웹 전략을위한 정신 모델 : 더 나은 결정을 내릴 것이라고 생각하십니까?

"웹 전략가"로서, 같은 문제 회로에 갇힌 것처럼 이런 식으로 느낀 적이 있습니까? 잘 계획된 웹 사이트 프로젝트는 제 시간에 "에스컬레이션". 또는 가장 고통스러운 것은 고객이 기대하는 "완료 ... 그러나 결과를 생성하지 않는다"입니다.

우리는 앉아서 하루를 브레인 스토밍합니다. 최신 색상, 버튼 또는 기술에 대해 논쟁하지만 마침내 같은 시점으로 돌아온 것은 "불확실성"과 "잘못된 결정"이며 너무 늦었을 때 깨달았습니다 ... 고개를 끄덕이면이 기사는 "뇌 운영 체제"를 업그레이드 할 "도구 상자"입니다.

인생의 실제 문제 : 왜 "좋은 웹 사람들"이 놓치기로 결정합니까?

디지털 세계에서 친숙한 이미지입니다. 우리 모두가 만났습니다 ... 감정은 전통적인 사고로 복소수를 해결하는 것과 같습니다. 그러나 새로운 답변 새로운 답변은 웹 전략이 두통이 될 때까지 발생 해야하는 전형적인 상황에 대해 다음과 같습니다.

• 원인의 끝에서 솔루션의 월풀 : 웹 사이트가 느리게 다운로드되고 있습니까? 변환을 압축하러 갔습니까? "실제 문제의 근본은 무엇입니까?"
• "결과"가 아닌 사랑에 빠지는 "아이디어": 고객이나 팀은 애니메이션으로 탁월한 기능을 원합니다. "사용자가 자신의 목표를 달성하는 데 도움이 될까요?" 또는 "장기 치료를 어떻게 만들 것인가?"
• "알 수없는"을 보는 것에 대한 두려움 : 전문가들로 가득 찬 회의실에서, 우리는 신뢰성을 잃을 까봐 두려움 때문에 "어리석은"질문 (실제로 가장 중요한 질문)을 묻기 위해 손을 들었던 유일한 사람 대신 고개를 끄덕입니다.
• 복잡성 평가가 너무 낮습니다. "2 언어 시스템을 추가하는 것은 어렵지 않아야합니다." 이 간단한 문장은 무대 뒤에서 막대한 비용과 복잡성을 숨길 수 있습니다. 마케팅 기술과 유지 보수 측면에서

이러한 문제는 우리가 좋지 않거나 부지런하지 않기 때문이 아니라 디지털 세계의 복잡성을 다루기에 충분히 강한 "구조"가 없기 때문입니다.

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vignette와 혼란스러운 다이어그램 인 Post -it로 가득 찬 화이트 보드 앞에 앉아있는 웹 전략 사진. 의사 결정의 복잡성과 혼란을 전달합니다

그 문제 인 이유 : 보이지 않는 아이디어 함정

인간의 두뇌는 에너지를 절약하도록 설계되었습니다. 따라서 종종 "정신 지름길"을 사용하기로 선택합니다 (우리는 "바이어스"라고 부르기 위해 일상 생활에서도 매우 유용하지만 복잡한 전략에서 이러한 바로 가기는 종종 우리를 심연으로 이끌어냅니다.

우리가 결정을 내리는 주된 이유 :

