SaaS 제품을 만드는 방법 (웹 사이트를 센터로 사용)

"고객이 사라집니다 ... 이익이 줄어 듭니다."아무도 만나고 싶어하지 않는 SaaS 세계의 문제.

당신은이 상황에서 두통 인 사람입니까? 신규 고객을 찾기 위해 엄청난 마케팅 예산을 가져옵니다 (인수). 고객은 와서 행복합니다. 곧 ... 결국, 그들은 점차 조용히 사라졌습니다. 조금 저렴한 가격으로 고객은 즉시 캠프를 옮길 준비가되었습니다. 예전에는 충성도 (충성도)가 너무 깨지기 쉽습니다. 당신은 항상 유출되는 탱크에 물을 첨가하는 느낌이 듭니다 ... 피곤합니다. 그러나 지속 가능한 성장을 한 번 보지 못했습니다

이러한 문제는 Saas Battlefield에서 드문 일이 아닙니다. 경쟁은 치열합니다. 그러나 반복적으로 당신과 동등하게 일어날 수있게하고, 당신의 비즈니스가 점차적으로 남은 것이 없을 때까지 계속 침식되도록하십시오.

이미지의 프롬프트 : 상단에서 흐르는 물 (고객)이있는 "누출 된 워터 탱크"의 개념이지만, 물이 항상 흐르도록하는 많은 구멍이 있습니다.

God Feature 인 이유는 무엇입니까? "마음을 묶으십시오". SaaS 고객이 여기에 없습니까?

이 문제가 왜 일어 났는지 궁금한 적이 있습니까? 우리의 제품에도 불구하고 좋은 기능은 고급 기술이 고통스러운 대답을 가지고 있지만 오늘날 SaaS 세계에서는 진실입니다. "특징은 모방 될 수 있지만"관계 "와"감정은 일부 "를 모방 할 수 없습니다.

문제의 근본은 우리 대부분이 잘못된 시점에 초점을 맞추는 것입니다. 우리는 최고의 "제품"을 만들기 위해 모든 리소스에 전념하지만 사용자를위한 최고의 "경험"및 "Bond"를 만드는 것을 잊을 수 있습니다. 고객이 유사하지만 저렴한 도구를 만날 때 제품이 단지 "도구"라고 생각하거나 새로 볼 이유가 없습니다. 이것은이 시대에 SaaS 사업을하는 데있어 가장 위험한 약점입니다.

이미지를위한 프롬프트 : "기능의 청사진"간의 비교 이미지는 "서로 대화하고 서로를 행복하게 돕는 사람들의 그룹"으로 쉽게 모방 될 수 없습니다.

웹이 단지 "온라인 브로셔"가되도록 허용한다면 어떻게 될까요?

"고객"상황이 관계를 만들지 않고 계속해서 결과는 예상보다 심각했습니다. 그리고 그것은이 흥미로운 숫자에 반영 될 것입니다.

• 높은 요금 : 고객의 종료율은 항상 높습니다. 거북이 크롤링처럼 MRR 성장이 느리게 만듭니다. 아니면 부정적 일 수도 있습니다
• 점점 비싸고있는 새로운 고객 (CAC) 비용 : 오래된 고객이 도움이되지 않는 경우. (입소문). 떠나는 사람들을 대체 할 신규 고객을 찾는 데 더 비싼 광고 구매에 의존해야합니다.
• 가격의 가격은 끝나지 않습니다. 아무것도 다른 것이 없을 때. 당신은 경쟁자들과 경쟁하기 위해 가격의 전쟁에 빠질 것입니다. 결국, 그것은 당신의 이익과 가치를 훼손 할 것입니다.
• 실제 데이터 (통찰력) : 고객이 실제로 원하는 것이 무엇인지 모릅니다. 그들이 직면 한 문제는 무엇입니까? 미래에 제품 개발이 "무작위로 추측"하게되면서 돈과 시간이 헛된 시간을 잃을 위험이 있습니다.

결국, 아름다운 성을 만드는 것과 같지만 예방 벽이없는 공동체는 없습니다.

