"정보 향기"란 무엇입니까? 그리고 전환율에 왜 중요한가?

인생의 실제 문제

당신은 해본 적이 있습니까? 웹 사이트에서 제품의 정보 "가격"을 찾으려고합니다. 그러나 "우리의 솔루션"또는 "제품"이라는 메뉴를 클릭하면 "가격"또는 "패키지"버튼에 대한 오랜 기능 만 발견했습니다. 마지막으로, 당신은 좌절감을 느끼고, 시간을 낭비하고, 얼굴을 즉시 끄기로 결정했지만, 처음에는 그 제품에 관심이 있었지만.

또는 또 다른 경우 Facebook에서 "무료로 전자 책 다운로드! 10 마케팅 팁을 다운로드하십시오."라는 광고를 볼 수 있습니다. "당신은 희망을 클릭하지만 방문 페이지 얼굴에는"최고의 마케팅 대행사에 오신 것을 환영합니다 "라는 큰 주제가 있으며, 작은 다운로드 링크를 찾으려면 오랫동안 스크롤해야합니다."시작하고 싶습니다 ". 이 현상은 심하게 약한 "정보 향기"의 표시입니다.

삽화를위한 프롬프트 : 사용자가 혼란스럽고 혼란스러워하는 컴퓨터 화면 이미지. 물음표가있는 "Discover"또는 "Solutions"와 같은 어휘를 사용하는 메뉴를 가리키는 화살표가 있습니다 (?)

그 문제가 발생한 이유는 무엇입니까?

이 문제는 웹 사이트에 "정보 향기"(데이터 냄새) . 피해자의 냄새를 따르는 사냥꾼을 상상해보십시오. 탐색 냄새가 분명하면 자신있게 집중할 것입니다. 그러나 냄새가 사라지거나 다른 냄새가 혼합되면 혼란스러워지고 마침내 추격을 포기할 수 있습니다.

온라인 세계에서도. 사용자 (사용자)는 "헌터"입니다. 그가 원하는 "정보"또는 "대상"(예 : 구매, 양식 작성)은 "피해자"입니다. 냄새 "링크, 버튼, 메뉴 또는 제목에 사용하는 단어입니다. 클릭하면 무엇을 찾을 수 있습니까?

발견 된 대부분의 웹 사이트는 다음과 같습니다.

• "쿨"이지만 "모호한"어휘를 사용하십시오. "가격"또는 "가격"이라는 단어를 사용하는 대신 사용자가 해석 해야하는 "투자"또는 "패키지 탐색"이라는 단어를 사용하십시오.
• 링크는 대상 콘텐츠와 일치하지 않습니다. 링크의 텍스트가 말했습니다. 그러나 다른 콘텐츠를 찾기 위해 클릭하면 사용자가 속이는 것처럼 느껴집니다.
• 일관성 부족 : 각 페이지에서 동일한 용어를 사용하십시오. 사용자를 혼란스럽게하십시오

주된 이유는 종종 웹 소유자 때문입니다. 사용자가 우리와 같이 머리에 정보가 없다는 것을 잊어 버릴 때까지 "너무 잘 아는 것". 정보 아키텍처는 강한 냄새를 만드는 기초입니다.

삽화를위한 프롬프트 : 간단한 인포 그래픽 이미지 "제품의 가격을 보면"단어에서 떠 다니는 "냄새"(라인)에 맞는 사람의 이미지를 안내합니다. "주문 버튼"명확하게

남은 경우 어떤 영향을 미칩니 까?

약한 정보 향기를 무시하는 것은 아름다운 가게를 여는 것과 같습니다. 그러나 대신 상점 뒤에 숨어 "입구"표시를 가져갔습니다. 결과는 예상보다 더 심각합니다.

