조직 내에서 전자 상거래 팀을 만드는 방법 : 직책은 무엇입니까?

인생의 실제 문제

전자 상거래 사업이 성장한 적이 있습니까? 그러나 완전히 안정적인 영업 주식 관리이든 다른 상점에 대한 긴 응답을 기다린 고객이든 기존 팀은 "테이크 할 수 없다"또는 "끝까지"또는 "끝나지 않을"이라고 생각 했습니까? WebFlow와 같은 전자 상거래 플랫폼에 투자합니다. [인용 : 2, 3] 웹 사이트는 아름답습니다. 기능이 완료되었습니다. 하지만 왜 ... 왜 아직 그렇지 않습니까? "생명을 바꾸십시오"또는 "돈을 버는"바라셨습니까? [인용 : 3]

이러한 문제는 당신에게만 일어나지 않습니다. 나는 전자 상거래 사업의 소유자와 "두통"을하고 스스로 모든 일을하려고하는 많은 디지털 마케팅 사람들과 이야기했습니다. 또는 목표에 도달하기 위해 비즈니스를 이끌 수있을 정도로 "완전하지 않은"팀이 있습니다. [인용 : 2] 어떤 사람들은 마케팅 팀을 가지고 있습니다. 그러나 아무도 전자 상거래의 홈 시스템을 전혀 이해하지 못하거나 누군가가 웹 사이트를 관리 할 수도 있습니다. 그러나 온라인 영업 전략에 사람들이 부족하여 잘 만들어진 웹 플로우 웹 사이트를 완전히 효과적으로 만들지 않았습니다. [인용 : 4, 5] 이러한 상황에 직면하고 있다면이 기사가 귀하의 답입니다.

그 문제가 발생한 이유는 무엇입니까?

이러한 문제는 "명확한 전자 상거래 팀 구조의 부족"과 온라인 비즈니스를 성공시키기 위해 "필요한 역할을 이해하지 못한다"는 기초를 갖는 경향이 있습니다. [CITE : 102] 많은 조직들이 전자 상거래를 "더 많은 판매 채널"으로보고 작업 프로세스에 대한 지식과 이해가 다른 "전문 팀이 필요한 새로운 비즈니스"라는 사실을 깨닫지 않고 간주합니다.

전자 상거래 팀이 완료되지 않은 주된 이유. 또는 다음과 같이 완전한 효율성으로 작동하지 않습니다.

• "전자 상거래"에 대한 이해 부족 : 비즈니스 소유자 또는 경영진은 많은 부분으로 구성된 전자 상거래의 복잡성을 간과 할 수 있습니다. 마케팅, 영업, 제품 관리, 제공, 온라인 고객 서비스에 이르기까지 [인용 : 10]
• "배열은 이벤트와 일치하지 않습니다": 기존 직원을 "채워진"데려 가서 전문 지식없이 전자 상거래를 일하게하십시오. 작업을 효과적이지 않고 직원 자체가 행복하지 않습니다. [인용 : 20]
• "제한 예산"및 "적절한 투자 부족": 전자 상거래 직원을 고용하는 것이 비용이라고 생각합니다. 재능있는 사람을 고용하는 데 투자하지 않거나 필요한 도구에 감히 투자하지 않는 투자가 아닙니다 [Cite : 30]
• 유연하지 않은 "원래 조직 구조": 하드 구조는 전자 상거래 팀과 다른 부서 (예 : 마케팅, IT, 창고) 간의 커뮤니케이션과 작업을 만들 수 있습니다. [인용 : 24]
• "기술과 도구를 이해하지 못한다": 디자인에 높은 디자인을 제공하는 웹 플로우가 있지만 [Cite : 19], 전자 상거래와 관련된 다양한 도구 (데이터 분석 도구, CRM 시스템)를 사용하는 데 전문가가 부족한 경우 성장에 실수를합니다 [Cite : 25].