이미지를위한 프롬프트 : 그래프는 "MRR 성장"그래프가 날아가는은 아이콘으로 급락하는 동안 상승하는 "이탈 속도"를 보여줍니다. 실질적인 비즈니스 영향을 전달합니다

이 솔루션은 "새로운 기능"이 아니라 웹 사이트를 센터로 사용하는 "커뮤니티"입니다.

경쟁자들이 모방 할 수없는 지속 가능한 생존과 "요새". "소프트웨어 서비스 제공 업체"가 "함께 관심있는 사람들의 중심"또는 "커뮤니티 창조"로 바꾸는 것입니다. 디지털 시대의 커뮤니티의 핵심은 "자신의 웹 사이트"입니다.

제품보다 더 많은 원동력을 가진 고객을 끌어 들이고 유지하는 "자기장"을 만드는 것과 같은 자신의 영역에 강력한 커뮤니티가 있습니다. 웹 사이트에서 이러한 요소에서 시작할 수 있습니다.

• 포럼 또는 디스크 션 보드 : 사용자가 와서 대화하고 질문하고 기술을 공유 할 수있는 공간을 만듭니다. 또는 서로에게 강력하고 강력한 다가가는 사람에 대한 1 %의 지원이 변화하는 것입니다.
• 지식 기반 또는 디지털 정원 : 건조한 FAQ 얼굴뿐만 아니라 라이브 지식의 창조입니다. 이는 사용자가 배우고, 검색하고, 컨텐츠를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다 .
• 특별 이벤트 및 웹 세미나 : 웹 사이트는 작업장, 고급 기능을 사용하거나 개발자 팀과의 라이브 Q & A와 같은 온라인 활동을 발표하고 구성하는 주요 방법입니다. 특별하고 묶인 느낌을 창조합니다
• 쇼케이스 / 사용자 생성 컨텐츠 : 사용자에게 제품의 작업을 제공 할 수있는 기회를 제공합니다. 이것은 최고의 사회적 증거이며 다른 사용자에게도 영감을줍니다. 제품을 더 좋게 사용하고 싶습니다
• 특수 회원 시스템 및 컨텐츠 시스템 (회원) : "슈퍼 팬"또는 높은 가격으로 지불하는 고객을위한 공간을 만듭니다. 컨텐츠, 기능 또는 프리미엄 지원에 액세스하려면 웹 플로우에서 멤버 시스템을 만드는 방법을 .

이러한 전략의 조합은 웹 사이트를 "Storefront"에서 고객이 지출하고자하는 "집"으로 바꿀 것입니다. 그리고 그들이이 집의 일부를 느낄 때 더 이상 쉽지 않습니다.

이미지를위한 프롬프트 : "웹 사이트"를 센터로 표시하는 아름다운 인포 그래픽. 그리고 다양한 분야가 포럼, 지식 기반, 웹 세미나, 쇼케이스 및 멤버십으로 분리되어 사람들을 연결하는 줄이 있습니다.

Figma : 커뮤니티가 실제 "제품"일 때

커뮤니티를 주요 무기로 사용하여 "Figma"라는 거대한 이름이되는 Saas에 대해 이야기하는 경우. 신생 기업이어야합니다. Figma는 자신을 "디자인 도구"로 보지 않지만 전 세계의 디자이너가 없어서는 안될 "생태계"를 만들었습니다.

강력한 커뮤니티를 갖기 전에 : Figma는 일반적인 온라인 디자인 도구와 같습니다. Sketch 또는 Adobe XD와 같은 대규모 경쟁자와 경쟁해야합니다.

왕국 구축의 사명 : Figma는 자신의 웹 사이트에서 "Figma Community"를 시작합니다. 누구나 만든 디자인 파일, 템플릿, 플러그인 및 UI 키트를 공유 할 수있는 열린 공간입니다.

게임 변경 결과 :

• 네트워크 효과 거대 : 더 많은 사람들이 상품을 더 많이 공유할수록 다른 디자이너를 더 많이 끌어 들이고 입국 할 때 끝없는 회로로 물건을 만들고 공유 한 사람들의 일부가되었습니다.
• 시작 시간을 줄이기 : 새로운 디자이너는 더 이상 센터에서 시작할 필요가 없습니다. 그들은 커뮤니티에서 아름다운 템플릿을 찾아 즉시 더 확장 할 수있어 경험을 향상시키는
• 강력한 수비수 만들기 : 경쟁사는 Figma의 특징을 모방 할 수 있지만 복사 할 수는 없습니다. 수년 동안 창설 된 지역 사회의 사람들의 "수백만 자원"과 "관계".