• 선형 사고 : 우리는 행동 A가 결과 B를 유발할 것이지만 웹 사이트의 세계에서 복잡한 시스템 (복잡한 시스템)을 보는 경향이 있습니다. 조치 A는 우리가 전혀 기대할 수없는 방식으로 C, D, E ...에 영향을 줄 수 있습니다.
• 달성 된 것들을 준수 (확인 편견) : 우리는 원래의 신념을 확인하는 정보를 찾습니다. "이 방법은 이전 프로젝트와 함께 작동하는 데 사용되었습니다.이 프로젝트는 작동해야합니다."컨텍스트가 완전히 변경 될 수 있음을 고려하지 않고.
• 감독 된 사고 (표면 수준 분석) : 우리는 이해하기에 충분한 시간없이 "어떻게"(어떻게) 또는 "어떻게 해야하는지"(무엇을 해야하는지)에 뛰어 들었습니다. 와 같은 과정을 통해이 부분을 깊이 올바른 시작의 핵심입니다.
• 사회적 증거 : "모두, 그들은합니다." "경쟁사들은이 기능을 가지고 있습니다. 우리는 일부가 있어야합니다."다른 사람들이하는 일에 근거한 결정. 우리 자신의 목표와 자원을 기반으로하는 대신 가장 위험한 함정 중 하나입니다.

"사고 프레임"또는 "정신 모델"의 부족은 나침반과지도가없는 바다의 내비게이션과 같습니다. 우리는 매우 빨리 조정할 수 있습니다. 그러나 잘못된 방향으로 파이 일 수 있습니다

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여러 가지 방법으로 뇌를 보여주는 간단한 인포 그래픽 이미지이지만 "바로 가기"또는 "가장 쉬운 방법"을 나타내는 표시가 있지만 경로는 더 복잡하지만 정확 해 보이지만 무시됩니다.

왼쪽이라면 어떤 영향을 미칩니 까? : 비용은 단순한 "돈"보다 비싸다.

일단 웹을 만들 겠다는 잘못된 결정은 돈 낭비 일뿐 만 아니라 분리되었을뿐만 아니라 더 끔찍한 "도미노 효과"를 만듭니다.

• 폐기물 예산 : 이것은 가장 분명한 것입니다. 미사용 기능이나 전환을 증가시키는 데 도움이되지 않는 새로운 디자인으로 지불 한 돈. 예산을 지원하여 새 웹 사이트를 점검 할 이유를 찾는 비용입니다 더 어려울 것입니다
• 비즈니스 및 비즈니스 기회 낭비 : 팀이 끝없는 솔루션으로 잃어야 할 시간. 성장을 만들기 위해 새로운 것을 개발하는 데 사용되어야하는 시간입니다. 경쟁 업체는 "소화"로 바쁠 때보 다 고객을 더 잘 충족시키는 기능을 출시 할 수 있습니다.
• 번 아웃 : 팀을 "잘못된 길"또는 "무의미"한다는 것을 알고있는 프로젝트에 당신의 마음을 헌신하는 것만 큼 팀을 파괴 할 수있는 것은 없습니다. 팀 내의 피로와 갈등은 확실히 따를 것입니다.
• 고객과의 관계 붕괴 : 비즈니스 결과를 예상하거나 비즈니스 결과를 창출하지 않은 배송 지연은 비즈니스 관계의 가장 중요한 기초 인 "신뢰"를 파괴 할 것입니다.
• 웹 사이트는 "속성"이 아닌 "부담"이됩니다. 웹 사이트 대신 돈을 벌고 고객을 유치하는 도구입니다. 그것은 끝없는 돈과 에너지를 돌보는 "비용 센터"로 판명되었습니다.

"전통적인 사고 방식"을 계속해서 우리의 일을 계속합니다. 물이 작은 파이프에서 누출되도록 허용하는 것과 같습니다. 마침내 무너질 때까지 모든 구조물이 침식 될 때까지

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막대의 그래프가 표시됩니다. "예상 예산"은 짧은 막대이며 "실제 예산"은 훨씬 높은로드입니다. 피곤해 보이는 일꾼의 사진과 옆에 빠르게 회전하는 시계와 함께

"정신 모델"을 설치하는 방법이 있습니까? 뇌 운영 체제를 업그레이드하십시오.

이 솔루션은 더 열심히 작동하지 않지만 "더 똑똑한 생각"과 우리를 도울 수있는 도구는 "정신 모델"또는 "생각 모델"입니다.