전자 상거래 관리에서 여전히 동일한 개념을 사용하는 경우에도 여전히 동일한 문제가 발생합니다. 그리고 뉴스 후 드라마보다 "치열한"시장에서 경쟁 할 수 없습니다. [인용 : 4]

남은 경우 어떤 영향을 미칩니 까?

비즈니스를 만드는 것이 아니라 적절한 전자 상거래 팀 구조를 무시합니다. "꿈뿐만 아니라"장기적으로 비즈니스에 영향을 미치는 "상처"가 만들어 질 것입니다.

• "판매는 성장하지 않습니다"또는 "감소": 이것은 가장 명백한 효과입니다. 처음부터 끝까지 돌볼 전문가 팀이 없으면 고객은 나쁜 경험을 할 것입니다. 판매가 목표를 충족시키지 못하거나 더 나쁘게함으로써 고객은 경쟁 업체로 도망 쳤다 [Cite : 32]
• "운영 비용 상승": 체계적인 시스템이 없을 때 반복적 인 작업이 없으면 빈번한 실수로 인해 발생하지 말아야 할 문제를 해결하기 위해 시간과 돈을 낭비하게됩니다 [Cite : 37]
• "고객은 감명받지 않습니다"와 "반복적으로 구매하기 위해 돌아 오지 마십시오": 웹 사이트가 사용하기 어려운 경우 [Cite : 24] 서비스는 철저하지 않습니다. 또는 배송에는 고객이 브랜드에 충성하지 않을 문제가 있습니다. 그리고 반복적으로 사러 돌아 오는 것이라고 생각하지 마십시오 [Cite : 36]
• "손상 브랜드 이미지": 전문적이지 않은 커뮤니케이션이나 나쁜 관리가 아닌 웹 사이트는 귀하의 브랜드가 "신뢰할 수없는"상태로 보이게하며 비즈니스의 전반적인 이미지에도 영향을 줄 수 있습니다.
• "경쟁 할 기회를 놓치십시오": 경쟁사만큼 강력한 팀이 없다는 높은 경쟁 전자 상거래 시대 [Cite : 4]. 신발없이 달리는 것과 같습니다.
• "비즈니스 소유자의 스트레스": 모든 것이 붙어있는 상태에있을 때 비즈니스 소유자는 부담을 낳아야합니다. 스트레스와 조명을 쉽게 유발합니다

이러한 문제를 떠나는 것은 기회의 상실 일뿐 만 아니라 모르고 비즈니스를 성장시킬 수있는 기회를 "파괴"하고 있습니다. 이해. 전자 상거래 플랫폼 변경 설명서는 출구 중 하나 일 수 있습니다. 원래 인프라가 더 이상 답이 아닌 경우

해결책이 있습니까? 그리고 어디에서 시작해야합니까?

좋은 소식은 이러한 문제가 해결책이 있다는 것입니다! "키"는 "전자 상거래"팀 구조를 만드는 데 중요합니다. 팀 구조는 강력하고 비즈니스 규모에 적합합니다. [인용 : 10] 필요한 주요 역할을 이해하는 것으로 시작하여 팀에서 어떤 직책을 맡아야하는지 고려하십시오.

문제를 해결하는 방법과 시작해야 할 사항 :

