 마세요! 오늘 당신의 비즈니스를 탐색하기 위해 돌아가 봅시다. "마찰"을 찾으십시오. 제거하거나 "힘"을 찾을 수있는 단 1 가지만 할 수 있습니다. 오늘날 작은 변화는 미래에 큰 성장 휠의 시작일 수 있습니다!

플라이휠 모델에 따라 마찰을 줄이고 비즈니스를 늘리기 위해 다양한 프로세스를 분석하고 변경하는 데 도움이되는 전문가가 필요한 경우. 오늘 Vision X Brain Team에 문의하여 전환을 업그레이드하고 비즈니스를위한 지속 가능한 성장을 만듭니다.

[삽화를위한 프롬프트 : 원뿔 (깔때기)을 보여주는 강력한 그래픽은 점차 밝고 빠른 플라이휠로 변형됩니다. 패러다임 변경을 전달합니다]

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