정신 모델이란 무엇입니까? 집에서 말하면, 우리가 세상과 다양한 문제를 보는 데 사용하는 "생각 프레임"또는 "렌즈"입니다. 복잡성을 이해하는 데 도움이되는 것은 입증되고 필터링 된 원칙입니다. 목수가 톱 망치와 전략가가있는 것처럼 다른 사람들이 볼 수없는 것을 더 잘 보았습니다. 도구 상자에도 정신 모델이 필요했습니다.

그리고 어디에서 시작할까요? 한 번에 모든 모델을 배우려고 할 필요는 없습니다. 먼저 7 가지 가장 강력한 기본 모델로 시작한 다음 실제로 발생하는 실제 문제와 함께 하나씩 사용하여 천천히 연습하십시오.

1. 첫 번째 원칙 사고 : 문제를 가장 기본적인 구성 요소로 분리합니다.
2. 2 차 사고 : 효과의 영향에 대한 생각
3. 부적 : 목표로 돌아갑니다
4. Pareto Principle (80/20 Rule) : 강력한 레버리지 찾기
5. Circle of Compence : 우리가 알고 있고 아무것도 모르는 것을 아는 것.
6. Job-Be-De-Done (JTBD) : 고객이 달성하고자하는 "작업"을 이해합니다
7. Occam의 면도기 : 가장 쉬운 설명 선택

정신 모델 연습의 시작은 첫날 체육관을 시작하는 것과 같습니다. 강제적이고 익숙하지 않다고 느낄 수 있지만 "뇌 근육"을 사용하여 더 자주 연습할수록 더욱 강해집니다. 그리고 날카로운 결정은 자신의 본성이 될 것입니다. 당신이 공부 해야하는 가장 좋은 정보의 원천은 Farnam Street 와 James Clear .

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투명한 사람의 머리 이미지 내부에는 나침반, 안경, 기어 레버와 같은 다양한 도구의 아이콘이 있으며, 이는 정신 모델을 의미하며 사고 도구입니다.

달성했던 실제의 예 : 정신 모델이 넘어지는 프로젝트를 뒤집을 때.

상상해보십시오 : 한 대행사가 성장하는 의류 브랜드에 대한 전자 상거래 웹 사이트에 문제를 받았습니다. Breeze 고객은 많은 세계 클래스 웹 사이트를 참조합니다. "나는 이것을 원한다 ... 이와 같은 애니메이션이있다. 그리고 우리가 가진 모든 시스템에 연결해야한다." 팀은 즉시 브리프를 따르기 시작했지만 2 개월 후 프로젝트가 돌아 왔습니다. 그리고 팀은 서로 충돌하기 시작했습니다

이 프로젝트의 웹 전략가는 "정지 버튼을 누르기로 결정하고 모든 사람에게 새로운 회의를 부르기로 결정했지만 이번에는"X 기능을 어떻게 완성 할 수 있습니까? "라는 질문으로 시작하지 않았습니다. 그러나 그는 정신 모델을 사용하여 다음을 도와줍니다.

• 첫 번째 원칙을 사용하여 : 그는이 프로젝트의 "가장 근본적인 것은 무엇입니까?"라고 물었습니다. 하나 : 우리는 6 개월 이내에 온라인으로 30%를 늘리고 싶습니다. 두 번째 : 우리의 주요 대상 그룹은 3 가지 메인에서 휴대 전화를 사용하는 십대입니다. 우리는 예산과 시간이 제한되어 있습니다. "핵심의 반환은 고객이 원하는 고급스러운 참조와 동일한 이미지를 보게합니다. 답이 아닐 수도 있습니다
• 반전 사용 : 그는 새로운 질문을합니다. "좋아 ... 우리 가이 프로젝트가 망가지기를 원한다면"의심 할 여지없이 우리가해야 할 일이 무엇입니까? "대답은 다음과 같습니다."웹 사이트가 휴대 전화에 천천히로드 할 웹 사이트를 만들었습니다. "분명한 재앙을 보았을 때 팀은 즉시"피해야 할 내용을 알았습니다 "라는 것을 알았습니다.
• 2 차 사고 사용 : 누군가가 "3D 제품 뷰어를해야한다"는 제안을 할 때 그는 "좋아요, 첫 번째 결과 (첫 번째 순서)는 웹 사이트가 매우 멋지게 보일 것이라는 것입니다. 그리고 두 번째 결과는 무엇입니까 (두 번째 순서)는 무엇입니까?"대답은 "파일은 매우 무겁습니다. 웹 사이트가 특히 휴대 전화에서 가장 느리게로드하는 것"및 "모든 옷에 3D 모델을 만드는 데 드는 비용은 엄청납니다."

