7 UX/UI Trap B2B 웹 사이트의 트랩으로 인해 큰 고객을 모르고 큰 고객을 잃게됩니다.

7 UX/UI Trap B2B 웹 사이트의 트랩으로 인해 큰 고객을 모르고 큰 고객을 잃게됩니다.

이미지를 상상해보십시오 : 공개 회사의 구매 관리자는 수백만 바트의 소프트웨어 솔루션을 찾고 있습니다. 그는 3-4 개의 주요 회사에서 기본 정보를 찾도록 지명되었습니다. 그는 귀하의 웹 사이트를 열었습니다. 그러나 대신 이해하지 못하는 기술 용어를 만나야했고, 사례 연구 페이지를 찾을 수없고, 누구에게 연락할지 모르고 중요한 것은 웹 사이트가 5 년 전부터 업데이트되지 않는 것 같습니다. 그는 신뢰할 수 있고 사용하기 쉬운 경쟁자 웹 사이트를 눌러 30 초도 채 걸리지 않았습니다.

이것은 B2B 비즈니스 세계에서 매일 일어나는 실화입니다. 한 번의 구매 결정은 엄청난 소득을 의미 할 수 있습니다. 귀하의 웹 사이트는 더 이상 "온라인 브로셔"일뿐 만 아니라 24 시간 일하는 사람은 "새로운 판매자"이며이 "판매자"를 떠나 가장 중요한 고객을 쫓아 내고 있습니까?

인생의 실제 문제 : B2B 웹 사이트가 왜 아름답습니까? "팔 수 없어"

많은 회사들이 SEO에 거대한 투자, Google을 쏘거나 LinkedIn에서 사람들을 웹에 끌어 들이기 위해 캠페인을합니다. 그러나 가장 중요한 "최종 체크 포인트"는 자신의 웹 사이트에서 "UX (User Experience)"입니다. 특히 매우 복잡한 B2B 비즈니스를위한 웹은 이러한 문제가 반복적으로 발생했습니다.

• 고객은 정보를 찾을 수 없습니다. 구매자는 기술 세부 정보, 사례 연구 또는 기본 가격 정보와 같은 약간의 정보를 필요로합니다. 그러나이 정보는 찾을 수 없을 때까지 깊게 숨겨져 있습니다.
• 의사 소통에 사용되는 다른 언어 : 웹 사이트가 가득 차 있습니다. "조직의 가벼운 용어"또는 회사의 사람들만이 이해하는 고객만이 고객을 혼란스럽게하고 브랜드에 액세스하기가 어렵다고 느끼게합니다.
• 다음에 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 고객이 웹 사이트에 입력했습니다. 그러나 관심이 있다면 어떻게해야합니까? "인용문 요청", "민주당"또는 "정보 다운로드"
• 웹 사이트는 신뢰할 수없는 것처럼 보입니다 : 구식 설계, 고객 인증 정보가 없거나 명확한 출처가 없습니다. 대규모 고객이 감히 높은 가치 사업을 떠나지 않도록합니다.

웹 사이트에 이러한 증상이있는 경우 판매자를 모르고 중요한 고객을 만나기 위해 깔끔하게 옷을 입지 않는 판매자를 보내는 것과 다르지 않습니다.

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그 문제가 발생한 이유 : B2B 웹 사이트에서 UX의 기원은 무엇입니까?

이러한 오류는 부주의로 인해 발생하지 않습니다. 그러나 B2B 웹 사이트 디자인의 기본 오해로 인해 발생합니다. 많은 조직이 "오래된 사고 함정"에 갇히는 경향이 있습니다.

• "Inside-Out": 웹 사이트 디자인은 다음과 같이 "회사"의 부서의 구조 또는 제품 구조를 기반으로합니다. "고객 결정 경로"가 중심입니다.
• B2B 고객은 "사람"이라는 것을 잊어 버리십시오. B2B의 구매 결정에는 많은 이유와 정보가 포함될 것입니다. 그러나 정보를 찾는 사람은 여전히 일반 소비자와 같이 단순하고 속도 및 명확 해야하는 "인간"입니다. 따라서 복잡하고 비우호적 인 디자인은 다르지 않은 나쁜 경험을 만들 수 있습니다.
• 구매위원회의 복잡성을 내려다 보면 : B2B에는 구매해야 할 사람이 한 명뿐만 아니라 기술, 재무 부서, 실제 사용자 및 각 임원으로 구성 될 수있는 "구매자위원회"가 있습니다. 그러나 웹 사이트는 정보를 "한 사이즈에 맞춰"를 제공합니다.
• "신뢰성"의 가치가 너무 낮습니다 : 는 신뢰 요소를 구축하는 데 도움이되는 중요한 요소 를 넣는 것을 잊어 버릴 때까지 웹 사이트가 "제품 카탈로그"만 볼 수 있습니다 .

