UX 감사의 뒤에서 : 정보에서 개선 계획에 이르기까지

인생의 실제 문제 : "웹 사이트는 좋아 보이지만 왜 아무도 사지 않습니까?"

비즈니스 소유자, 마케팅 팀 또는 웹 메이커까지도 이런 식으로 느낀 적이 있습니까? 당신은 "아름다운 얼굴"이 현대적으로 보이는 웹 사이트를 만들기 위해 예산과 시간을 모두 전담했습니다. 그러나 결과는 예상대로 예상되지 않았습니다 ... 많은 트래픽이 입력되었습니다. 그러나 왜 변환 번호가 움직이지 않습니까? 고객은 바구니에 제품을 추가 한 다음 사라 집니까? 또는 가장 고통스러운 것은 "문제 해결을 시작해야 할 곳을 모른다"는 것입니다. 우리의 제품이나 서비스가 좋다고 확신하지만, 보이지 않는 방에 느낌이 갇혀 있습니다. 그러나 웹 사이트 화면을 통해 고객에게 의사 소통하지 않은 것은 귀하의 웹 사이트가 우리의 "감정"에만 숨길 수 있다는 첫 번째 경보입니다.

삽화를위한 프롬프트 : 사업가 나 팀의 이미지가 스트레스가 많은 회의에 앉아 있습니다. 트래픽 그래프가있는 분석 페이지를 열어주는 컴퓨터 화면에서 변환 그래프가 매끄럽고 물음표 (?)가 헤드 위로 날아갑니다.

그 문제 인 이유 : "정보"가 아닌 "감정"의 결정 "

아름다운 웹 사이트를 만드는 주된 이유는 많은 웹 사이트가 판매의 꿈의 측면에 도달하지 않습니다. 사용자의 "실제 행동"이 아니라 팀의 "가설"또는 "감정"을 기반으로 웹을 생성하고 개선하는 것입니다.

• " 우리는 사용자 중 하나입니다." 실제로 각 사용자 그룹의 행동과 기대는 엄청납니다.
• "소유자로서의 디자인": 조직의 사람들의 개인적인 취향을 충족시키는 디자인. 대상 고객의 사용에 대한 응답보다는
• "경쟁자 팔로우": 경쟁사를 만나, 어떤 종류의 기능을 따랐는지. 이 기능이 고객에게 실제로 적합한 지 여부를 분석하지 않고
• "너무 복잡한 정보": Google Analytics와 같은 도구의 숨겨진 정보를 간과하여 분석하거나 사용하는 방법을 모르기 때문입니다.

이러한 문제는 "사용자 이해"대신 "사용자를 추측"하는 것으로 발생합니다. 우리는 조사에서 체계적인 과정이 부족합니다. 그리고 우리 웹 사이트의 고객은 어떤 종류의 문제입니까? 이것이 UX 감사 프로세스가 중요한 역할을하는 시점입니다.

삽화를위한 프롬프트 : 왼쪽의 양쪽에있는 비교 이미지는 목표물에 눈을 감고있는 사람의 그림입니다 (추측). 오른쪽은 사용자 Journey Map (데이터 분석)의 맵에서 발자국을보기 위해 확장 안경을 사용하는 형사의 그림입니다.

왼쪽이라면 어떤 영향을 미칩니 까? : 기회를 잃는 것 이상. 그러나 보이지 않는 비용

웹 사이트에서 이러한 만성 UX 문제를 허용하는 것은 아무 것도하지 않고 탱크에서 물이 누출되는 것과 같습니다. "판매는 목표를 충족시키지 못하지만 많은 차원으로 퍼져 있습니다.

• 마케팅 예산 낭비 : 사람들을 웹에 끌어 들이기 위해 광고에 많은 돈을 버릴 수 있습니다. 그러나 귀하의 웹 사이트를 사용하기 어려운 경우 사람들이 즉시 눌러집니다. 광고 수수료가 낭비됩니다.
• 브랜드의 신뢰성을 위반하십시오 : 웹 사이트의 나쁜 경험은 과민성을 만들고 고객의 신뢰를 파괴하십시오. 그들은 인상적인 것을 기억하고 다시는 돌아 오지 않을 것입니다.
• 불우한 레이스 : 웹 사이트를 개선하고 시장 점유율을 조용히 빼고 고객을 이해하는 문제 경쟁자를 찾을 수는 없습니다.
• SEO 순위가 떨어졌습니다. Google은 사용자 경험에 점점 더 집중하고 있습니다. 웹 사이트에 웹에서 높은 바운스 속도 또는 약간의 시간이 있으면 장기적으로 SEO 순위에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.

마지막으로 이러한 영향은 비즈니스가 지불 해야하는 "비용"입니다. 고정을위한 투자는 비용이 아닙니다. 웹 사이트를 개선하기 위해 예산을 설정하는 방법을 이해하는 비즈니스의 이점을 유지하는 유출은 더 가치있는 투자를 볼 수 있습니다.