결과 : 팀은 모든 불필요한 기능을 "떠나기로 결정했습니다. 그런 다음 리소스를 최고의 "기본"으로 전환하십시오. 웹 사이트를 모바일, 디자인, 가능한 한 쉽게 절차를 확인하고, 거의 붕괴 된 가장 아름답고 명확한 제품 프로젝트를 시간과 예산으로, 가장 중요한 것은 3 개월 이내에 목표의 40%를 통해 판매 할 수 있습니다. 이것이 "Do"의 힘이며 "생각"으로 돌아와서 올바르게 돌아옵니다.

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전과 후 작업 과정의 그림은 지저분한 화이트 보드입니다 (항목 1). 새로 조직 된 화이트 보드는 밴드가 언급 한 3-4의 주요 포인트 만 있습니다. 화살표가 명확한 목표 "판매 증가"를 가리키며

따라 가고 싶다면해야 할 일 : 웹 전략이 있어야하는 7 가지 정신 모델.

실제로 정신 모델을 사용할 준비가 되셨습니까? 이 7 가지 중요한 모델을 알아 보겠습니다. 웹 세계에서 응용 프로그램의 예

1. 첫 번째 원칙 사고 : 문제를 분리하여 본질을보십시오.

무엇입니까 : "가설"또는 "서로를 따르는 관행"을 받아들이지 말고 다시 분리 할 수없는 "기본 진실"만이 문제의 벽을 깨뜨린 다음 해당 지점에서
웹에서 사용하는 방법을 만들 때까지 문제의 벽을 깨뜨릴 것입니다.

• "웹 사이트에 챗봇이 있어야하나요?
  " 입니까 ? '부담을 줄이기 위해 가능한 한 빨리 가장 일반적인 질문에 대답하는 것'이며 가장 직접적이고 쉬운 방법은 무엇입니까?

2. 2 차 사고 : "효과의 영향"을 생각하십시오.

무엇입니까 : 두 번째 및 네 번째 단계에서 따를 결과에 대한 첫 번째 단계 (모두가 보는 것)를 내려다 보는 것. 우리는 단기 효과 만 살펴보기 때문에 대부분의 결정은 실패하는 경향이 있습니다.
웹에서 사용하는 방법 :

• 결정 : "새로운 고객을 유치하기 위해 50% 웹 서비스 가격을 낮출 것입니다."
  첫 번째 주문 : 신규 고객을 신속하게 확보하십시오.
  두 번째 결과 (2 차) : 프로젝트 당 이익이 줄어들고 팀은 더 많은 고객을 지원하기 위해 더 열심히 노력해야하며, 고객은 저렴하고 품질에 중점을 둔 그룹 일 수 있습니다.
  3 차 (3 차) : 팀은 화재, 작업 품질, 브랜드의 명성이 장기적으로 손상됩니다.

3. 반전 : 재난을 찾기 위해 돌아가는 생각

무엇입니까 : 무엇을 해야할지 생각하는 대신 "확실히 실패하는 방법"을 다시 생각하고 모든 경로를 피하려고 노력합니다. 성공을 창출하는 것보다 쉽습니다.
웹에서 사용하는 방법이 명백한 실패를 피하기보다는 다음과 같습니다

• 대상 : 재 설계
  출시하십시오 ." 2. 명확한 작업 범위가 없습니다 (범위) 3. 발견 단계 4. 잘못된 기술을 선택하십시오. 그런 다음 이러한 일이 발생하지 않도록 프로세스를 만듭니다.