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남은 경우, 그것이 어떤 영향을 미칠 것인가 : UX "짜증"할 때 지불 해야하는 가격

B2B 웹 사이트에 나쁜 UX를 갖는 것은 단순히 "아름다움"또는 "현대"에 관한 것이 아니라 비즈니스의 "숫자"와 "성장"에 직접적인 영향을 미칩니다.

• 대규모 고객의 손실 (고 부가가치 리드) : 이것은 가장 고통스러운 효과입니다. 잠재적 및 예산이 높은 고객은 어려운 사용 웹 사이트에 인내심이 없습니다. 그들은 즉시 더 나은 온라인 경험으로 경쟁 업체를 떠날 것입니다.
• 브랜드의 이미지 파괴 (브랜드 손상) : 웹 사이트는 회사의 모습입니다. 낡고 혼란스럽고 전문적인 고객이 아닌 것처럼 보이면 회사가 회사와 서비스가 그렇게 생각할 것입니다.
• 폐기물 마케팅 지출 : 사람들을 웹으로 끌어 들이기 위해 시장에 던지는 돈은 즉시 0이됩니다. 귀하의 웹 사이트가 방문자를 관심있는 사람으로 변경할 수없는 경우 (리드)
• 판매 부담 증가 : 영업 팀은 기본 질문에 반복적으로 답변하는 데 시간을 낭비해야합니다. 웹 사이트가 스스로 답변해야한다는 질문은 큰 거래를 마감하는 데 집중할 시간이 없도록합니다.
• 판매 기간 (더 긴 판매주기) : 웹 사이트에서 혼란과 불분명하면 고객의 의사 결정 프로세스가 느려집니다. 필요한 정보를 수집하는 데 더 많은 시간이 걸리기 때문에

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수정 방법이 있습니까? B2B 웹 사이트에서 7 UX/UI 트랩을 Open 7 UX/UI 트랩을 피해야합니다!

좋은 소식은 이러한 문제를 해결할 수 있다는 것입니다. 웹 사이트를 우수한 고객으로 변경하면 "아는"및 "피하는"가장 위험한 함정으로 시작해야합니다.이 7은 즉시 시작할 수있는 솔루션입니다.

첫 번째 함정 : 아무도 이해하지 못하는 조직의 언어 (전문 용어 함정)

문제 :
해결하는 방법을 모르는 약어, 제품 모델 이름 또는 기술 어휘를 사용하십시오 고객이 사용하는 언어로 고객이받을 수있는 "혜택"과 의사 소통하는 언어로 전환하십시오. "고객은 자신의 문제를 설명 할 때 무엇을 사용합니까?" 웹 사이트에서 그 단어를 사용하십시오.

트랩 2 : 숨겨진 정보 트랩과 같은 숨겨진 중요한 정보.

문제 : 사례 연구, 가격 또는 연락처 정보를 찾는 것이 어렵습니다.
해결책 : 탐색 메뉴를 만들고 이해하기 쉬운. 2-3 이내에 중요한 정보에 도달 할 수 있도록 UX 분석을 데이터의 우선 순위를 더 잘 맞추는 데 도움이됩니다.

세 번째 함정 : 구매자 B2B는 휴대 전화 ( "데스크탑 전용"트랩)를 사용하지 않는다고 생각합니다.

문제 : 웹 사이트는 컴퓨터에 잘 표시됩니다. 그러나 휴대 전화에는 사용할 수 없습니다.
솔루션 : 경영진 및 결정 -여행하는 사람들은 여행하는 동안 또는 짧은 시간 동안 휴대 전화를 통해 정보를 찾습니다. 귀하의 웹 사이트가 완전한 반응 형 디자인인지 확인하십시오. 쉬운 키패드, 읽기 쉽고 모바일에서 빠른로드.