삽화를위한 프롬프트 : "높은 바운스 속도", "폐기물 광

해결책이 있습니까? 시작해야 할 곳 : UX 감사 프로세스 북을 엽니 다.

문제에 대한 해결책과 가장 체계적인 해결책은 웹 사이트에서 "UX 감사"또는 건강한 사용자 경험을 검사하는 것입니다. 비전 X 뇌. 우리는 단지 느끼지 않습니다. 그러나 우리는 "데이터"를 "유형 개선 계획"(실행 가능한 계획)으로 변경하여 4 가지 주요 단계로 나누는 명확한 프로세스가 있습니다.

1. 정량적 데이터 분석 (정량 분석) : 웹 사이트에서 "무엇"이 질문에 답하는 것입니다 "누출"을 찾기 위해 Google Analytics 4와 같은 도구의 데이터를 조사 할 것입니다. 전환을 만드는 최고의 고객 그룹과 같은 중요합니다 .
2. 질적 분석 : 우리가 "무엇"이 일어나고 있다는 것을 알 때. 다음 단계는 "왜"가 일어난 대답을 찾는 것입니다. 히트 맵 및 세션 녹음과 같은 도구를 사용하여 사용자의 실제 동작을 볼 수 있습니다. 웹 사이트를 떠나야 할 때까지 마우스를 이동하거나 클릭하거나 갇히게됩니다.이 정보는 믿을 수 없을 정도로 깊은 통찰력을 제공합니다.
3. 휴리스틱 평가 : Nielsen Norman Group의 10 사용성 휴리스틱 과 같은 국제 표준 사용자 경험의 원칙을 통해 웹 사이트를 평가하여 정량적 데이터와 품질을 방해 할 수있는 결함을 찾을 수 없습니다.
4. 합성 및 행동 계획의 요약 및 생성 : 이것은 가장 중요한 마음입니다. 우리는 처음 3 단계부터 문제를 종합하고 우선 순위를 정하기 위해 모든 정보를 모두 수집합니다. 그런 다음 고정 될 수있는 "행동 계획"으로 만들어 질 수 있으며, 고정 된 방법, 먼저 수행 해야하는 문제 (빠른 승리) 팀 팀이 즉시 개발할 수 있도록해야합니다 .

이러한 모든 프로세스를 통해 우리가 제공하는 모든 조언은 정보 지원이 있으며 결과에 중점을 둔 UX/UI 설계 서비스를 통해 귀하의 비즈니스에 실제로 긍정적 인 영향을 줄 수 있다고 확신합니다.

그림을위한 프롬프트 : 아이콘이있는 UX 감사 프로세스의 4 단계를 보여주는 아름다운 인포 그래픽 이미지. 각 단계 : 1. 정량적, 2. (질적), 3. 체크리스트 (휴리스틱), 4.지도/로드맵 (행동 계획)

성공했던 실제의 예 : 사례 연구. 삶을 바꾸십시오.

명확 해지려면 문제가 발생한 전자 상거래 웹 사이트의 사례 연구의 예를 제시하고 싶습니다. "많은 사람들이 웹 사이트에 입국하더라도 주문은 목표를 충족시키지 못합니다."

• 발생하는 문제 : Google 웹 로그 분석의 데이터에 따르면, 돌보는 비율은 특히 페이지에서 최대 75%이며 전달 방법을 선택하는 것으로 나타났습니다.
• 감사 프로세스 : 이 페이지에 도착한 사용자의 50 개가 넘는 세션 레코드를보기 시작했고 중요한 통찰력을 찾기 시작했습니다. 많은 모바일 사용자가 너무 많이 채워야하는 양식으로 "좌절"했으며 "다음"버튼은 작고 어렵고 옵션이 없습니다. "손님으로서의 지불"은 웹 사이트를 떠나기 위해 멤버십을 신청하고 싶지 않은 사람들을 만듭니다.
• 행동 계획 : 우리는 3에 중점을 둔 3에 중점을 둔 체크 아웃 페이지를 개선 할 것을 제안했습니다. 2. 작성 해야하는 구획을 줄입니다. 3. 모든 디자인과 레이아웃을 모바일 사용자에게 친숙하게 조정하십시오. (모바일 우선)
• 개선 후의 결과 : 행동 계획에 따라 조정 한 지 1 개월 만에 바구니 낮추는 비율은 45%로 감소했으며 웹 사이트의 전체 전환율은 30% 증가하여 광고 예산을 전혀 늘리지 않고도 더 큰 수익을 창출했습니다. 시점에서 문제를 해결할 수있는 전자 상거래 최적화 감사 의 힘입니다

삽화를위한 프롬프트 : 첫 번째 측면의 모바일 측면에있는 결제 페이지의 비교 이미지, 긴 형태와 작은 버튼. 후에는 짧은 형태가 있습니다. 전환율을 보여주는 줄 그래프가있는 클리어 버튼

따르고 싶다면 어떻게해야합니까? (즉시 사용할 수 있음) : Checklist, UX Health Checklist, Basic 웹 사이트

자신의 건강 확인을 시작하려는 사람들은이 5 개의 체크리스트를 사용하여 즉시해야합니다.