4. Pareto 원칙 (80/20 규칙) : 80% 결과를 생성하는 20%를 찾으십시오.

무엇인가 : 많은 시스템에서 대부분의 결과 (80%)는 일반적으로 원인 또는 소수 (20%) 때문입니다. 우리의 작업은 "20%중요한"을 찾은 다음 그 자원에 전념하는 것입니다.
웹에서 사용하는 방법 :

• 분석 : Google 웹 로그 분석을 열고 답변을 찾으십시오. "트래픽이나 전환의 80%를 생성하는 웹 페이지의 20%?" 또는 "사용자의 80%의 80% 중 20%는 정기적으로 개선 사항에 중점을 둡니다.

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무엇인가 : 모든 사람은 "원"으로서 자신의 지식과 전문 지식을 가지고 있습니다. 최선의 결정은 "내부"행동과 외출 할 때의 인식으로 인해 진실을 아는 사람들의 도움을 요청하기 위해 "외출"할 때의 인식으로 인해 발생합니다.
웹에서 사용하는 방법 :

• 상황 : 웹 전략은 UX 및 변환의 전문가 일 수 있지만 서버 인프라에 대해서는 깊이 알지 못합니다. Shopify 또는 Woocommerce와 같은 플랫폼 중에서 선택하기로 결정할 때 기능 만 비교하면 충분하지 않을 수 있습니다. 서버 에 대한 역량 (총 소유 비용)의 역량을 벗어나고 개발자와 상담해야한다는 것을 인정해야합니다.

6. Jobs-to-Be-Done (JTBD) : 고객은 "드릴"을 구매하지 않습니다.

무엇인가 : 우리의 제품이나 서비스를 "구매하지 않는"고객을 살펴보면, 우리의 제품이나 서비스를 "구매"하지만, 인생에서 "일을하는"일을하고, 진정한 "일을 이해하고, 진정한"작업 "을 이해하는 것"을 "고용"하고
웹에서 사용하는 방법을 디자인하고 전달하는 방식을 바꿀 것입니다.

• 생각하는 대신 : "우리는 온라인 과정을 판매하기 위해 웹 사이트를 만들어야합니다."
  JTBD를 사용합니다. "고객은 우리의 웹 사이트를 고용하여 '일을하기',"직업에서 더 안정적으로 느끼도록 도와 주거나 "일을 바꾸도록 도와 줄 수 있습니다 . "이것은 프레임 워크를 수행해야 할 일입니다.

7. Occam 's Razor : 가장 쉬운 답변은 일반적으로 가장 정확합니다.

무엇입니까? 가설 (또는 가장 간단한)이 가장 적은 가설 (또는 가장 간단한)이 필요한 문제 설명에 가능한 많은 설명이있을 때 일반적으로 올바른 설명입니다.
웹에서 사용하는 방법 :

• 문제 : "방문 페이지 페이지의 멤버십 수는 이유는 무엇입니까?"
  복잡한 설명 : "어쩌면 우리의 메시지가 대상 청중의 잠재 의식적 마음을 전달하지 않았기 때문에 아마도 우리가 사용하는 색상은 색상의 심리학에 따라 감정을 자극하지 않습니다 ...
  " Oc

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7 채널 인포 그래픽 결론, 각 정신 모델, 첫 번째 원칙과 같은 모델의 의미를 전달하는 아이콘. (별도 블로그), 반전 (거꾸로 화살표), 80/20 (라운드 그래프), JTBD (벽의 드릴 그림 및 구멍)