1. "필요와 비즈니스 목표를 분석하십시오.": 누군가를 고용하기 전에. 앞으로 3-6 개월 안에 전자 상거래 사업이 무엇을 목표로하는지 먼저 알아야합니까? 얼마나 많은 매출을 늘리고 싶습니까? 시장을 확장하고 싶습니까? 목표를 아는 것은 팀 구조와 필요한 위치를보다 명확하게 결정하는 데 도움이됩니다.
2. "전자 상거래 팀의 중요한 역할을 이해하십시오": 일반적으로 완전한 전자 상거래 팀은 다음과 같은 주요 역할로 구성됩니다.
   • 전자 상거래 관리자 / 전자 상거래 책임자 : 모든 개요, 전략, 목표 설정 및 팀을 관리하여 달성하기 위해 관리합니다 [Cite : 10]
   • 디지털 마케팅 전문가 : SEO, SEM, 소셜 미디어, 컨텐츠 마케팅, 이메일 마케팅)는 고객을 [Cite : 4, 5] 웹 사이트로 유치합니다.
   • 컨텐츠 제작자 / 카피 라이터 : 흥미로운 컨텐츠와 텍스트를 만듭니다. 제품을 홍보하고 브랜드를 만들려면 [인용 : 49]
   • UX / UI 디자이너 / 웹 플로우 개발자 : 웹 사이트의 디자이너는 사용하기 쉽고 아름답고 높은 변환을 만듭니다 [인용 : 4, 5, 43] (웹 플로우를 사용하는 경우 매우 중요한 사람입니다).
   • 제품 관리자 / 판매자 : 웹 사이트의 제품 관리자, 주식, 가격 및 분류
   • 고객 서비스 / 고객 경험 전문가 : 답변 : 답변, 문제 해결 및 고객과의 좋은 관계 만들기 [Cite : 36]
   • 물류 / 이행 전문가 : 창고 관리자, 포장 및 고객에게 신속하고 정확하게 배송.
3. "가장 필요한 핵심 팀으로 시작하십시오": 처음부터 모든 직책을 가질 필요는 없습니다. 먼저 비즈니스에서 가장 중요한 위치부터 시작한 다음 비즈니스가 성장하고 예산이 더 많을 때 팀을 점차적으로 확장하십시오. [인용 : 102]
4. "Outsource 또는 Frelain 고려": UX/UI 디자인 또는 SEO와 같은 일반 직원을 고용 할 준비가되지 않은 일부 직책에서는 전문가 또는 대행사를 먼저 고용하는 것을 고려할 수 있습니다. 유연한 예산으로 양질의 작업을 받기 위해. [인용 : 129] 특별한 웹 플로 개발을 고용하는 것이 좋습니다.
5. "명확한 커뮤니케이션 채널 만들기": 팀이 작든 내부 커뮤니케이션이거나 다른 부서와의 협력에 관계없이 원활해야합니다. 전자 상거래 작업이 효과적이기 위해서

작은 지점에서 시작하여 점차 강력한 팀을 만드는 것은 성공적인 전자 상거래 팀을 만드는 것입니다.

성공했던 실제의 예

더 명확하게 보려면 "Specialty Coffee Shop Online"의 예를 제시하고 싶습니다. 그들은 소기업으로 시작합니다. 주인은 모든 것을했습니다. 그러나 판매가 증가하기 시작하면 다양한 문제가 발생하는 것과 같습니다. [인용 : 101, 102]

원래 문제 : "주인은 모든 일을했지만 자라지 않았습니다."
이 커피 숍에는 아름다운 웹 플로우 웹 사이트가 있습니다. [인용 : 102]는 양질의 제품을 가지고 있습니다. 그러나 소유자는 로스팅, 커피, 사진 촬영, 캡션 작성, 고객에 대한 응답, 팩, 배달, 심지어 스스로 촬영하고 "압도적 인 작업"을하고 비즈니스 확장에 집중할 수없는 점에서 모든 것을해야합니다. 따라서 매출은 1.2%의 전환율이어야하므로 매우 낮습니다. [인용 : 102]

해결 방법 : "전자 상거래 팀의 구조는 점진적입니다."
상점 소유자는 전자 상거래 팀 구조를 점차적으로 조직하기 시작하는 것이 좋습니다. 먼저 가장 중요한 역할에 중점을 두어 :

1. 첫 번째 위치 : "Digital Marketing Specialist (프리랜서)" - 온라인 마케팅 (SEO, Google Ads, Facebook 광고)을 돌보는 데 도움이되는 프리랜서를 고용하여 웹 사이트로 트래픽을 끌어 당깁니다 [Cite : 103]
2. 두 번째 위치 : "고객 서비스 (파트 -타임)" -고객 질문에 답변하고 배송 조정을 돕기 위해 파트 타임 직원을 고용하십시오. 고객이 더 나은 경험을 갖기 위해 [인용 : 103]
3. 세 번째 포지션 : "전자 상거래 코디네이터 / 관리자 (풀 타임)" -사업이 한 시점에서 성장하기 시작하면 상점 주인은 전자 상거래 관리자를 풀 타임으로 고용하여 전반적인 그림을 돌보고 전략을 세우고 프리랜서 및 모든 파트 타임 직원과 조정하기로 결정했습니다. [인용 : 103]