• 전환율 감소 : 이것은 가장 고통스러운 영향입니다. 사용자는 "구매"버튼을 찾습니다. 결국, 그들은 우리가하고 싶은 일을하지 않았습니다.
• Boundce rate가 상승하고 있습니다 : 사용자가 "이 웹 사이트는 사용하기 어렵다"또는 "여기서 찾을 수있는 것은 없습니다"라고 생각하면. 그가 한 첫 번째 일은 즉시 뒤로 버튼을 누르는 것이 었습니다. 이 신호는 귀하의 웹 사이트가 유용하지 않을 수 있도록 Google로 전송됩니다.
• 광고 예산 낭비 : 당신은 사람들을 끌어 들이기 위해 엄청난 돈을 지불합니다. 그러나 혼란 때문에 그들을 잃었습니다. 방문 페이지. 불행한 예산이었습니다.
• 신뢰성 중단 : 탐색 할 수있는 웹 사이트는 사용자가 귀하의 브랜드가 전문가에게주의를 기울이지 않고 개인 정보 나 신용 카드를 제공 할만 큼 신뢰할 수 없다고 느끼게합니다.
• 장기적으로 SEO에 영향을 미치기 : Google은 사용자 경험 (사용자 경험)에 점점 더 집중하고 있습니다. 웹 사이트의 이탈률이 높고 SEO가 낮은 경우 SEO도 음수입니다. UX 및 SEO에 부정적인 영향을 미치는 데이터 아키텍처 라는 신호이기 때문입니다

그림의 프롬프트 : 전환율 라인을 보여주는 그래프가 급락하고 BondCi 속도 라인은 그림 아이콘으로 상승합니다. 사람들은 웹 사이트에서 배경으로 걷고 있습니다.

해결책이 있습니까? 그리고 어디에서 시작해야합니까?

좋은 소식은 강력한 정보 향기를 만드는 것입니다. 내비게이션 측면에서 "창의성"보다는 "명확성"에 초점을 맞추면 즉시 시작할 수 있습니다. 중요한 원칙은 다음과 같습니다.

• 고객의 언어를 사용하십시오 (언어를 말하십시오) : 고급 기술이나 마케팅 단어 사용을 중단하십시오. 고객이 단어를 사용하여 검색하는 것을 확인하십시오. 그런 다음 메뉴에서 해당 단어를 사용하고 링크하십시오
• "모든 것을 말하기"라는 링크와 버튼을 만듭니다. "더 읽기"에서 "전체 샘플 케이스 읽기"로 변경 ""보내기 "에서"무료 따옴표 "로 변경하십시오. 메시지는 클릭 후 결과를 설명해야합니다.
• 내비게이션을 가장 분명하게 만드십시오. 메인 메뉴는 누구나 즉시 읽는 책 테이블과 같아야합니다. 각 카테고리에는 무언가가 있습니다. 좋은 UX/UI 디자인 의 핵심입니다
• BreadCrumps Navigation 사용 : Breadcrumbs라는 "표시"를 설치하여 사용자에게 지금 웹 사이트의 위치를 항상 알리십시오. 그리고 되돌아가는 방법은 SEO와 UX 모두에게 매우 중요합니다.
• 헤드 라인은 표지에 있어야합니다. 페이지의 큰 주제 (H1)는 사용자를이 페이지로 가져 오는 링크 또는 광고의 텍스트와 일치해야합니다. 그가 "올바른 장소"인지 확인하기 위해
• 이미지를 사용하여 안내 : 잘 통신하는 아이콘 또는 이미지, 아이콘, 바구니 또는 접촉을위한 봉투 문자와 같이 "냄새"를보다 명확하게 향상시킬 수 있습니다.

Nielsen Norman Group 과 같은 주요 소스는 이것이 웹 사이트의 성공에 영향을 미치는 기본 원칙임을 확인합니다.

삽화를위한 프롬프트 : 아이콘, 표시, 메뉴, 작성된 "가격"Clear, "무료 평가판"이라는 메시지가있는 "가격"CLE, CTA 버튼 아이콘 및 웹 페이지의 계층 구조를 보여주는 빵 부스러기와 같은 4-5 개의 기술을 요약했습니다.