Figma는 커뮤니티에 대한 투자가 단순한 "비용"이 아니라 "평가할 수없는 자산"을 만들고 있으며 Startup SaaS 웹 사이트가 지속 가능하게 성장할 수있는 중요한 전략임을 입증했습니다.

이미지를위한 프롬프트 : Figma 커뮤니티 페이지의 스크린 샷에는 흥미로운 템플릿과 플러그인이 가득합니다. 사용자의 성장 또는 공유 자원 수를 보여주는 통계와 함께

커뮤니티를 만들고 싶습니까? 오늘부터 시작하기 쉬운 (행동 계획)

여기서 읽으십시오. 아마도 당신은 아마도 커뮤니티의 힘을 볼 것입니다. "그래서 어떻게 시작합니까?" 괜찮아요. 첫날부터 모든 것을 완벽하게 만들 필요는 없습니다. 이것은 즉시 할 수있는 계획입니다.

1. "왜"를 만나는 "왜"를 찾으십시오 : 먼저 스스로에게 물어보십시오. "우리는 무엇을 위해 커뮤니티를 만들 것인가?" 사례 지원을 줄이려면? 피드백을 받으려면? 아니면 관계를 구축하기 위해? 명확한 목표를 가지고 있으면 활동을 설계하고 더 쉽게 측정하는 데 도움이됩니다.
2. 작은 "하우스"에서 시작 : 모든 포럼 코드를 작성할 필요는 없습니다. Circle.So 과 같은 좋은 도구가 있습니다 . 웹 사이트에 아름답고 빠르게 연결될 수 있습니다.
3. "회원 회원"(창립 멤버) 초대 : 제품을 가장 좋아하고 충성하는 사랑하는 고객부터 시작하십시오. 그들을 첫 번째 그룹으로 초대하십시오. 특별한 특권을 제공 하고이 그룹의 사람들이 지역 사회를 촉발시키는 열쇠가 될 그들의 의견을 진지하게 듣습니다.
4. 먼저 "가벼운"이어야합니다. 처음에는 모든 사람이 서로 대화하기를 기대하지 마십시오. 팀은 흥미로운 질문을하고 팁을 공유하고 게시하기 시작하는 사람이어야합니다. 또는 대화를 자극하기 위해 작은 활동을 구성합니다
5. "제품의 일부"로 만드십시오 : 사용자의 대시 보드에 표시 할 포럼의 "커뮤니티에 질문"질문을 받거나 최신 대화 "와 같은 제품 경험이 통합 된 커뮤니티.

공동체를 만드는 것은 "건물 건축"이 아니라 "나무 심기"라는 것을 기억하십시오. 시간과 관심이 필요합니다. 그러나이 나무가 자라면 그늘과 꽃을 피우면 끝없이 수확 할 수 있습니다.

이미지를위한 프롬프트 : 밤에 함께 불에 앉아있는 소수의 사람들이 따뜻하고 점진적인 커뮤니티를 전달합니다. 팀이 불꽃이됩니다

Saas 사람들이 종종 커뮤니티를 만드는 것에 대해 의심하는 질문.

커뮤니티와의 투자 결정에는 종종 질문과 우려가 있습니다. 나는 여기서 대답 할 가장 일반적인 질문을 편집했습니다.