결과 : 팀 구조를 조정 한 후 "Sales Dash ... Better Life"는
단 6 개월 만에 명확한 직무를 수행합니다. 결과는 "놀라운"매우 중요합니다! 전환율은 1.2%에서 4.5%로 "점선"(Cite : 104] (거의 4 배)이며 "피크"는 "상점의"월 총 판매 "" "350% 또는 3.5 배 이상 증가했습니다!" ** [인용 : 105] 상점 소유자는 제품 개발 및 비즈니스 개발에 더 많은 시간을 할애합니다. 기업 웹 사이트 개발 서비스는 또한 팀을 향상시킬 것입니다.

따르고 싶다면 어떻게해야합니까? (즉시 사용할 수 있음)

"할 시간"입니다! 이것은 점검 목록이며 간단한 단계입니다. 전자 상거래 구조를 즉시 생성하거나 개선하는 데 사용할 수 있습니다.

1. "전자 상거래 비전"을 설정하십시오.
   • 향후 1-2 년 동안 전자 상거래의 궁극적 인 목표는 무엇입니까? (예 : 50%증가, 국제 시장 확장)
   • 전자 상거래 팀이 잘 수행하기를 원하는 가장 중요한 것은 무엇입니까? (예 : 마케팅, 고객 서비스, 제품 관리)
2. "평가"현재 팀 :
   • 이제 전자 상거래 팀 (또는이 의무를 수행하는 사람)에있는 사람은 누구입니까?
   • 그들은 어떤 기술을 가지고 있습니까? 강점과 약점은 무엇입니까?
   • 아직 누락되었고 가장 중요한 위치는 무엇입니까?
3. "꿈의 팀 구축"(이상적인 팀 구조) :
   • 필요한 모든 위치를 지정하여 이상적인 전자 상거래의 초안 (위에서 언급 한 역할에 따라)
   • 각 직책의 주요 책임은 무엇입니까?
4. 고용의 "우선 순위":
   • 꿈의 구조에서 전자 상거래 비즈니스를 발전시키기 위해 어떤 위치가 "있어야 하는가? (예 : 디지털 마케팅, 고객 서비스)
   • 프리랜서를 먼저 고용하거나 아웃소싱 할 수있는 직책은 무엇입니까? (예 : UX/UI 디자인, 컨텐츠 작성)
   • 어떤 위치를 기다릴 수 있습니까? 비즈니스가 성장할 때까지?
5. "채용 및 고용 과정을 시작하십시오":
   • 각 위치에 대한 명확한 작업 설명을 작성하십시오. 기대, 책임 및 필요한 기술을 강조함으로써
   • 올바른 채널을 사용하여 응용 프로그램 (예 : LinkedIn, 구인 보드, Facebook Groups)을 발표하십시오.
   • 특히 전자 상거래의 기술과 이해에 중점을 두어 신청자를 자세히 인터뷰하십시오.
6. "함께 일하는 문화 만들기":
   • 팀 내에서 커뮤니케이션 채널 설정 (예 : Slack, Microsoft Teams)
   • 정기적으로 팀 회의가 있습니다. 진행 상황을 업데이트하고 문제를 해결합니다
   • 항상 팀을위한 새로운 기술의 학습 및 개발 촉진

전자 상거래 팀의 창설은 "서둘러"의 문제가 아니라 비즈니스를위한 "강력한 기초를 창출"하고 있음을 기억하십시오. 조직이 웹 플로우를 사용해야하는 이유 에 대한 추가 연구는 플랫폼에 대한 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

사람들이 궁금해하는 경향이있는 질문과 정해진 답변

모든 전자 상거래 사람들에게 팀을 만들 때 "자신감"과 "준비". 나는 실제 경험에서 "이해하기 쉬운 답변"으로 종종 의심스러운 "인기있는 질문"을 모았습니다. 어서 해봐요!