성공했던 실제의 예

CRM (Customer Relations Management Systems)을 제공하는 SaaS (Software As a Service) 웹 사이트를 상상해보십시오. 처음에는 첫 페이지에 버튼이 있습니다. 메인 콜 투적은 "당신의 비즈니스 혁명"이라고 말하지만, 이는 훌륭하게 들리지만 아무도 클릭해야 할 내용을 모릅니다. 대부분의 사용자는 클릭을 감히하지 않습니다.

팀은 버튼의 텍스트를 "14 일 동안 무료 평가판 시작"으로 변경하여 A/B 테스트를 수행했습니다. 이는 간단한 텍스트이며 결과를 명확하게 알려줍니다. 결과는 ...이 버튼을 최대 120%까지 클릭합니다!

"기능"페이지에있는 것은 아닙니다. 이전에는 순수한 기술 용어로 기능을 설명했습니다. 전문가가 아닌 신규 고객이 읽고 이해하지 못하는 신규 고객이 "판매를 더 빨리 폐쇄하기위한 기능"또는 "오래된 고객의 교수진"과 같은 고객이받을 "혜택"에 따라 기능 그룹을 구성함으로써 개조되어 새로운 고객을위한 온보드 프로세스를 개선합니다. 이해하기 쉽습니다. 결과는 웹 페이지에 참여합니다. 시험 기간 (Tral-to-Paid Conversion) 이후의 실제 적용률은 최대 35%증가했습니다. 이것은 회사의 수익에 직접적인 영향을 미치는 정보 향기를 개선 할 수있는 힘입니다.

삽화를위한 프롬프트 : 첫 번째 버튼의 CTA 버튼을 비교하기 전/후에는 "More Discover"및 다른 버튼을 전환율이 증가한 "무료 데모"(후)를 작성했습니다.

따르고 싶다면 어떻게해야합니까? (즉시 사용할 수 있음)

이 쉬운 체크리스트로 웹 사이트에서 "냄새 감지"를 시작할 수 있습니다. 전에는 한 번도 본 적이없는 새로운 고객을 플레이하십시오. 그리고 이것을 따르십시오 :

1. 기본 메뉴 확인 (메인 탐색) : 5 초 밖에 안되면 각 메뉴가 어디로 가는지 이해합니까? "서비스"라는 단어가 충분히 명확합니까? 아니면 "웹 사이트 디자인 서비스"및 "SEO"서비스가되어야합니까?
2. 모호성 링크를 추격하십시오. 웹 페이지에서 Ctrl+F (또는 CMD+F)를 사용해보십시오. "여기를 클릭하십시오", "더 읽기", "더보기"라는 단어를 찾은 다음 목적지를 명확하게 설명하는 텍스트로 해결하십시오.
3. CTA 버튼 평가 (Call -to -Action) : 페이지에서 가장 중요한 버튼 (예 : 첫 페이지, 서비스). 당신은 무엇을 말합니까? 고객이 "정보 보내기"를 받거나 말할 수있는 결과를 알려주나요?
4. 방문 페이지의 "표지"를 확인하십시오. 페이지 페이지 : Google 광고 광고로 이동하거나 소셜 미디어에 게시하십시오. 메시지를 읽고 웹 사이트를 클릭하십시오 ... 웹 페이지의 큰 주제는 방금 읽은 내용이 정확히 무엇입니까?
5. 친구 테스트 : 친구 또는 가족에게 웹 링크를 보내십시오. (귀하의 웹 사이트를 사용한 적이 없음) 및 "저희에게 연락 할 정보를 찾으십시오"또는 "이 제품을 주문하도록 주문하십시오"와 같은 간단한 문제를 설정하고 조용히 앉으십시오. 전환에 직접적인 영향을 미치는 UX/UI 이기 때문에 도구에서 찾을 수없는 귀중한 정보입니다

삽화를위한 프롬프트 : 확대 된 안경 아이콘, 아이콘을 클릭하는 아이콘 및 웹 사이트를 행복하게 사용하는 사람들의 아이콘이있는 5 개의 검사 항목이있는 체크리스트 이미지.