사람들이 궁금해하는 경향이있는 질문과 정해진 답변

질문 : 정신 모델은 매우 이론으로 들리므로 바쁜 실제 작업에서 어떻게 사용할 수 있습니까? 답 : 실제로, 그것은 가장 "연습 할 수있는"도구입니다. 트릭은 하나로 사용하려고 시도하는 것이 아닙니다. 다음 프로젝트 계획과 같이 발생하는 문제와 일치하는 1 개의 모델 만 선택하십시오. "반전"을 사용하여 팀의 모든 사람들에게 "이 프로젝트가 우리가해야 할 일이 끊어지면 무엇을해야합니까?"라고 물어보십시오. 이것은 모든 견해를 즉시 바꿀 것입니다. 작업이 증가하지 않습니다. 그러나 그것은 사고의 "품질"의 변화입니다. 모든 모델의 이름과 세부 사항을 기억해야 합니까 목표는 시험에 대한 암기가 아니라 마음 속의 원칙을 "흡수"합니다. 가장 2-3을 좋아하는 모델을 선택한 다음 책상에 올려 놓으십시오. 문제가 발생하면 훈련 문제를 종종 보면서 자연스럽게 사고 방식의 일부가됩니다. 질문 : 독서 외에도 정신 모델을 더 잘 훈련시키는 방법이 있습니까? 답 : 가장 좋은 방법은 "쓰기"입니다. 의사 결정 저널 (결정 저널)을 찾으십시오. 중요한 결정을 내릴 때마다. 기록해보십시오 : 상황은 무엇입니까? 2. 관련된 정신 모델은 무엇입니까? 3. 그 모델을 사용할 때 무엇을 볼 수 있습니까? 4.해야 할 일을 결정하십시오 ... 글쓰기는 당신의 마음이 느려지고 더 많은 구조를 가질 것입니다. 또한 Farnam Street 및 James Clear 정기적으로 다양한 사용 샘플을 볼 수 있도록 도와줍니다.

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사람들의 이미지는 질문 아이콘 (?)이있는 전구가되어 머리 위의 전구가되어 의심을 분명한 이해로 전달합니다.

이해하기 쉬운 요약 + 노력하고 싶어

훌륭한 웹 전략이라는 것은 최신 도구 나 기술을 알고 있지만 불확실성과 복잡성 하에서 "의사 결정의 질"에서 측정 한 것을 측정하지 않았습니다.

정신 모델은 모든 문제에서 해결할 수있는 마술 의학이 아니라 뇌가 더 나은 데이터를 처리하는 데 도움이되는 "운영 체제"입니다. "신호"를 "노이즈"에서 분리하고 다른 사람들이 간과하는 "레버리지"를 볼 수 있도록 도와줍니다. 이러한 아이디어를 공부하고 연습하기위한 시간 투자. 경력 경력에 대한 가장 높은 투자입니다

이 기사를 읽은 지식으로 두지 마십시오. "Do It"을 즉시 시도하도록 도전하고 싶습니다.

두통이있는 웹에서 문제를 선택 하고이 기사에서 1 개의 정신 모델을 선택하십시오. "안경"으로 사용해보십시오. 그 문제를보고 있습니다. 그리고 당신이보고있는 것을보십시오, 변경?

항상 우리 자신의 생각을 향상시키는 것부터 시작하는 가장 큰 변화는 단지 "웹 사람들"에서 진정한 결과를 창출하는 "사상가 및 전략가"가 될 때가되었습니다.

귀하의 웹 사이트 나 프로젝트가 동일한 문제에 중독되어 있으며 이러한 원칙을 사용하여 전략을 세우고 웹 사이트를 되 살리하여 훌륭한 결과를 창출하는 "파트너"를 원한다면. 우리 팀은 조언을 할 준비가되었습니다.

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영감 이미지 언덕 꼭대기에 서있는 사람의 사진을 보여주는 영감 이미지 정신 모델 아이콘 (기어, 나침반)이 지혜의 분위기처럼 떠 다니는 길을보고 있습니다.

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