Q1 : 매우 소규모 비즈니스는 어떻게 전자 상거래 팀이 있어야합니까?
A : 방금 시작하고 예산이 제한되는 비즈니스의 경우 "Business Owner + 1 Assistant"부터 시작하여 소유자는 전자 상거래 관리자 역할을하고 전반적인 전략을 관리해야합니다. 어시스턴트의 경우 고객 서비스 및 제품 관리에 대한 책임이있을 수 있습니다. 그 후, 그는 프리랜서 디지털 마케팅 또는 UI 디자인을 고려했습니다 (웹 플로우를 프로젝트로 사용하는 경우. 비용을 절약하고 중요한 포인트를 향상시키는 전문가를 얻으려면

Q2 : 전자 상거래를 만드는 데 어떤 종류의 사내 직원과 아웃소싱이 더 낫습니까?
A : 고정 대답이 없습니다. 비즈니스 규모, 예산 및 작업의 복잡성에 따라

• 사내 팀 : 연속성이 필요한 업무, 면밀히 작업하며 전자 상거래 관리, 고객 서비스, 제품 관리자와 같은 완전한 감독에 적합합니다.
• Outsource/Frelain : 항상 수행되지 않는 전문 작업, 매우 구체적인 전문가가 필요한 작업 또는 SEO 전문가, UX/UI 디자이너 (특히 웹 플로우), 콘텐츠 작성자 또는 대규모 캠페인 중 광고와 같은 높은 유연성이 필요한 작업에 적합합니다.

대부분의 비즈니스는 "통합 모델"을 사용하는 경향이 있습니다. 핵심 팀 내부 및 아웃소싱이 있으며 일부는 최대 효율성과 우수한 제어를위한 작업이 있다는 것입니다.

Q3 : 전자 상거래 팀의 효율성을 측정하는 방법은 무엇입니까?
A : 측정은 매우 중요합니다. 팀이 올바른 길을 걷고 있는지 확인하려면 각 위치에 대해 명확한 KPI (Key Performance Indicator)를 설정해야합니다. 예를 들어 정기적으로 후속 조치를 취하십시오.

• 전체 전자 상거래 관리자의 경우 : 전환율, 수익 성장, AORAGE 주문 가치 (AOV), CAC (Customer Acquittion Cost) [인용 : 32, 37]
• 디지털 마케팅 담당자 : 웹 사이트 트래픽, 리드 품질, 광고 캠페인의 ROI
• UX/UI Designer/WebFlow Developer : 이탈률, 현장 시간, 방문 페이지 페이지의 전환율, 사용자 피드백
• 고객 서비스 : 고객 만족도 점수 (CSAT), 응답 시간, 해상도 요율

정기적 인 측정을 통해 개선되어야하는 포인트를 볼 수 있으며 팀을 계속 개발할 수 있습니다. 예를 살펴보십시오. 측정 방법을보기위한 SaaS 웹 사이트의 사례 연구

이해하기 쉬운 요약 + 노력하고 싶어

어떻게 지내세요? "조직에서 전자 상거래를 만드는"이미지가 당신이 생각하는 것만 큼 복잡하지 않다는 이미지가 보이기를 바랍니다. 그것은 온라인 비즈니스가 "지속 가능한 성장"과 "많은 돈을 버는"데 도움이 될 것입니다 [Cite : 30]

"심장"은 가장 중요한 것은 전자 상거래 사업에 필요한 "역할을 이해하고" "작업에 맞게 사람들을 할당한다"는 것입니다. 소규모 팀으로 시작하거나 미래에 팀을 확장하려는 계획에 관계없이 명확한 구조를 갖는 것이 도움이 될 것입니다. "혼돈을 줄이십시오" "효율성 증가"및 "패들을 스 퍼트로 판매하도록". [인용 : 32] "무지"또는 "두려움"이 더 이상 성공을 차단하게하지 마십시오.

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