네 번째 함정 : 신뢰를 구축 할 증거 부족 (신뢰 갭 "트랩)

문제 : 리뷰, 고객 로고 또는 보장 된 상이 없습니다.
해결책 : "쇼, 말하지 마라." 고객의 로고를 자랑스럽게 생각하고 고객의 이름과 입장으로 평가를 받고 실제로 도약 한 사례 연구를 제시하십시오. 이것이 B2B UX 전문가가 항상 강조되는 것입니다.

5 번째 함정 : 복잡한 사용자 여행 함정

문제 : 고객이 많은 역할을 수행함에도 불구하고 모든 사람에게 동일한 정보를 제시합니다.
솔루션 : 각 사용자 인 페르소나 그룹에 대해 "명확한 경로"를 작성하십시오. 예를 들어, 설계 정보가 필요한 "기술 부서"에 대한 섹션과 전체 그림과 ROI를보고자하는 "임원"을위한 다른 섹션이있는 것과 같이.

6 번째 함정 : Call-to CTA Trap)

문제 : "자세히 알아보기"또는 "정보 보내기"와 같은 모호하고 지루한 버튼을 사용하십시오.
해결책 : CTA를 명확하고 간단하게 만드십시오. "프로젝트 견적 요청", "데모를 보려는 약속 만들기"또는 "백서 다운로드"와 같이 클릭 한 내용을 알 수 있습니다. 실제로 할 수있는 UX/UI 의 핵심입니다

트랩 7 : 웹 속도가 간과되었습니다 (속도가 중요하지 않음 "트랩)

문제 : 웹 사이트 다운로드는 3-4 초 이상입니다.
솔루션 : 속도는 최초의 인상 요인 중 하나이며 전문성의 신호입니다. 이미지를 압축하고, 불필요한 스크립트 사용을 줄이고, 느린로드 웹 사이트를 호스팅하는 고품질의 선택은 좋은 비즈니스 기회입니다.

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달성했던 실제의 예 : 대규모 고객을 빨기 위해 자석이되는 것을 잊어 버린 B2B 웹 사이트를 돌리십시오.

회사 "기술 솔루션 (가정 이름)"조직의 클라우드 서비스 제공 업체. 기술 정보와 전문화 된 어휘로 가득 찬 웹 사이트가있었습니다. SEO의 트래픽이 있지만 품질 리드는 거의 없습니다. (대부분은 학생 또는 소규모 회사입니다). 전환율은 0.5%에 불과합니다.

회전의 사명 : 팀은 연구를 시작하고 대상 고객을 인터뷰하는 데 시작하여 UX/UI Redsign을

• 해야 할 일 : 그들은 경영진이 이해하기 쉬운 언어로 "가치"를 전달하는 새로운 홈페이지를 만들어 "개발자를위한"와 "경영진을위한"두 가지 명확한 경로를 만들고, 사례 연구와 고객 로고를 명확한 위치로 옮기고, 메인 CTA를 "더 많은 배우기"에서 "무료 상담 일정"으로 변경했습니다.
• 놀라운 결과 : 새로운 웹 사이트 개장 후 3 개월 이내에 대기업의 자격을 갖춘 리드 수는 250%증가했습니다. 전환율은 2%로 상승했으며 영업 팀은 고객에게 연락 한 고객이 제품에 대한 이해를 더 많이 이해하고 있다고보고했습니다. 기본 데이터 기간의 거의 40%가 발생합니다

당신이 따르고 싶다면, 무엇을 해야하는지 : 행동 계획 5, B2B 건강 검사 -오늘.

한 번에 다시 디자인 할 필요는 없습니다. 그러나 즉시 볼 수있는 작은 개선으로 시작할 수 있습니다. 이 5 개의 체크리스트를 따르십시오.