1. 명확한 목표 : 무엇을 개선하고 싶습니까? (예 : 첫 페이지의 속도를 줄이고, 연락처 버튼을 누르는 사람을 추가하고, 주문을 늘리는 등)
2. Black to Google Analytics : "참여"보고서> "페이지 및 화면"으로 이동하여 비정상적인 "Bounce rate"또는 "Exit Rate"가있는 페이지를 확인하십시오. 그것은 문제의 시작 일 수 있습니다.
3. 세션 녹음 형사 착용 : Microsoft Clarity 또는 Hotjar (무료 계획)와 같은 무료 도구를 사용하여 10-20 개의 실제 고객의 실제 용도를 볼 수 있습니다. 당신은 놀라운 행동을 찾을 수 있습니다.
4. 가까운 사람들과 테스트하십시오 : 전에는 웹 사이트에 가본 적이없는 친구 나 가족에게 제공하십시오. 간단한 임무를 수행하고 (예 : "이 제품을 주문하십시오") 조용히 앉으십시오. 웹 사이트의 UX를 분석하는 방법 항상 복잡 할 필요가 없습니다.
5. 빠른 승리를 찾고 행동을 취득하십시오. 획득 한 모든 정보에서 1-2 가지에 대해 "쉽게 해결하기가 쉽지만 영향력이 높고 낮은 효과가 높음)를 찾아 즉시 수정하십시오. 작은 변화는 훌륭한 결과를 일으킬 수 있습니다

삽화를위한 프롬프트 : 사람들이 각 구성 요소 아이콘 (화살표 대상, 그래프, 비디오, 토크, 로켓)으로 감시하려는 깨끗하고 세련되고 아름다운 그래픽으로 보이는 체크리스트 이미지

사람들이 궁금해하는 경향이있는 질문과 정해진 답변

Q1 : 전체 UX 감사는 얼마나 걸립니까?
A : 일반적으로 언급 된 4 단계를 모두 다루는 UX 감사 프로세스는 웹 사이트의 복잡성과 크기에 따라 약 2-4 주가 소요됩니다. 계획을위한 급격한 정보가 정확하고 충분히 얻기 위해

Q2 : UX 감사를 위해 고가의 도구를 사용해야합니까?
A : 항상 그런 것은 아닙니다. Google Analytics 4 및 Microsoft Clarity와 같은 강력한 무료 도구로 시작할 수 있지만 전문 감사를 위해 시작할 수 있습니다. 고급 도구를 사용하면 더 깊은 정보를 얻고 복잡한 행동을 더 잘 분석하는 데 도움이됩니다. 더 날카로운 솔루션으로 이어집니다

Q3 : 감사를 한 후 모든 새로운 웹 사이트를 해체해야합니까?
A : 대부분은 필요하지 않습니다. UX 감사의 가장 좋은 결과는 "개선 해야하는 항목"입니다. (우선 순위 지정된 권장 사항)는 모든 새로운 해체보다는 가장 큰 영향 (빠른 승리)을 편집하는 데 중점을 둡니다. 예산과 시간을 최고의 가치로 사용하는 데 도움이됩니다.

삽화를위한 프롬프트 : 마스코트 만화 캐릭터가 자신있게 서 있습니다. 감사의 정보와 그래프로 가득 찬 보드로 배경이 있습니다.

이해하기 쉬운 요약 + 노력하고 싶어

UX 감사의 핵심은 "더 아름다운"웹 사이트를 만드는 것이 아니라 웹을 만드는 것입니다. 실제 정보를 통해 "고객 이해"로 "고객 추측"에서 변경함으로써 "더 나은 일"은 보이지 않는 유출을 찾고 보는 데 도움이되는 과학적 과정입니다. 온라인 비즈니스의 성장을 방해하는 것입니다.

UX 감사를 통한 투자는 가장 가치있는 투자 중 하나입니다. 그것은 당신이 낭비하지 않고, 경쟁력을 높이고, 브랜드 충성도를 높이고, 가장 중요한 것은 "방문자"를 "고객"으로 바꾸는 것입니다.

귀하의 웹 사이트가 완전히 작동하지 않도록하십시오. 이제는 외부의 아름다움보다 더 깊게 보일 때입니다. 그리고 진정으로 고객에게 훌륭한 경험을 창출하기 시작합니다.

귀하의 웹 사이트에 고객이 경쟁 업체를 찾기 위해 달리기 전에 서두르기 위해 서두르 야하는 "누출"이 있는지 알고 싶으십니까? 명확한 개선 계획을 세우고 결과를 측정하도록 도와 드리겠습니다 오늘 우리에게 상담 할 수 있습니다!

삽화를위한 프롬프트 : 강력한 그래픽은 완벽한 사업 계획에서 "UX Audit"이라는 마지막 직소에 연결된 핸드 이미지입니다.

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