사람들이 궁금해하는 경향이있는 질문과 정해진 답변

Q1 : 정보 아키텍처 (IA)의 정보 향기. 어떻게 동일하거나 다른가요?

A : 아주 좋은 질문입니다! 간단한 설명에서 정보 아키텍처 (IA)는 집의 "구조"또는 "녹색 인쇄"이며, 방 (다양한 창) 및 연결 방법. 정보 향기 는 "표시"및 "냄새"입니다. 거실에서 부엌으로 당신을 데려 갈 집 안에서 좋은 IA는 좋은 기초입니다. "구조는 사실입니다. 둘 다 최고의 경험을 창출하기

Q2 : 명확한 단어에 초점을 맞추고 웹 사이트가 지루하지 않으면? 크리에이티브 카피를 사용할 수 없습니까?

A : 확실히 사용할 수 있습니까! 그러나 "정확하게"사용해야합니다. "내용"섹션에서 흥미로운 단어, 블로그의 이야기 이야기 또는 구매하려는 제품 설명과 같은 "내용 요소"와 같은 "탐색 요소", 예 : 메뉴, CTA 버튼, 명확성은 항상 먼저 나와야합니다. 의무는 사용자의 "아이디어 감소"이기 때문에 "해석의 부담을 높이기"

Q3 : 정보 향기를 어떻게 더 잘 측정 할 수 있습니까?

A : 바운스 속도 감소, 페이지에서 더 높은 시간 및 가장 중요한 추가 변환율과 같은 여러 차원에서 결과를 측정 할 수 있습니다. 또한 HeatMap은 (사람들이 클릭 한 위치를 보려고) 또는 세션 녹음 (실제 냄새의 실제 사용을보기 위해)을 사용하여 "냄새가 빠진"및 수정 지점을 사용할 수 있습니다. 실제 정보에서 결정을 내리는 데 도움이되는 CRO (전환율 최적화) 서비스 의 일부입니다

삽화를위한 프롬프트 : 이미지 아이콘, 중간에 큰 물음표 (?), "IA = 구조", "is = sign"과 같은 명확한 답이 있습니다.

이해하기 쉬운 요약 + 노력하고 싶어

요약하면, 정보 향기는 복잡한 기술 용어가 아닙니다. 그러나 그것은 "존중"웹 사이트를 만드는 핵심입니다. 사용자가 "냄새"를 "냄새"할 수 있고 빠르게 찾고 싶은 것을 찾을 수 있다고 느낄 때 웹 사이트의 모든 여정을 "쉽게", "명확한"및 "낭비하지 않습니다". 신뢰와 자신감이 일어날 것입니다. 결국 "구매", "적용"또는 "연락처"로 이어지는 중요한 요소입니다.

이 기사에 제공된 5 개의 간단한 체크리스트를 즉시 가져 오기에 충분하지 않은 "냄새"가 즉시 수행되기 때문에 아름다운 웹 사이트가 실패하지 마십시오. 기본 버튼에서만 메시지를 변경하는 것만으로는 판매에 대해 믿을 수 없을 정도로 다를 수 있습니다.

이제 웹 사이트를 "마운틴"에서 "명확한 경로"로 변경하여 모든 고객이 공동 성공으로 이어질 때입니다!

정보 향기를 분석하고 개선하는 데 도움이되는 전문가가 필요한 경우 웹 사이트의 모든 UX/UI 경험을 통해 구체적인 속도를 추가 할 수 있도록 즉시 Vision X Brain Team에 문의하십시오! 우리는 청중을 고객으로 바꿀 준비가되었습니다.

삽화를위한 프롬프트 : 강력한 이미지는 사용자의 손이 그래프 배경이 상승하여 "즉시 변환 추가"라는 CTA 버튼을 클릭하는 것임을 보여줍니다. 명확한 행동과 결과를 전달합니다

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