Q1 : 커뮤니티 관리자를 사용해야합니까?
A : 처음에는 필요하지 않습니다. 설립자 또는 제품/마케팅 팀. 당신은 돌보는 시간을 나눌 수 있지만, 지역 사회가 한 시점에서 커지면 (예를 들어 수천 명의 회원이 있고 항상 활동을하는 등) 특정 커뮤니티 관리자를 갖는 것은 매우 가치있는 투자입니다. 그는 고객과 회사 간의 다리 역할을 효과적으로

Q2 : 지역 사회의 반품 (ROI)을 측정하는 방법은 무엇입니까?
A : 품질과 수량을 모두 측정 할 수 있습니다. 예를 들어:

• 지원 티켓에 의해 줄어 듭니다 : 고객이 서로를 도울 수있을 때, 지원 팀에 전송 된 사례는 더 적습니다.
• 이탈률 감소 : 커뮤니티 회원과 일반 고객 간의 종료율을 비교합니다.
• 피드백과 아이디어의 수. 제품 : 커뮤니티의 좋은 아이디어 수를 계산하여 연구 시간이 줄어 듭니다.
• 커뮤니티의 전환율 : 누군가가 커뮤니티에서 읽지 않도록 제품을 직접 신청하는지 여부를 따르십시오.

Q3 : 말할 사람이 없다면 어떻게해야합니까?
A : 이것은 최고의 두려움입니다! 해결책은 사람들이 대화 할 때까지 "기다리지 말고"대화를 "만들"하는 것입니다. 팀은 활동적이어야합니다. 처음에는 질문을하고, 콘텐츠를 발표하고, 대화를 초대하거나, 심지어 AMA (Ask Me Athing)와 창립자 인 CMX 허브와 같은 전문가의 연구 : 커뮤니티 MBA는 참여를 자극하기위한 좋은 전략을 제공 할 것입니다.

Q4 : 커뮤니티는 Facebook 그룹 또는 우리 자신의 웹 사이트에 있어야합니까?
A : Facebook 그룹이 쉽게 시작할 수 있습니다. 그러나 장기적인 문제, 즉 "데이터는 플랫폼에 속한다"는 것이 당신의 것이 아니라 제어하기 어렵고 브랜드를 완전히 만들지 않습니다. 자신의 웹 사이트에 커뮤니티가 있으면 사용자 경험을 제어하고 완전한 브랜드 자산을 만들 수 있습니다. 진정으로 자신의 "디지털 자산"을 창조하고 있습니다.

이미지를위한 프롬프트 : 만화 캐릭터는 두 개의 웨이 접합부에 서 있습니다. 한 가지 방법은 혼란스러워 보이는 Facebook 그룹 로고를 가리키며 회사의 로고를 가리키며 질서 있고 전문적으로 보입니다.

이제 SaaS 비즈니스를 위해 가장 강력한 "요새"를 만들 시간입니다.

우리는 이미 기능과 가격과의 경쟁이 끝나지 않을 게임이라는 것을 이미 보았습니다. 센터 웹 사이트와 함께 강력한 커뮤니티를 만듭니다. "모방 할 수 없음"이 "사용자"에서 "지지자"가되고 "브랜드의 일부"가되기 위해 고객의 변화라는 이점을 창출하는 데 대한 해답입니다.

커뮤니티는 평가할 수없는 두 가지 정보를 제공하여 종료율을 줄이고 강력한 마케팅을 만듭니다. 그리고 가장 중요한 것은 시장에서 다른 소프트웨어가 아니라 제품에 대한 "의미"를 만듭니다.

웹 사이트가 더 이상 사람들이 문을 닫기를 기다리는 온라인 브로셔가되지 않도록하십시오. 그러나 그것을 고객이 매일 돌아 오기를 원하는 "집"으로 활기찬 "센터"로 바꾸십시오. 이제 가장 지속 가능한 자산, 즉 당신이 만든 것을 사랑하는 "사람"에 투자 할 때입니다.

SaaS 비즈니스가 강력한 커뮤니티를 가질 준비가 되었습니까? 오늘부터 경쟁사를 만들기 시작하십시오! 웹 사이트 개발과 SaaS의 성장 전략 생성을 모두 이해하는 전문가가 필요한 경우 Vision X Brain Team에 문의하십시오. 우리는 단순한 웹 사이트보다 더 많은 웹 사이트를 만드는 데 도움이 될 준비가되었습니다. 그러나 그것은 당신의 사업이 지속 가능하게 성장하도록 이끌어 줄 커뮤니티의 고향입니다.

이미지를위한 프롬프트 : 강력한 그림은 "커뮤니티"(커뮤니티)로 지어진 도시 벽이있는 강한 성의 중심부에 위치한 SaaS 제품 이미지입니다.

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