1. 5 초 안에 홈페이지를 확인하십시오 : 전에는 본 적이없는 팀 외부의 사람들에게 제공하십시오. 처음 5 초를보고 "우리 회사는 무엇을하는지"물어보십시오. 그가 대답 할 수 없다면 의사 소통에 문제가 있음을 보여주십시오.
2. 조직에서 전문 용어를 찾으십시오 : 웹 사이트에서 전문화 된 어휘 또는 약어를 찾으십시오. 5-10 단어를 대체 할 수있는 더 쉬운 단어를 찾으십시오.
3. 실제 휴대 전화에서 테스트 : 휴대 전화를 선택하면 웹에서 주요 목표를 세우십시오 (예 : 양식 작성). 쉽든 어렵습니까? 확대하고 확대해야합니까?
4. 가장 쉬운 신뢰 신호 추가 : 1 명의 고객 중에서 최고의 평가를 선택하거나 가장 신뢰할 수있는 고객의 로고를 넣으십시오. 이번 주에 5 개의 회사가 첫 페이지에 추가됩니다.
5. 연락 양식 검토 : 너무 많은 정보를 요청합니까? 필요하지 않고 잘라낼 수있는 채널이 있습니까? Nielsen Norman Group이 조언을했기 때문에 양식의 채널 수를 줄이면 1-2 채널 만 전환을 추가 할 수 있습니다

조직 웹 사이트 의 큰 변화의 시작입니다.

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사람들이 궁금해하는 경향이있는 질문과 정해진 답변

B2B 웹 사이트의 UX/UI에 대해 종종 듣는 질문을 작성하여 여기에서 명확하게 답변했습니다.

Q1 : B2B 웹 사이트. 충분한 정보가 있습니다. B2C 웹 사이트만큼 아름답 지 않아도 되나요?
A : 사실, 정보는 핵심이지만 여기서 "아름다운"디자인은 "질서", "신뢰성"및 "전문가"를 의미합니다. 오래되고 사용하기 어려운 웹 사이트는 고객이 제품이나 서비스가 오래되고 사용하기 어려울 수 있다고 생각합니다. 반면에 깨끗하고 현대적인 디자인은 즉시 신뢰를 강화하는 데 도움이됩니다.

Q2 : 솔루션이 복잡하고 가격이 다르기 때문에 웹에 가격을 책정 할 수 없습니다. 어떻게해야하나요?
A : 정확한 가격을 입력 할 필요가 없습니다. 그러나 "시작 가격 ...", "인기 패키지"와 같은 "가이드 라인"을 제공하거나 사용하기 쉬운 페이지를 작성할 수 있습니다. 기본 가격 정보를 제공하면 비 표적 고객을 선별하는 데 도움이됩니다. 그리고 영업 팀이 실제로 잠재력으로 리드 할 수 있도록

Q3 : 사용자 페르소나가 누구인지 어떻게 알 수 있습니까? 그리고 그는 무엇을 원합니까?
A : 최고의 정보원은 자신의 회사에 있습니다! 영업 팀 및 고객 서비스 팀과 대화하십시오. 그들은 검문소 앞에 있고 고객이 실제로 무엇을 묻는 지 잘 알고 있으며, 걱정하는 것이 무엇이며 결정을 내리는 기준은 무엇입니까? Google Analytics와 같은 도구를 사용하여 방문자의 인구 정보 및 행동을 볼 수도 있습니다.

Q4 : UX Redesign은 큰 프로젝트이며 많은 예산을 사용합니다. 먼저 작게 시작해야합니까?
A : 물론! CTA 버튼의 텍스트 조정, 헤드 라인을보다 명확하게 만들거나 증언을 추가하는 등의 "저급 과일"부터 먼저 시작하여 한 번에 다시 다시 제거 할 필요는 없습니다. 우리가 사례에서 보았 듯이 다른 비즈니스에 대한 연구 약간의 UX 개선만으로도 차이가있을 수 있습니다.

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쉽게 이해하기위한 요약 : "첫 번째 판매자가 고객을 쫓지 않도록하십시오.

B2B 웹 사이트는 가장 강력한 마케팅 및 판매 도구입니다. 그것은 하루 24 시간 작동하며 큰 고객이 당신을 알게 될 첫 번째 터치입니다. 웹 사이트에 사용자 경험이 좋지 않게하는 것은 수백만 바트 가치가있는 고객 앞에서 문을 닫는 것과 같습니다.

고객이 이해하는 언어 사용, 신뢰성 창출, 모든 장치에서 원활한 경험 제공에 이르기까지 위의 7 가지 트랩을 모두 피하는 것은 B2B 세계에서 오늘날 비즈니스에 할 수있는 가장 중요한 투자입니다. 그것은 회사를 영원히 변화시키는 성장을 의미 할 수 있습니다.

이제는 "온라인 브로셔"에서 웹 사이트를 변경할 차례입니다. 조직 웹 사이트의 진정한 잠재력을 잠금 해제 할 준비가 되셨습니까?

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